Avaliação Winz.io Casino

A jogadora da Colúmbia Britânica, que era cliente fiel de um cassino online há um ano, teve sua conta encerrada abruptamente e também foi banida do cassino Dama NV. Ela relatou que a administração do cassino não respondeu às suas perguntas sobre este assunto. Sua conta foi verificada em janeiro de 2023 e ela suspeitava que poderia ter fundos em algumas de suas 15 contas desativadas. No entanto, ela pediu o encerramento da reclamação, acreditando que nada resultaria disso. Consequentemente, rejeitamos a reclamação conforme seu pedido explícito.

O jogador da Hungria tentou retirar ganhos do Winz.io Casino. Após uma retirada bem-sucedida, a solicitação restante foi negada devido a um “erro de sistema”. A jogadora, que era membro VIP há 4 anos, depositou aproximadamente 80.000 EUR neste casino ao longo dos anos e queria receber o resto dos seus ganhos, cerca de 6.000 EUR, que foram acumulados a partir de um bónus sem apostas. O cassino alegou que o bônus foi fornecido devido a um erro de sistema. O jogador insistiu que, uma vez creditados, os bônus não deveriam ser removidos. Tínhamos revisado os termos e condições dos bônus do cassino, que afirmavam que mesmo os bônus sem apostas devem ter sido submetidos a apostas mínimas antes da retirada. O casino tinha o direito de invalidar os fundos promocionais se estes não fossem apostados de acordo com os termos e condições e creditados devido a um erro técnico. O jogador discordou da nossa conclusão, mas não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação como injustificada.

O jogador da Rússia teve problemas com saques apesar de ter passado na verificação. A equipe de suporte do cassino alegou que o processo de verificação estava incompleto, mas não forneceu mais detalhes. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte novamente, foi solicitado que tentasse novamente o saque, que foi bem-sucedido. O jogador confirmou que não havia mais restrições e os fundos chegaram à sua conta.

O jogador austríaco teve os seus ganhos confiscados pelo casino, que o acusou de fazer apostas contrárias enquanto jogava num jogo de casino ao vivo. Ele havia relatado que essa ação não foi tomada na semana anterior, quando utilizou a mesma estratégia de apostas, mas com um valor menor. O casino defendeu as suas ações afirmando que o jogador violou a sua política antifraude, o que levou ao confisco do seu saldo e ao encerramento permanente da sua conta. O jogador contestou essas alegações e solicitou provas de sua suposta violação. Convidamos o cassino a fornecer evidências da violação de seus termos e condições pelo jogador. O casino forneceu provas, que analisamos e discutimos internamente. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV (ANT) para obter mais assistência devido à complexidade do caso. O jogador não respondeu ao nosso aconselhamento no prazo determinado, resultando no indeferimento da reclamação.

O jogador do Canadá relatou que após um jogo consistente e um grande depósito, sua conta no cassino foi encerrada repentinamente sem explicação. O jogador tentou entrar em contato com o gerente VIP, mas foi ignorado, o que o deixou sem acesso aos seus fundos. O jogador registou a sua conta no início do ano e apresentou todos os documentos necessários para verificação. No entanto, apesar dos seus esforços para comunicar com o casino, não obtiveram resposta. O jogador acreditava que poderia ter sido bloqueado ou hackeado, pois todos os registros de sua comunicação com o cassino haviam desaparecido de seus arquivos. Apesar dos nossos esforços, descobrimos que o casino tinha autoridade para encerrar contas sem fornecer um motivo, especialmente se não houvesse saldo de dinheiro real na conta. Como a conta tinha saldo de US$ 0 no momento do encerramento, nossas opções de intervenção eram limitadas e não conseguimos resolver o caso a favor do jogador.

O jogador de Baden-Württemberg teve problemas ao depositar dinheiro no Winz.io Casino. Ele alegou que os depósitos foram debitados de sua conta, mas nunca foram creditados em sua conta do cassino. Apesar de ele ter fornecido capturas de tela como prova, o cassino afirmou que as transações foram bem-sucedidas. O jogador não forneceu o histórico de jogo solicitado para confirmar suas afirmações. Devido à falta de resposta do jogador, não conseguimos resolver o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha depositou 25 euros por transferência instantânea para Winz.io. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta do casino. Apesar das suas tentativas de resolver o problema com o casino, este permaneceu sem solução. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino não poderia ajudar neste assunto. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, impossibilitando-nos de prosseguir com a investigação. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador ''BUTCHLANCE'' não participou de nenhum bônus de rodadas grátis, mas depois que terminou de jogar com o bônus, sua conta foi encerrada. Quando ele contatou o suporte, eles lhe disseram para passar pelo processo KYC, e o jogador enviou todos os documentos necessários. No final, o casino acusou-o de abuso de bónus. Nenhuma informação desde então.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada inesperadamente com 0,7 litecoin depositados nela, o que o impossibilitou de acessar seus fundos. Ele ameaçou com ação legal contra o cassino. No entanto, o casino reabriu a sua conta, resolvendo o problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.

O jogador da Alemanha teve uma conta antiga desativada, foi orientado a abrir uma nova e ganhou algum dinheiro. No entanto, ele não conseguiu sacar seus ganhos por ser considerada uma conta duplicada. O jogador afirmou que a primeira conta foi encerrada quatro meses antes, quando solicitou uma pausa no jogo. Ele alegou que o chat ao vivo do cassino sugeriu que ele abrisse uma nova conta. Ele também afirmou que não usou nenhum bônus e que seus ganhos foram com dinheiro real. A Equipa de Reclamações considerou improvável que o casino tivesse aconselhado o jogador a abrir uma nova conta, o que constituía uma violação das suas regras. O jogador confirmou que forneceu informações completas do perfil de ambas as contas. No entanto, sem provas concretas de que o casino tinha autorizado a abertura da segunda conta, a Equipa de Reclamações não conseguiu ajudar o jogador a resolver o problema e teve de rejeitar a reclamação.