Avaliação Parimatch Casino UK

O jogador peruano reclamou porque sua conta foi bloqueada sem motivo claro. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados à equipa de suporte do casino para verificação da conta, o jogador não recebeu resposta. O jogador ingressou no cassino em janeiro e foi bloqueado quatro dias antes. Os seus ganhos foram acumulados através de apostas desportivas e não através de bónus. Esclarecemos que o nosso fórum tratava apenas de reclamações relativas a casinos online e sugerimos outros sites que poderiam ajudar com questões de apostas desportivas. Porém, o jogador não respondeu às nossas sugestões ou demais mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia teve um problema com o Parimatch Casino onde suas 30 rodadas grátis não foram ativadas apesar de ter depositado a quantia exigida. Ele relatou o problema e um ticket foi aberto, mas foi fechado sem resolução após dois dias, deixando as rodadas grátis ainda inativas. O jogador já havia jogado o valor do seu depósito. Concluímos que como o jogador já havia perdido o depósito que deveria ativar o bônus, não pudemos ajudar mais. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Índia estava esperando há mais de três meses para receber um saque de 42.100 INR. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários e de ter se comunicado com frequência, ainda obteve a mesma resposta de que sua solicitação estava sendo analisada pela equipe de cobrança. Ele alegou ter feito retiradas bem-sucedidas no passado e concluído sua verificação KYC. O jogador também forneceu vários extratos bancários como prova. No entanto, o casino afirmou que os documentos pareciam ter sido editados e solicitou um vídeo do extrato bancário da aplicação PayTM, que o jogador não forneceu. Devido à falta de cooperação do jogador e linguagem abusiva, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia iniciou um saque de 40.000 rúpias em setembro de 2023 e não recebeu os fundos mesmo depois de mais de 5 meses. O suporte ao cliente da Parimatch afirmou que a retirada foi bem-sucedida. O jogador forneceu capturas de tela e afirmou que seu banco, Paytm Payments Bank, confirmou que nenhuma transação foi feita com o número UTR fornecido. Depois que a Equipe de Reclamações investigou o problema e pediu mais detalhes ao jogador, foram encontradas inconsistências nas declarações do jogador e nas evidências fornecidas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação por parte do jogador e ao fornecimento de informações falsas, enganosas e infundadas.

O jogador indiano teve dificuldades para sacar 50.000 rúpias da Parimatch. O saque havia sido feito em 26/09/2023 e ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o casino forneceu um número UTR falso e o seu banco confirmou que nenhuma transação foi feita. Apesar dos vários pedidos de prova de transação do cassino, o cassino não forneceu nenhum. O jogador forneceu seu extrato bancário como prova. No entanto, concluímos que as provas fornecidas pelo jogador eram insuficientes. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Índia fez dois pedidos de saque em 27 de dezembro de 2023, mas não recebeu os fundos totalizando 17.500 rúpias em sua conta bancária, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. O jogador estava esperando há 46 dias por uma resolução. O casino alegou que os fundos foram pagos no mesmo dia do pedido e solicitou extratos bancários para uma investigação mais aprofundada. O jogador não forneceu os extratos bancários solicitados, apesar de vários pedidos nossos. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador indiano enfrentou um atraso no saque de 30.000 rúpias da Parimatch, apesar da transação ter sido marcada como bem-sucedida em 14/11/2023. O jogador não recebeu o dinheiro mesmo depois de três meses. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele fez vários saques com sucesso no passado. Ao contactar o suporte do casino, foi informado que o problema era com o sistema de pagamento. Solicitámos ao jogador que encaminhasse qualquer comunicação relevante ao casino relativamente ao atraso no levantamento. Após a nossa intervenção e convidando o Parimatch Casino para participar da conversa, o cassino devolveu o dinheiro para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e manifestou satisfação com a resolução da sua reclamação.

O jogador do Peru estava enfrentando uma retirada não autorizada de 5.000 sol de sua conta por um suposto hacker terceirizado. Ele não recebeu uma resposta satisfatória do suporte do cassino. Ele insistiu que o cassino deveria ter verificado o saque, pois foi solicitado para uma conta que não estava em seu nome. Explicamos que não poderíamos ajudar com crimes cibernéticos e sugerimos que ele contatasse a polícia. Observamos também que alguns cassinos não exigem verificação de identidade para saques iniciais ou menores. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de licenciamento do casino para obter mais ajuda. Devido a essas circunstâncias, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia depositou 10.000 em sua carteira Parimatch em 31 de dezembro de 2023, que foram debitados de sua conta bancária, mas não foram creditados na conta do cassino. Apesar da garantia do casino de reembolso no prazo de 5 dias, o jogador não o recebeu mesmo após 20 dias. Ao apresentar uma reclamação, o jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que a capacidade de intervenção do casino era limitada. Eventualmente, após a apresentação da reclamação, o casino reembolsou o valor para a carteira Parimatch do jogador, de onde este conseguiu retirá-lo para a sua conta bancária. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a resolução bem-sucedida do problema do jogador.

O jogador da Índia depositou dinheiro na sua conta Parimatch, mas os fundos foram deduzidos do seu banco sem serem creditados na conta do casino. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente e fornecido os dados solicitados, o problema do depósito permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma de reclamação várias vezes para permitir uma investigação mais aprofundada e resposta do jogador. Porém, por falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador peruano verificou sua conta, ganhou um prêmio e obteve sucesso em seu primeiro saque. No entanto, a segunda tentativa de levantamento foi negada e o casino pediu-lhe que verificasse novamente as suas informações. Já se passou cerca de um mês desde seu pedido de retirada. O jogador atendeu ao pedido do cassino para verificação adicional, incluindo o envio de uma nova foto e extratos bancários. Apesar da frustração do jogador com os repetidos pedidos, o casino insistiu que eram necessários por razões de segurança. Depois de o jogador ter apresentado os documentos solicitados, o casino confirmou que a sua verificação foi bem-sucedida e que o seu levantamento foi processado. O jogador não respondeu para confirmar o recebimento dos recursos, mas o problema foi considerado resolvido pela equipe de reclamações.

O jogador do Brasil enfrentou problemas contínuos com a retirada de fundos de um cassino online. O cassino já permitia depósitos e saques via PIX e Pay4Fun, mas esses métodos não estavam mais disponíveis. Em vez disso, o PayPal foi recomendado. Porém, o cassino havia bloqueado a conta do jogador e solicitou um depósito adicional de R$ 501 para posterior verificação. O jogador não conseguiu acessar sua conta e recusou-se a enviar o depósito adicional. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e os convidamos a participar da conversa. Após várias trocas, o casino alegou que o levantamento do jogador foi bem sucedido e que o jogador precisava de se lembrar do e-mail que utilizou para os seus dados pessoais. O jogador contestou, afirmando que não conseguia acessar sua conta desde o ano anterior e não havia recebido nenhum saque. O cassino afirmou que o jogador precisava entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência. Eventualmente, o jogador recuperou o acesso à sua conta e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Índia tentou sacar seus ganhos de ₹ 9.800, mas seus pedidos foram recusados repetidamente. Ele não conseguiu resolver o problema com a equipe de suporte ao cliente do cassino. Sua conta foi verificada em 7 de dezembro de 2023 e ele jogou com dinheiro real, sem utilizar nenhum bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação porque não pudemos investigar mais.

O jogador indiano teve dificuldades para desbloquear sua conta na Parimatch. O casino solicitou documentos KYC, que foram prontamente enviados, mas após 17 dias, o jogador não recebeu nenhuma atualização ou resposta sobre o processo de verificação. Apesar das repetidas tentativas do jogador de fornecer todos os documentos necessários, a equipa de apoio do casino não respondeu. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo esclarecimentos, mas o casino não respondeu. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador peruano teve problemas com o seu segundo pedido de levantamento num casino online, o que levou a um processo de verificação. Apesar de cumprir os requisitos de verificação duas vezes, o casino continuou a atrasar o processo e manteve todas as opções de levantamento bloqueadas. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação e estabelecido comunicação diária com o serviço de apoio ao cliente do casino, o casino verificou a sua conta e processou os levantamentos. Confirmamos que o jogador recebeu seus fundos integralmente e marcamos a reclamação como ‘resolvida’. A ajuda do casino na resolução do problema foi reconhecida.

O jogador da Colômbia Britânica inicialmente conseguiu depositar e sacar em um cassino após verificação sem problemas. No entanto, depois de transformarem um depósito de $ 500 em mais de $ 4.500, o cassino removeu e começou a reprocessar a verificação. Apesar do jogador ter enviado vários documentos e identificação, a conta permaneceu sem verificação. Após múltiplas trocas e pedidos de documentos adicionais, o casino finalmente verificou a conta do jogador. O atraso deveu-se à adesão estrita do casino aos procedimentos Know Your Customer (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), e ao jogador ter fornecido uma identificação expirada. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu um passaporte válido para verificação e o jogador reconheceu a resolução da reclamação.

