Avaliação Luckia Casino

Uma jogadora espanhola teve um problema com um saque no cassino Luckia referente a €800 em ganhos. Apesar de ter recebido confirmação por escrito de que seu cartão bancário recém-adicionado havia sido verificado, ele não aparecia como opção de saque em sua conta, impedindo-a de acessar seus fundos. O cassino alegou que seus fundos foram "utilizados", sem abordar a contradição entre suas comunicações e a funcionalidade do site. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, e nenhuma solução foi encontrada naquele momento.

A jogadora mexicana relatou que o cassino lhe devia 404 pesos referentes a dois pagamentos de 202 pesos cada, que não haviam sido creditados em sua conta. Embora ela tenha registrado a reclamação em 11 de outubro e inicialmente tenha sido informada de que o pagamento havia sido aprovado, um mês depois, sua conta ainda apresentava saldo zero. Solicitamos provas adicionais para prosseguir com a investigação, mas não recebemos resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, embora a jogadora possa reabri-la no futuro, caso deseje fornecer mais informações.

O jogador mexicano teve sua conta encerrada com um saldo remanescente de 700 pesos e buscou assistência para tomar medidas legais contra o cassino. O jogador confirmou que o saldo era dinheiro real e não bônus, mas não forneceu mais informações ou documentação sobre o encerramento da conta, apesar de múltiplas solicitações. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem resolução naquele momento. O jogador poderia optar por reabrir a reclamação, retomando a comunicação.

A jogadora do México encontrou um problema com uma máquina caça-níqueis na GALACTIC RICHES, onde ganhou 5 giros grátis, mas recebeu a mensagem "FALHA NA AUTENTICAÇÃO". Apesar de relatar o problema e ser informada de que estava resolvido, o problema persistiu por mais de uma semana sem nenhuma resposta. Após analisar o caso, foi determinado que nenhum saldo em dinheiro real havia sido injustamente deduzido de sua conta, e o jogo foi removido da plataforma. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada, visto que os cassinos não eram obrigados a compensar os ganhos potenciais de giros grátis quando o jogo não pudesse ser reiniciado.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.