Avaliação TenBet Casino

O jogador da Ucrânia relatou o cancelamento total de sua conta e de seu saldo, alegando que o cassino era um site fraudulento. Apesar de não ter recebido nenhum bônus, ele recebeu informações inconsistentes da equipe de suporte e enviou vários e-mails sem resposta ao longo do mês. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve sucesso, concluindo que o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a queda na classificação do cassino pudesse motivar uma resposta no futuro.

O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos no processo de verificação de seus saques, pois o cassino solicitava documentos continuamente, mas não concluía o processo. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar, solicitando esclarecimentos sobre os documentos enviados; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Após reabrir a reclamação, o jogador explicou que seus ganhos haviam sido confiscados devido a apostas em esportes com odds abaixo de 2,0, o que o cassino citou como o motivo para recusar seu saque. A Equipe de Reclamações concluiu que não conseguiu avaliar a situação adequadamente e, posteriormente, encerrou a reclamação.

O jogador holandês havia depositado € 2.296 e ganhado € 20.000, mas após fazer solicitações de saque, o cassino encerrou sua conta e cancelou seus saques, alegando uma vaga "violação dos Termos e Condições", sem fornecer nenhuma explicação detalhada. Apesar de ter sido verificado pelo KYC e cumprir todas as regras de saque, ele sofreu com a falta de transparência e seus ganhos legítimos foram recusados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". Esse resultado pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou problemas com a verificação KYC e o saque subsequente devido a supostas violações dos termos do bônus referentes aos limites máximos de aposta. Após analisarmos a situação e o histórico de jogo do jogador, a reclamação foi considerada resolvida, indicando que as preocupações do jogador foram atendidas de forma satisfatória.

O jogador holandês teve sua conta encerrada pela TenBet sem uma explicação clara após solicitar um saque de aproximadamente € 9.000 em ganhos. Ele recebeu apenas o reembolso de seus depósitos e acreditava ter direito aos seus ganhos, buscando ajuda para recuperá-los. A Equipe de Reclamações observou que, devido à natureza da atividade do jogador em apostas esportivas, não possuía a expertise necessária para avaliar a disputa de forma eficaz. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução, pois a equipe não conseguiu avaliar a situação de forma justa.

O jogador da Alemanha cumpriu integralmente os termos do bônus da Tenbet, mas teve seu saque de € 1.400 recusado após semanas de silêncio do suporte, que alegou que ele havia jogado em slots excluídos. Essa restrição não foi comunicada de forma transparente, e o suporte confirmou inicialmente que todas as condições foram atendidas. Além disso, o jogador enfrentou problemas durante o processo de verificação da conta em relação ao número CVV do seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". A falta de uma licença válida e de opções de resposta por parte do cassino limitou o suporte adicional.

O jogador da Alemanha não conseguiu acessar sua conta TenBet.io, o que o impediu de sacar seus ganhos restantes de € 5.500. Sua conta foi bloqueada e ele não recebeu nenhum e-mail de redefinição de senha, apesar de várias tentativas. Embora tenha recebido suporte inicialmente, eles não responderam. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas afirmou que não tinha a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não conseguia avaliar a situação adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.