Avaliação ShinyWilds Casino

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador confirmou mais tarde que o cassino havia transferido o valor, indicando que o problema havia sido resolvido. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência no futuro, se necessário.

O jogador sueco ganhou dinheiro no cassino, mas o site ficou bloqueado para manutenção há cerca de uma semana. Apesar de ter sido aconselhado a entrar em contato com o suporte por e-mail, não houve resposta. Após investigação, determinamos que não havia saldo na conta do jogador e nenhum saque pendente. A última atividade na conta mostrou que um depósito e um bônus do mesmo valor foram perdidos em meia hora, há vários meses. A reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador da Índia estava tentando sacar seus ganhos de 4 lakhs do cassino Shinywilds. Apesar de enviar os documentos KYC exigidos diversas vezes, eles foram repetidamente rejeitados. Mesmo depois de enviar um extrato bancário de 3 meses, seu pedido de saque não foi atendido. Estendemos o cronômetro para a resposta do jogador, mas ele não forneceu mais informações. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia teve seu saque cancelado devido a suposto abuso de bônus. O casino acusou-o de jogar um jogo restrito com dinheiro de bónus, mas ele insistiu que tinha jogado um jogo diferente e irrestrito e não tinha violado os termos do bónus. O jogador forneceu provas que apoiavam a sua afirmação, mas o casino sustentou que ele tinha violado os termos do bónus. Entramos em contato com o cassino para maiores esclarecimentos, mas eles não responderam. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento para obter mais assistência. Esta questão permaneceu sem solução.

O jogador da Ucrânia teve dificuldades em retirar fundos do casino. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e sem violações de regras, os pedidos de saque do jogador não foram confirmados nem cancelados por um longo período. O jogador fez várias tentativas de saque usando diferentes criptomoedas, mas não teve sucesso. No entanto, depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações, o jogador recebeu os fundos em 13 de novembro. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como ‘resolvida’ após o saque bem-sucedido.

O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela relatou que o cassino continuava cancelando e negando seus saques sem qualquer explicação. Apesar de seus esforços para se comunicar com o cassino, ela não recebeu resposta. Depois de ultrapassar o período de espera de 14 dias, ela ainda não havia recebido seus ganhos. Ampliamos o prazo da reclamação em 7 dias para que ela respondesse, mas ela não o fez. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Noruega fez um depósito e reivindicou um bônus no cassino. Apesar de vencerem, eles enfrentaram repetidos cancelamentos de saques e receberam desculpas diferentes a cada vez pelo suporte ao cliente. Mesmo depois de cumprir os requisitos adicionais de aposta, o jogador ainda não recebeu o seu saque. Entramos em contato com o cassino e ele respondeu que o pedido de saque do jogador foi processado. O jogador confirmou finalmente o recebimento dos seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Noruega ganhou € 406 no Shinywilds Casino e solicitou um saque. Apesar de ter sido totalmente verificado e cumprido todos os requisitos de aposta, o casino não processou o pagamento. O jogador não havia feito saques bem-sucedidos no cassino antes. O cassino alegou que o jogador não forneceu os detalhes necessários para o processo de retirada. Após várias comunicações, o jogador utilizou um método de levantamento diferente (moedas pagas), conforme sugerido pelo casino. Finalmente, o casino confirmou que processou o levantamento através de moedas pagas. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e expressou insatisfação com a forma como o cassino lidou com a situação. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador recebendo os ganhos.

O jogador alemão ganhou aproximadamente € 1.300 após cumprir os requisitos de aposta com um bônus de depósito. No entanto, os ganhos foram cancelados porque ele supostamente jogou um jogo que não contribuiu para a aposta, do qual não foi informado. O jogador forneceu todas as informações e capturas de tela necessárias para apoiar seu caso. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino e resolver o problema, não houve resposta por parte do cassino. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.