Avaliação MrPunter Casino

O jogador da Polônia apresentou uma reclamação referente a um saque atrasado de € 1.000, solicitado em 5 de fevereiro de 2026, que não foi processado dentro do prazo de três dias úteis estipulado. Diversos contatos com o suporte ao cliente não resultaram em nenhuma solução ou ação concreta, deixando o jogador frustrado com a situação.

O jogador, residente nos Países Baixos, solicitou o encerramento da sua conta em 26 de novembro de 2025, devido a um problema com jogos de azar, mas continuou a enfrentar dificuldades, uma vez que o casino não processou os seus pedidos de levantamento. Ele também relatou problemas com dois depósitos de €25 que não foram creditados, apesar de o seu banco comprovar a conclusão dos pagamentos. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que o problema tinha sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados.

O jogador espanhol relata que o MrPunter bloqueou sua conta sem justificativa e cancelou um saque de €40 referente aos seus ganhos. Ele não recebeu nenhuma explicação sobre os problemas com a conta ou com o saque e está sem comunicação com o serviço de atendimento ao cliente há mais de 13 dias úteis.

O jogador da Áustria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no recebimento do saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações de saque, o que poderia causar tempos de processamento de até 14 dias. O jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de escalar o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.

Um jogador de Ontário está enfrentando dificuldades para acessar sua conta no Mrpunter após esperar mais de um mês por vários saques. Ele enviou documentos de verificação há uma semana, mas não recebeu confirmação e agora não consegue fazer login nem redefinir sua senha. O suporte alega que não há nenhuma conta associada ao seu e-mail, apesar de ele ter mais de 68.000 dólares no cassino.

Um jogador espanhol teve sua conta no cassino MrPunter encerrada sem aviso prévio após efetuar um depósito. Apesar de não ter violado nenhum termo de serviço, ele não recebeu nenhuma comunicação clara sobre como recuperar o saldo de sua conta, mesmo após solicitar instruções diversas vezes.

Um jogador alemão solicita ajuda para receber um pagamento que iniciou há mais de um mês na plataforma 'MrPunter'. Após a verificação inicial, realizada em 9 de dezembro, novas solicitações de documentação causaram atrasos significativos, e ele ainda aguarda o recebimento de seus ganhos.

A jogadora, residente na Holanda, solicitou o encerramento da sua conta devido a vício em jogos de azar no dia 7 de dezembro, mas não obteve resposta e continuou a depositar. Após enviar um e-mail solicitando reembolso, sua conta foi encerrada e o cassino alegou não ter recebido a solicitação inicial, apesar de ela possuir uma captura de tela. Em seguida, o cassino parou de responder. Analisamos o caso e determinamos que a jogadora não apresentou provas suficientes de múltiplas tentativas de contato com o cassino antes do encerramento da conta. Como a jogadora continuou a depositar e jogar após a solicitação inicial e nenhuma comunicação posterior foi documentada, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada e nenhum reembolso foi concedido.

O jogador de Portugal aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos em saques são comuns devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e recomendou aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após a prorrogação do prazo de resposta, o jogador não respondeu às solicitações adicionais, então a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.