O jogador da Eslovênia relatou que sua conta no Wwin Casino foi reaberta ilegalmente logo após ele ter solicitado a autoexclusão por problemas com jogos de azar. Após a reabertura antecipada, ele sofreu perdas de € 4.500 e não recebeu resposta à sua reclamação solicitando reembolso. Ele buscou uma explicação para a violação da autoexclusão e melhorias no processo de tratamento de reclamações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia ter impactado a classificação de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Administração da República para Jogos de Azar para obter mais assistência. Posteriormente, o cassino entrou em contato conosco, afirmando que o assunto havia sido resolvido de forma privada. Infelizmente, o jogador não reconheceu essa informação e a reclamação foi reclassificada como rejeitada.

O jogador da Áustria abriu uma conta no cassino, enviou sua carteira de motorista para verificação e, mais tarde, fechou sua conta. Após verificar dois dias depois, ele descobriu que a conta ainda estava ativa, fez um depósito de € 20, mas foi notificado de que sua conta havia sido bloqueada. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, confirmando que a conta do jogador havia sido verificada e os fundos estavam disponíveis para saque ou jogo. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação do status da conta pelo jogador.

O jogador da Finlândia teve seu saque adiado devido a uma verificação detalhada nas transações de pôquer. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o cassino sobre o problema e confirmou que a atividade de pôquer do jogador envolvia transações suspeitas que exigiam análise mais aprofundada. Após a conclusão do processo de verificação KYC necessário e envio de documentos, o saque do jogador foi processado com sucesso. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à ausência de comunicação posterior do jogador, indicando que os fundos haviam sido recebidos.

O jogador da Bósnia e Herzegovina estava insatisfeito com os jogos de pôquer do cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. O jogador havia enviado evidências, e o cassino forneceu uma resposta detalhada, afirmando que o jogo de pôquer operava de forma justa e sob supervisão regulatória. No entanto, devido à falta de comunicação posterior do jogador, a reclamação foi encerrada como rejeitada.