Avaliação TonyBet Casino Ontario

Uma jogadora da Colúmbia Britânica se autoexcluiu do TonyBet devido a um problema com jogos de azar, mas posteriormente conseguiu acessar sua conta e depositar mais de US$ 4.000, o que não deveria ter sido permitido. Apesar de ter solicitado a transcrição do chat que confirmava sua autoexclusão, o cassino tem atrasado o fornecimento do documento, e ela busca assistência para recuperar seus depósitos.

O jogador da Finlândia criou uma nova conta no cassino após não conseguir redefinir a senha da conta original. Embora ambas as contas tenham sido verificadas com sucesso, a nova conta foi bloqueada e os ganhos foram negados devido à existência de duas contas. Ele acredita que o cassino deve se responsabilizar por permitir a criação de uma nova conta nessas condições.

O jogador irlandês teve sua conta encerrada pela Tonybet após tentar sacar seus ganhos, com o saldo restante sendo confiscado. Apesar da verificação e da aprovação prévia do saque, ele foi submetido a repetidos pedidos de documentação adicional e considerou esse tratamento injusto. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando informações detalhadas tanto do jogador quanto do cassino. No entanto, o cassino não respondeu às solicitações, o que levou ao arquivamento da reclamação como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com o órgão regulador competente para obter mais assistência.

A jogadora de Quebec não conseguiu sacar seus ganhos devido a alegações de uma transação de terceiros, mas o cassino não forneceu mais informações. Sua conta também foi suspensa. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta para a jogadora; no entanto, devido à falta de comunicação por parte dela, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou suspensão da conta após um saque, com apenas um documento KYC pendente de verificação. Apesar de várias consultas à Tonybet na última semana, ele recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma atualização sobre seus saques. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações notou o atraso e aconselhou o jogador a aguardar o processamento do saque. No entanto, após estender o prazo de comunicação, o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação por falta de detalhes para a investigação.

O jogador chileno apresentou uma queixa formal contra o Tonybet Casino após enfrentar problemas com saques após um ganho significativo de $4.200.000 CLP. Ele recebeu desculpas contraditórias sobre os saques e acabou sendo informado de uma exigência de verificação inesperada, o que o levou à frustração e a uma recaída no jogo. Ele solicitou uma investigação e a devolução dos seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que houve comunicação insuficiente e clara sobre os danos relacionados ao jogo, o que os impediu de intervir de forma eficaz. Consequentemente, a queixa foi encerrada sem uma resolução para recuperar os fundos.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas contínuos com a verificação da conta, tendo enviado documentos várias vezes, apenas para tê-los rejeitados repetidamente. Após duas semanas sem uma atualização, apesar de entrar em contato com o suporte, ele ficou frustrado porque sua conta permaneceu não verificada e seus fundos ainda não foram sacados. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, o que, por fim, levou o jogador a sacar seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

O jogador de New Brunswick apresentou uma queixa formal contra a TonyBet por supostas práticas desleais, especificamente o confisco indevido de $ 3.500 em ganhos de apostas com dinheiro real devido a termos de bônus enganosos. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, a TonyBet manteve sua posição sem abordar as preocupações do jogador. A Equipe de Reclamações revisou a situação e, após revisar todas as evidências, concluiu que o cassino agiu de acordo com suas regras estabelecidas, pois o jogador havia excedido o limite máximo de aposta enquanto um bônus estava ativo. O cassino, demonstrando boa vontade, ofereceu-se para reemitir o bônus sem exigir um depósito qualificador. O caso foi finalmente encerrado como injustificado, com o jogador encorajado a revisar as regras de bônus no futuro.

O jogador da Finlândia encontrou um erro de servidor durante o jogo ao vivo Crazy Time no TonyBet após fazer uma aposta de € 25 com um multiplicador de 5X, o que resultou em um reembolso, apesar de estar no jogo de bônus. As respostas contraditórias do cassino o levaram a exigir € 1.875 com base em seus ganhos previstos. Posteriormente, ele fechou sua conta e solicitou que seus ganhos fossem pagos diretamente em sua conta bancária. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que declarou que o cassino não teve culpa pelo erro do servidor, pois a aposta não foi deduzida e a rodada terminou com um erro, levando ao encerramento da reclamação.