Avaliação Wasino Casino

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque há dois meses após fazer um depósito de 400 euros e completar as apostas necessárias. Apesar de enviar todos os anexos de verificação necessários, o cassino não o contatou, e ele continuou impossibilitado de sacar seus fundos, que ainda estavam em sua conta. A Equipe de Reclamações interveio, mas o cassino citou uma violação dos Termos e Condições, resultando na perda de seus ganhos, permitindo a devolução de seu depósito inicial. Depois que o cassino não respondeu dentro do prazo determinado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogo relevante para obter mais assistência.

O jogador da Hungria tinha uma conta totalmente verificada, mas enfrentou problemas com saques pendentes de 500€ e 2500€, que foram enviados há mais de uma semana. Embora o cassino tenha indicado um tempo de processamento de 2 a 3 dias úteis, o jogador não recebeu uma resposta do suporte por dois dias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Finlândia estava tentando sacar fundos desde 15 de outubro de 2024, mas o cassino não respondeu após solicitar documentos adicionais, incluindo uma captura de tela do histórico de transações da carteira Jeton. Apesar de consultas regulares via chat, o jogador recebeu consistentemente a mesma mensagem sobre aguardar aprovação. O cassino informou posteriormente ao jogador que sua conta estava associada a várias contas semelhantes, levando à perda dos ganhos devido a uma violação dos termos e condições, embora o depósito inicial ainda pudesse ser sacado. A reclamação foi finalmente marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para obter mais assistência.

A jogadora do Japão enviou documentos KYC para um saque, mas não recebeu confirmação de verificação bem-sucedida. Apesar de ter sido informada pelo chat que a transferência havia sido concluída, ela ainda não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais dela, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida para resolver o problema.

O jogador da Finlândia tentou verificar sua conta por um mês após enviar os documentos necessários após seu primeiro saque em 15/10/2024. Apesar de várias perguntas sobre o status, o cassino o informou que o assunto ainda estava sob revisão e que ele estava aguardando uma resposta sobre uma segunda tentativa de saque de € 2.200 feita em 6/11/2024. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a intenção de solicitar uma resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada usando XRP, mas os fundos foram devolvidos ao cassino devido a uma tag omitida. Após fornecer o TXID de retorno e entrar em contato com o cassino por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma resposta. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma cooperação foi obtida, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador entrasse em contato com a Comoros Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido do cassino, e foi confirmado que o jogador havia recebido seu saque de 60.000 JPY. O problema foi identificado como um problema com o provedor de criptomoedas, que havia temporariamente colocado os fundos no limbo. O assunto foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida".