Avaliação ShinyWilds Casino

O jogador de Alberta solicitou um saque de $4950 há duas semanas, mas o cassino encerrou sua conta sem processar os fundos. Apesar de ter verificado completamente o KYC (Conheça Seu Cliente), ele não recebeu respostas aos seus e-mails e perdeu o acesso ao chat ao vivo para suporte. Entramos em contato com o cassino diversas vezes para resolver o problema, mas o cassino adotou uma política de não resposta e não se manifestou. Devido à falta de comunicação por parte do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a avaliação do cassino.

O jogador alemão vinha tentando sacar €50 há 3-4 meses, mas enfrentava diversos problemas com os métodos de saque do cassino. Apesar de depositar por vários meios, incluindo cartão de crédito e criptomoeda, suas tentativas de saque eram repetidamente canceladas, acompanhadas de instruções contraditórias do suporte. Ele considerava a falta de progresso e os constantes problemas com o cassino frustrantes. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que entrou em contato diretamente com o cassino, resultando no processamento bem-sucedido do seu saque.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saque havia sido cancelado repetidamente e, apesar de passar pela verificação KYC, o cassino não havia fornecido uma solução satisfatória. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador expressou frustração com os atrasos e respostas inadequadas da equipe de suporte do cassino, apesar de ter concluído todas as verificações necessárias. Após nova comunicação e confirmação da situação, o problema foi resolvido de forma satisfatória para o jogador, e a reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Noruega relatou que um saque de € 1.000 estava pendente há mais de 20 dias, apesar da política do cassino de processar saques em 48 a 72 horas. Além disso, após cancelar um saque de € 700, esse valor desapareceu de sua conta, deixando-o com um saldo de € 0. Ele solicitou assistência para recuperar o valor total de € 1.700. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para resolver o problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar €43,50 do ShinyWild Casino devido a problemas de verificação de identidade. Apesar de várias tentativas de verificação pelo sistema e do suporte por e-mail, seus documentos não foram aceitos, o que levou ao cancelamento do pagamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta, o que resultou na marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha havia solicitado um pagamento em 8 de junho e continuou enfrentando atrasos, sendo informado a cada vez que o pagamento seria processado em breve. Após fornecer a verificação necessária do seu cartão de crédito no dia anterior, ele não recebeu mais nenhuma atualização, e a comunicação com o suporte foi inútil. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes.

O jogador de Hamburgo havia se cadastrado com o endereço de e-mail errado no ShinyWilds e não conseguiu sacar ganhos de quase quatro dígitos devido aos requisitos de confirmação por e-mail. Apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema pelos canais de suporte, ele se sentiu ignorado e preocupado com a proteção do jogador. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, seu endereço de e-mail foi alterado, permitindo que ele enviasse sua solicitação de saque. O pagamento foi atrasado por quase uma semana, mas ele finalmente recebeu o dinheiro após cerca de quatro semanas. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Áustria depositou 878 euros, mas o cassino nunca creditou o valor e se recusou a devolvê-lo, solicitando o histórico bancário completo sem justificativa. O provedor de pagamento confirmou que os fundos foram enviados ao cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 400 euros em 1º de novembro de 2023, mas não recebeu os fundos ou qualquer resposta do atendimento ao cliente, apesar de várias tentativas de contato. A conta do jogador foi encerrada pelo cassino, que citou uma violação de termos relacionados a suspeita de atividade fraudulenta, uma alegação que o jogador contestou. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não aderiu a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura futura se o cassino respondesse.