O jogador do Peru estava enfrentando problemas de saque no cassino. Apesar de ter três pedidos de saque separados e da verificação completa da conta, apenas dois foram processados. Por volta de 2066.02, o PEN estava em disputa e todas as tentativas de retirada foram negadas sem qualquer cronograma de resolução claro. Ao entrar em contato com o cassino, alegaram que todos os três saques haviam sido processados, causando confusão. O jogador insistiu que ainda faltava um levantamento de 400 PEN e solicitou prova de transferência ao casino. Após uma discussão prolongada e o jogador fornecendo o seu extrato bancário, o casino reabasteceu manualmente o saldo do jogador com os 400 PEN em falta. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador brasileiro relatou um problema com um cassino online, expressando sua incapacidade de encerrar permanentemente sua conta devido a uma luta pessoal contra o vício do jogo. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a seguir o processo de autoexclusão do casino e a apresentar os documentos necessários para verificação da conta. Posteriormente, o jogador informou que sua conta foi encerrada. No entanto, nenhuma outra comunicação foi recebida do jogador, o que nos levou a considerar o caso rejeitado.

O jogador alemão foi impedido de apostar e fazer saques após uma disputa sobre um jogo de tênis cancelado. A Parimatch exigiu que o jogador passasse novamente por um processo de verificação, rejeitando repetidamente os documentos fornecidos. Apesar das múltiplas tentativas do jogador para fornecer os documentos solicitados, o casino acabou por encerrar a sua conta alegando atividade de jogo suspeita. No entanto, depois que o jogador entrou em contato com a autoridade licenciadora, a Parimatch devolveu o saldo confiscado. O problema foi então considerado resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador indiano teve sua conta bloqueada e fundos deduzidos sem maiores explicações. Depois de garantir o ganho de uma aposta grátis, o casino solicitou a verificação KYC que foi concluída, mas a sua conta foi bloqueada por alegada violação das políticas. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.

O jogador de Quebec contestou um caso em que seus ganhos foram limitados a 3.000 em uma promoção. Ele alegou que tal termo não existia nas condições disponíveis para ele e solicitou, sem sucesso, os termos e condições completos que supostamente listavam esse limite. Apesar das tentativas da nossa equipa para facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador do Peru, que usa o mesmo cassino há vários meses, está enfrentando atrasos no processo de verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade e transações bancárias, ele não recebeu resposta por 5 dias. Ele está preocupado com a falta de resposta aos seus e-mails e o encerramento abrupto dos chats. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Índia depositou Rs.5.000 em agosto de 2023, mas o depósito ainda não foi refletido em seu cassino ou conta bancária. Apesar dos repetidos pedidos e da espera, um mês se passou e a situação continua a mesma. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil depositou 100 reais no dia 5 de setembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. O jogador informou-nos que recebeu o seu pagamento, pelo que a reclamação pode ser encerrada conforme resolvida.

O jogador dos Estados Unidos teve um problema com o Parimatch Casino, onde apesar de ter depositado $ 20 mil e não ter solicitado jogos de bônus, não conseguiu sacar seus fundos porque ainda estavam no pool de bônus, exigindo uma aposta de 35x. O jogador solicitou então o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino fez múltiplas exigências de documentos e fotos para verificação. Apesar da conformidade do jogador, a conta permaneceu aberta e eles continuaram a receber mensagens promocionais do casino. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino finalmente encerrou a conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema.

O jogador da Índia depositou na Parimatch. A transação foi bem-sucedida, mas os fundos não foram creditados na conta do jogador. O jogador forneceu todos os documentos e extratos bancários necessários ao casino, mas o problema permaneceu sem solução. Tínhamos entrado em contato com o cassino para esclarecer o assunto, mas a resposta foi insuficiente. O jogador não respondeu às nossas últimas perguntas, portanto não pudemos prosseguir. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido à falta de comunicação.

O jogador indiano notou uma dedução não autorizada de mais de 14.000 INR de sua conta Parimatch, juntamente com alegações de jogo fraudulento, após um período de inatividade devido a problemas de saúde. Encerramos a reclamação como não resolvida, uma vez que o casino não nos forneceu as provas solicitadas.

A jogadora do Peru tem um problema com a conta da Parimatch onde não consegue obter resposta ou sacar seu dinheiro. Ela enviou todos os documentos necessários para verificação há mais de 8 dias, mas não recebeu resposta por chat ou e-mail. O problema está impactando sua renda profissional. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino. Reabrimos a reclamação a pedido do casino porque aconselharam o jogador a contactar a equipa de apoio para resolver o problema. O jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia fez um depósito no Parimatch Casino usando Bitcoin que não foi totalmente creditado em sua conta. Apesar de fornecer todas as provas necessárias da transação, incluindo capturas de tela, informações da carteira e Hash ID, o cassino solicita repetidamente as mesmas informações. O jogador nos pediu para fechar a reclamação.

O jogador da Índia tem tentado implementar medidas de autoexclusão em sua conta, mas apesar de entrar em contato com o cassino por meio de sua plataforma de mensagens e e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador vietnamita tem conta na Parimatch, que encerrou as operações no Vietnã no final de 2022. O jogador afirma que há algo acima de $ 500 na conta e a Parimatch não permite o saque desse valor. Embora o casino não nos tenha contactado, as circunstâncias não eram claras, por isso pedimos ao jogador que nos fornecesse detalhes adicionais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador argentino vem tentando verificar sua conta no Parimatch Casino e sacar os ganhos desde junho. Apesar de enviar a documentação necessária e cooperar com o suporte, sua conta foi geograficamente restrita e bloqueada sem motivo claro. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. No entanto, o casino solicitou a reabertura da reclamação mais tarde e aconselhou o jogador a contactá-los novamente. Perguntamos ao jogador se ele continuou a entrar em contato com o cassino, mas ele parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Paquistão teve sua conta bloqueada por problemas de verificação. Ele fez vários depósitos, incluindo dois da Litecoin e um por meio de um comerciante de pagamentos local. Ele conseguiu sacar uma vez, mas enfrentou rejeição e bloqueio de conta no segundo saque. O usuário forneceu documentos pessoais e extratos da carteira, mas o cassino continua solicitando extratos em PDF sem especificar o problema.

O jogador peruano busca assistência para a validação de sua conta no cassino Parimatch. Eles enviaram os documentos exigidos há mais de 8 dias, mas não receberam nenhuma resposta além de serem instruídos a esperar. Enquanto tentávamos entrar em contato com o cassino, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada, mas eles estavam enfrentando um novo problema - seus saques eram limitados por um motivo desconhecido. O jogador conseguiu sacar apenas uma parte dos seus fundos e depois foi informado sobre problemas técnicos. Fizemos outra tentativa de contato com o cassino, mas não tivemos sucesso, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. Um mês depois, o casino contactou-nos de volta e pediu ao jogador que o contactasse, mas o jogador deixou de responder às nossas mensagens e finalmente rejeitamos a reclamação.

O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil tentou ativar o bônus de depósito, incluindo rodadas grátis, sem sucesso. Até agora, ela recebeu apenas a primeira parte das Rodadas Grátis. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos respondeu e afirmou que não forneceria nenhuma informação a terceiros, por isso não pudemos avaliar a situação e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A verificação do jogador está atrasada por mais de um mês. O jogador confirmou mais tarde que a verificação foi processada com sucesso e que o jogador poderia enviar uma retirada, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Índia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Embora o representante do cassino tenha reagido à reclamação e nos informado sobre a conta do jogador ser completamente verificada e os saques processados, o jogador parou de responder, então não pudemos prosseguir com a reclamação e fomos forçados a rejeitá-la.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou mais tarde que o depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia aguarda sua retirada desde março. O cassino respondeu dizendo que o pagamento havia sido feito e solicitou que o jogador falasse com seu banco. O jogador forneceu um extrato bancário mostrando que não havia recebido o pagamento. O cassino solicitou que mais provas fossem obtidas do banco do jogador e, eventualmente, uma nova declaração foi enviada a eles. Ao receber isso, o cassino voltou a consultar o provedor de pagamento e foi determinado que o pagamento não foi bem-sucedido, então o valor foi creditado de volta na conta do jogador. Uma nova retirada foi processada, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador da Ucrânia está reclamando do longo processo de verificação e da falta de ferramentas de jogo responsáveis. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.

