Avaliação Scream Casino

O jogador da Noruega solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Portugal havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o cassino processou o saque após a reclamação do jogador. Reconhecemos que o atraso sofrido foi incomum para ele, dado seu histórico com o cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

A jogadora da Alemanha havia enviado três solicitações de saque totalizando 950 euros, mas após cinco dias úteis, o status dessas solicitações não havia mudado. Apesar de sua conta indicar que nenhuma verificação era necessária, ela não havia recebido nenhuma solicitação de documentação, deixando-a sem seus pagamentos. Após várias comunicações sobre o atraso e a confusão sobre saques cancelados, o problema foi escalado para a Equipe de Reclamações, que interveio. O cassino foi contatado para resolver o assunto e, finalmente, seus ganhos foram processados, levando ao fechamento de sua conta, conforme ela havia solicitado.

O jogador da Áustria teve um pagamento de 900 euros pendente por 2 dias devido aos limites de retirada, apesar de ter ganho um total de 3500 euros. A Equipe de Reclamações observou que o tempo de processamento de retirada pode levar vários dias e aconselhou paciência em relação à verificação KYC. Após confirmar que o jogador havia recebido os fundos, a reclamação foi marcada como resolvida no sistema. O jogador expressou gratidão pela resolução, e a Equipe de Reclamações o encorajou a buscar assistência futura, se necessário.

A jogadora da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 5500 euros, pois foi solicitada repetidamente a enviar fotos de verificação de seus depósitos, o que ela havia feito várias vezes. Apesar de entrar em contato com o suporte para obter assistência, ela não recebeu uma resposta. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que seu saque havia sido processado e os fundos haviam sido enviados, com um tempo de chegada esperado de 3 a 5 dias úteis, dependendo de seu banco. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após a confirmação da jogadora.

O jogador irlandês não conseguia sacar € 1.852,90 dos seus ganhos há seis meses. Ele cumpriu todos os pedidos de verificação, mas o casino solicitou continuamente informações adicionais para concluir o processo, mas não respondeu aos seus pedidos. Várias tentativas de escalar e resolver a situação interna e externamente não tiveram sucesso. O jogador já havia fornecido prova de identidade, endereço, propriedade de sua conta bancária, propriedade da carteira criptografada que depositou o dinheiro no cassino, o histórico de transações em sua carteira criptografada e evidência de que ele havia financiado a carteira criptografada com seu próprio conta bancária. No entanto, o casino ainda exigia extratos bancários não editados, que o jogador se sentia desconfortável em fornecer devido a questões de privacidade. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino finalmente verificou a conta do jogador e garantiu-lhe que os seus levantamentos seriam processados de acordo com o limite da sua conta. A Equipe de Reclamações manteve o caso aberto até que o jogador confirmasse a retirada bem-sucedida.

O jogador da Austrália fez um primeiro saque com sucesso, mas encontrou problemas com a página de saque ao tentar um segundo saque. Apesar de ter fornecido os dados bancários solicitados para um levantamento manual há semanas, o jogador afirma que o casino cessou a comunicação e não processou o levantamento. Depois de entrarmos em contato com o representante do cassino, ele informou ao jogador que a aposta de depósito mais recente estava incompleta e não foi possível processar o pedido de saque. O jogador concluiu o requisito de aposta e, alguns dias depois, informou-nos sobre a obtenção dos ganhos com sucesso. O caso foi encerrado como resolvido.