Avaliação Wizebets Casino

Um jogador do Japão apresentou uma reclamação contra o WizeBets Casino referente a um pedido de saque não resolvido no valor de € 1.652, submetido em 7 de janeiro de 2025. Apesar de ter cumprido previamente os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), o pedido permaneceu "em análise" por um longo período, e as tentativas de obter esclarecimentos junto ao suporte ao cliente resultaram em respostas vagas. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar no caso devido ao longo tempo decorrido desde o incidente, classificando-o como um "caso arquivado", o que limitou sua capacidade de investigação eficaz.

O jogador holandês enfrentou atrasos constantes com múltiplas solicitações de saque desde o final de julho, com os fundos ainda sendo processados em 21 de agosto. Apesar de ter uma conta verificada e de ter se comunicado com um gerente VIP, nenhuma explicação foi fornecida para os atrasos, o que gerou frustrações ao longo da espera de quase um mês. O problema foi resolvido após o jogador receber alguns de seus saques pendentes, com comunicação contínua indicando progresso. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após a confirmação do jogador.

A jogadora de Ontário enfrentou um atraso na verificação de seu depósito, que havia sido processado e aceito pelo cassino dois dias antes. Apesar de apresentar comprovante da transação, ela notou reclamações semelhantes de outros usuários e considerou o atraso injustificado. O problema foi resolvido após nova comunicação, e a jogadora confirmou sua satisfação com o resultado. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador holandês enfrentou um problema de saque com o Wizebets Casino, tendo enviado uma solicitação de € 500 em 18 de julho de 2025, que permaneceu sem pagamento semanas depois. Apesar de ser um jogador verificado e fiel, ele recebeu respostas vagas do suporte ao cliente sobre o atraso, que excedeu o tempo de processamento declarado pelo cassino. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que todos os saques atrasados haviam sido processados com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas continuou a enviar novas solicitações devido aos limites de saque. A reclamação foi marcada como resolvida, com a opção de reabri-la caso surgissem novos problemas.

O jogador holandês havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após a identificação de uma falha técnica, e o pagamento do jogador foi encaminhado para análise, resultando na conclusão bem-sucedida do saque. O jogador confirmou que os fundos já estavam em sua conta do cassino e estariam disponíveis em sua conta bancária em breve. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Holanda tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos. Depois de fazer vários depósitos totalizando 550 euros, sua conta foi bloqueada devido a um erro alegado envolvendo depósitos fantasmas que ela nunca fez, apesar de ter fornecido a documentação necessária. Ela não conseguiu acessar sua conta ou seus fundos enquanto o cassino insistia em provas adicionais para transações inexistentes. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foi confirmado que nenhum de seus depósitos havia sido creditado com sucesso e, portanto, sua reclamação foi lamentavelmente rejeitada.

O jogador da Estônia enfrentou problemas contínuos para sacar seus ganhos de 3000 NOK do cassino. Apesar de fornecer todas as capturas de tela necessárias, incluindo depósitos e aprovações, suas solicitações de retirada foram canceladas várias vezes, citando a necessidade das mesmas capturas de tela repetidamente. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que a conta do jogador havia sido verificada com sucesso e que seu saque foi aprovado, embora ele tenha sido aconselhado a esperar que os fundos chegassem à sua conta. A reclamação foi rejeitada, aguardando a confirmação do jogador sobre o recebimento de seus ganhos.

O jogador de Portugal enfrentou problemas para receber assistência do cassino, que não respondeu e forneceu respostas automáticas. Apesar de enviar mais de dez e-mails e extratos bancários confirmando o pagamento para a WiseBets, o cassino alegou que o pagamento não foi aceito, deixando o jogador se sentindo ignorado e roubado. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou documentação adicional do jogador para prosseguir. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Áustria reclamou oficialmente contra o Wizebets Casino por se recusar a fechar permanentemente sua conta, apesar de vários pedidos. Devido à negligência do cassino, ele perdeu € 305, pois conseguiu fazer depósitos depois que seus pedidos foram ignorados. Ele exigiu um reembolso total e o fechamento imediato de sua conta. A reclamação foi rejeitada, afirmando que o jogador precisava fornecer evidências de uma solicitação de autoexclusão relacionada a um problema de jogo para prosseguir com o caso. A Equipe de Reclamações recomendou procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura, mas, no final, encerrou a reclamação sem mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou um problema com a Wizebets em relação a dois pedidos de saque de € 500. O primeiro pedido, inicialmente permitido, foi rejeitado posteriormente, e o segundo foi recusado apesar do período de 24 horas ter passado, citando o limite diário de saque. O jogador suspeitou que o cassino estava atrasando os saques para incentivar mais apostas. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que esclareceu que o saque havia sido cancelado devido a um erro técnico relacionado à especificação da criptomoeda. Por fim, o jogador reconheceu a situação e decidiu encerrar o caso, levando a reclamação a ser marcada como "rejeitada" pela Equipe de Reclamações.