Avaliação RoyalGame Casino

O jogador da Alemanha estava esperando há 14 dias pelo saque de 3000€ do cassino Royal Game, apesar de seus termos estipularem um tempo de processamento de 1 a 3 dias. Eles fizeram três solicitações de saque e receberam várias garantias do suporte de que seu caso era uma prioridade, mas nenhum progresso foi feito. O jogador recebeu três pagamentos e foi encorajado a manter a equipe atualizada sobre saques futuros. Infelizmente, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu nenhuma atualização.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 500 euros feito em 01/10/2024, mas continuou a receber as mesmas desculpas sobre atrasos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador fornecer uma atualização. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, pois a investigação não pôde prosseguir.

O jogador da Hungria havia se registrado no cassino Royalgame e ganhou HUF 80.000. No entanto, o cassino cancelou a solicitação de pagamento, e o jogador não conseguiu acessar a conta, pois mostrava "Sua conta está sob controle". Apesar de escrever dois e-mails para esclarecimento, não houve resposta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter uma explicação sobre o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos. Infelizmente, o cassino não respondeu, levando ao fechamento da reclamação como "não resolvida".

O jogador da Áustria estava esperando desde 30 de agosto que seu pedido de retirada fosse aprovado, mas não recebeu nenhuma resposta sobre o atraso. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações limitou a capacidade de investigar mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Áustria solicitou um saque de € 1500, mas não recebeu uma resposta. Ele também tinha € 18.800 adicionais prontos para saque e desejava verificar sua conta para sacar € 500 a cada três dias pelo restante do mês. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Áustria estava esperando há uma semana para receber seus fundos e continuou a receber as mesmas respostas inúteis do suporte, causando preocupação sobre seu dinheiro. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso no saque, que pode ter sido devido à verificação KYC ou altos volumes de saque. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Áustria enfrentou um atraso de 8 dias no processamento de um saque, apesar de não precisar de verificação para seu depósito no cartão de crédito. As respostas recebidas no chat ao vivo foram repetitivas e inúteis. A Equipe de Reclamações encaminhou uma solicitação ao departamento financeiro para agilizar o processo e estava monitorando a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou um saque e completou todos os requisitos de verificação, mas o saque foi adiado por mais de uma semana, sem um cronograma claro fornecido pelo chat ao vivo. O jogador foi solicitado a fornecer detalhes adicionais e uma captura de tela da solicitação de saque. Depois de confirmar que o pagamento foi processado, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Polônia estava aguardando um pagamento desde 18 de junho. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail, eles ainda não haviam recebido o pagamento. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que após a aprovação, os 400 euros foram devolvidos à sua conta de jogo devido a um erro do fornecedor de pagamento. Apesar de ter a garantia de um saque manual, os fundos permaneceram em sua conta de jogo. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha havia solicitado o saque há mais de duas semanas, mas ainda não havia sido processado. Apesar de vários contatos com suporte por chat ao vivo, nenhum prazo específico para o pagamento foi fornecido. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre o atraso. O cassino processou então o pagamento e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha enfrentou problemas com o processo de verificação, que atrasou indefinidamente o seu pedido de levantamento de 2.500 euros. Apesar de ter sido verificado e de ter recebido um levantamento anterior, o casino exigia e rejeitava constantemente documentos adicionais. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e pedimos que resolvessem o assunto. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos, exceto € 500, e o processo de verificação foi concluído. A reclamação foi marcada como resolvida a pedido do jogador.

O jogador da Hungria depositou 300 euros no Royal Game Casino e ganhou 70.000 HUF (aproximadamente 200 euros), que não conseguiu retirar apesar das inúmeras tentativas e garantias do suporte do casino. Os pedidos de saque por meio de transferência com cartão bancário e Skrill não tiveram êxito. A conta do jogador esteve sob verificação por mais de 7 dias, ultrapassando o período de verificação de 3 dias declarado pelo cassino. No entanto, após a nossa intervenção e lembretes sobre o possível tempo de processamento de levantamentos de 14 dias, o jogador informou-nos que tinha recebido os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.