Avaliação StarVegas Casino

O jogador italiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após contato com a Equipe de Reclamações, foi confirmado que a conta do jogador havia sido verificada e o processo de saque havia sido iniciado. Por fim, o problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o saque havia sido recebido com sucesso.

A jogadora da Itália enfrentou problemas contínuos com a StarVegas, pois eles solicitaram repetidamente documentos para retirada e depois a ignoraram ou pediram os mesmos documentos novamente. Esse processo estava se arrastando por meses sem resolução. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora havia violado as regras do cassino ao usar um método de pagamento de terceiros, o que permitiu que o cassino confiscasse os ganhos e banisse as contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi informada de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste assunto.

O jogador italiano tentava retirar-se do casino há um mês e forneceu muitos documentos. No entanto, o casino exigiu então um certificado de residência, que incorreu no pagamento de uma taxa, apesar de já ter enviado selfies para verificação. O jogador considerou este pedido excessivo e semelhante a uma chantagem, uma vez que os seus anteriores comprovativos de residência foram rejeitados sem explicação. Explicamos que os processos KYC podem exigir documentação adicional e aconselhamos o jogador a fornecer o certificado de residência. No entanto, devido à falta de cooperação e progresso, a reclamação foi encerrada.

O jogador da conta italiana havia sido suspenso após vencer em uma máquina caça-níqueis. Após o envio de documentos e selfies, a conta foi desbloqueada, mas os ganhos e o histórico de jogos foram removidos. O jogador alegou que o casino fingiu que os ganhos nunca existiram e recusou-se a fornecer o histórico do jogo. Apesar dos vários pedidos de informações e evidências adicionais, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por insuficiência de provas e falta de resposta do jogador.

O jogador italiano teve a conta suspensa após dois meses de jogo. Depois de enviarem vários documentos de verificação, retiraram parte dos seus ganhos, mas a conta foi bloqueada permanentemente por alegada violação dos termos e condições. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para obter mais informações, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a continuar investigando o assunto junto à Autoridade Italiana de Jogos (ADM).

A jogadora italiana não conseguiu sacar fundos de sua conta bloqueada da Starvegas por três meses. O casino não respondeu aos seus pedidos de encerramento de conta e recusou os documentos apresentados sem explicação. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi aconselhado a contactar a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.

O jogador italiano registrou-se e liberou o KYC no Starvegas um mês antes e ganhou recentemente € 5.000. Pouco depois, ele não conseguiu acessar sua conta devido a uma suspensão por “proteção ao cliente”. Ele desejava retirar seus ganhos. O jogador alegou ter fornecido vários documentos válidos para verificação, mas o casino considerou-os insuficientes sem uma explicação clara. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino para esclarecimentos e resolução, não obtivemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

O jogador italiano está com problemas de conta congelada desde outubro. Apesar de esperar os 180 dias aconselhados e enviar vários emails, o jogador não recebe resposta ou respostas automáticas. Fizemos várias tentativas de contactar o casino mas este ignorou as nossas mensagens, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador italiano vem tentando sacar seus fundos do StarVegas desde o ano passado. O casino continua a solicitar documentos adicionais para verificação, embora o jogador já tenha fornecido inúmeras provas. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu no prazo definido, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.