O jogador ucraniano foi acusado de violação dos T&C pelo casino, o que levou ao confisco dos seus ganhos. Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas relevantes para apoiar a sua acusação. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador assinasse uma procuração para representação posterior, com a qual o jogador concordou. No entanto, o casino decidiu fornecer apenas as informações solicitadas ao regulador do jogo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e apresentar uma reclamação. O caso acabou sendo marcado como ‘rejeitado’ devido à falta de comunicação do jogador.

A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não pode compartilhar os dados necessários conosco devido à sua rígida política de segurança interna.

A verificação do jogador ficou travada por quase 4 meses antes de a reclamação ser enviada. O jogador é acusado de violar os termos e condições do cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino não conseguiu nos fornecer evidências relevantes e suficientes.

O jogador da Bielorrússia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. O cassino tentou nos fornecer evidências de várias contas feitas pelo jogador, no entanto, as evidências não foram suficientes e encerramos a reclamação como não resolvida.

O jogador do Canadá não pode retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Os ganhos do jogador foram anulados devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências relacionadas à violação de regras específicas para apostas esportivas, portanto, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não forneceu as evidências necessárias para apoiar suas reivindicações.

O jogador da Bielo-Rússia teve seus fundos cancelados devido à acusação de usar várias contas, mas o cassino não foi capaz de nos fornecer evidências suficientes devido à sua rígida política de segurança interna. O jogador apresentou uma reclamação à autoridade do jogo. A reclamação foi temporariamente encerrada como não resolvida enquanto aguardávamos a decisão do regulador. Embora o regulador tenha decidido a favor do cassino, não recebemos evidências e/ou detalhes suficientes para reconsiderar nossa decisão. A reclamação é considerada não resolvida.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação KYC e conexão supostamente existente com 2 outras contas de jogos criadas com os mesmos dados pessoais. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' porque o cassino não conseguiu nos fornecer as evidências relevantes devido à política de segurança interna.

O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os Termos e Condições do cassino. Alegadamente, há uma certa conexão entre sua conta e outras contas de jogos, no entanto, o cassino se recusou a nos fornecer qualquer evidência que apoiasse essas alegações. O jogador foi, portanto, aconselhado a apresentar uma reclamação oficial à autoridade reguladora do cassino, que decidiu a favor do cassino. Como respeitamos sua decisão e acreditamos que ela foi alcançada após uma avaliação completa e justa de todos os fatos e evidências relevantes, marcamos esta reclamação como 'Rejeitada'.

O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O problema foi resolvido. Duas semanas depois, a verificação da conta foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar seus ganhos.

O jogador da Índia solicitou um saque e o cassino solicitou uma selfie com um cartão. Depois que o jogador forneceu este documento, sua conta foi bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu dentro do prazo estipulado.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos apreendidos após uma acusação de fornecer documentos inválidos. Mais tarde, ficou claro que o motivo da decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador era uma mera suspeita de manipulação de fotos. Nossa posição era que o cassino deveria solicitar outra fotografia ou um vídeo do jogador para verificar sua identidade. O casino não cumpriu a nossa decisão, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Ucrânia tentava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo. O casino não restringiu imediatamente a conta do jogador e pediu-lhe que fornecesse documentos para a sua verificação de identidade, incluindo uma fotografia do passaporte do jogador perto de uma nota manuscrita. O jogador forneceu todas as informações solicitadas, mas não incluiu a nota. Por causa disso, a sua conta não foi bloqueada e o jogador pôde depositar e arriscar mais fundos. Em suma, o jogador não seguiu as instruções estabelecidas de forma clara e que não conflitavam com os requisitos do órgão regulador do casino. Devido às preocupações do jogador, instruímos o jogador a encaminhar sua reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino e encerrar o caso com base em sua decisão. Depois de algum tempo, perguntamos ao jogador sobre o resultado de sua reclamação oficial, mas não obtivemos resposta. Por esse motivo, encerramos a reclamação do jogador como ‘Rejeitada’,

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para verificar sua conta do cassino e sacar seus ganhos. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino e o jogador conseguiu receber os seus ganhos.

O jogador da Índia tem tentado sacar seus ganhos várias vezes, mas provavelmente devido a alguns problemas técnicos, isso não é possível. O jogador perdeu todos os seus fundos e pediu um reembolso. Como não havia saldo restante, não fomos capazes de ajudar o jogador a restaurar seus ganhos.

O jogador de Portugal estava lutando para retirar seus ganhos devido a um complicado processo de verificação. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus fundos 2 meses depois, após fornecer todas as informações solicitadas.