Avaliação Paf Casino

A jogadora da Suécia está enfrentando atrasos no saque de seu dinheiro, pois a verificação de sua renda está pendente há quase duas semanas, e o cassino afirma que o processo pode levar até seis meses.

O jogador finlandês apresentou uma queixa contra a PAF por descumprimento das práticas de jogo responsável após a reabertura de sua conta em agosto de 2025, apesar de seus pedidos anteriores de encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar. Ele perdeu € 889,21 durante esse período e solicitou um reembolso e o encerramento permanente da conta, responsabilizando a PAF por ter permitido sua recaída. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com a PAF e recebeu respostas, mas nenhuma delas continha informações relevantes sobre o caso. Consequentemente, a queixa foi classificada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar a possibilidade de apresentar uma queixa formal à autoridade de licenciamento do cassino, o que pode afetar o índice de segurança da PAF no site Casino Guru.

O jogador finlandês levantou preocupações sobre a funcionalidade do jogo Reactoonz, notando uma discrepância significativa entre o RTP relatado do jogo, de 96,51%, e seu próprio RTP calculado, de 88%, após aproximadamente 120.000 giros. Apesar de diversas consultas ao serviço de atendimento ao cliente e ao fabricante do jogo, ele recebeu dados inconsistentes sobre seu histórico de apostas e ganhos, o que o levou a questionar a confiabilidade do jogo e de seu fabricante. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e concluiu que, embora os registros possam ter divergido, o cassino não foi considerado responsável e os problemas com a manutenção de registros não puderam ser resolvidos com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada pelo Paf Casino devido a fatores de risco detectados após ser cliente por quase 20 anos. Apesar das perguntas para esclarecimento, o cassino não forneceu detalhes sobre o fechamento. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração do jogador, mas explicou que a decisão do cassino de fechar contas foi a seu critério e eles não eram obrigados a revelar motivos específicos. Como o saldo da conta do jogador era € 0 no momento do fechamento, não havia fundos pendentes para recuperar, e o assunto foi considerado fora da influência da equipe.

O jogador espanhol depositou 150€ em paf.es e o seu saldo aumentou para 1.277,5€. No entanto, a conta deles foi bloqueada inesperadamente para verificação de documentação e permaneceu assim após as 24 horas propostas. Explicamos ao jogador a importância do processo KYC e solicitamos sua comunicação com o cassino para ajudar ainda mais. Apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Holanda solicitou um saque e o cassino pediu que ele apresentasse documentos adicionais, o que ele fez. Seus documentos ainda não foram analisados e sua retirada não foi processada. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.