O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder, mas o problema do jogador persiste.
Olá, ganhei 10.000 euros no babibet e após o limite deles, primeiro solicitei 5.000 para serem pagos e o resto ainda deve estar na conta que você infelizmente bloqueou e o dinheiro ainda não foi pago, estou esperando por isso desde 21 de julho o que posso fazer chat ao vivo sempre me diz que tudo ainda está em revisão e eles não respondem por e-mail
Caro Thomas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registei-me lá novamente e joguei com o bónus de boas-vindas e tive imediatamente sorte e ganhei aquele seria o primeiro pagamento de 5000 euros e outros 5000 na minha conta kyc, já fiz
Muito obrigado, Thomas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Thomas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BABIBET Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Isso seria muito bom porque você já me bloqueou para o chat ao vivo e eu não recebo nenhum e-mail respondido, não sei mais nada
O que acontece se ninguém do casino relatar?
Ei Schiffsche,
Obrigado por nos contactar.
Faremos uma verificação adicional em seu caso e entraremos em contato com você assim que possível.
Cumprimentos,
Equipe Babibet
Sim, por favor, porque você me bloqueou no chat ao vivo, eles apenas encerram a conversa imediatamente quando eu me identifico e não recebo uma resposta de você por e-mail
Olá, representantes do CasinoGuru,
Obrigado pela sua paciência.
De acordo com nosso Departamento Antifraude e nossos registros oficiais, gostaríamos de compartilhar a seguinte declaração, a respeito do status da conta do jogador.
Pedimos ao jogador itens de verificação adicionais, que até hoje ainda não recebemos. Este é o principal motivo pelo qual sua conta permanece sob revisão. Enviaremos a ele outro pedido de documento agora e agradeceremos se ele puder responder desta vez.
Cumprimentos,
Equipe do Babibet Casino
Mentira, eu teria enviado tudo para você e depois não obtive resposta quando perguntei se estava tudo bem. Agora que recebi um e-mail hoje, sempre me disseram que tudo ainda está sendo verificado, eu tenho capturas de tela dos chats quando ainda tinha permissão para conversar com você
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Thomas,
Por favor, mantenha-me atualizado sobre o andamento da verificação.
Recebi um e-mail mas não sei se acertei. Posso enviar ou como posso escrever para você?
Olá, claro, meu endereço de e-mail é: peter.m@casino.guru
Escrevi um e-mail para ela e babibet ainda não respondeu ao meu e-mail
Oi Thomas,
Obrigado pelo email. Olhei para o e-mail e descobri que o cassino exige prova de identificação autenticada. Eles até mencionaram um exemplo - você deve imprimir uma cópia do seu documento de identidade e fazer com que seja verificado por um notário ou uma autoridade local e enviar uma foto dele de volta para o cassino por e-mail.
Nunca tinha ouvido nada parecido antes, é normal, também me custa dinheiro e ainda não sei se vou pegar meu dinheiro com babibet
Eu tenho minha identidade que é um documento oficial, que bobagem é essa
Olá, não sei quanto custa na Alemanha ter um documento verificado, mas acredito que não vai custar mais do que 30 € a 40 €. Uma vez que a soma dos seus ganhos é de € 10000, eu diria que vale a pena o esforço / custo.
Sim, claro, se levar ao sucesso, eu só nunca ouvi algo parecido antes que você tenha que certificar seu documento de identidade, isso é loucura
Posso fazer isso com este cartão de juramento ou nada me traz Não vejo exatamente o que devo fazer 
Olá, o casino foi bastante específico, tem de verificar o seu cartão de identificação físico. Não tenho certeza se eles aceitarão a identidade eletrônica, provavelmente não.
Peguei tudo que Babibet queria e enviei por e-mail
Oi Thomas,
Obrigado pelo e-mail, espero que sua conta seja verificada com sucesso em breve, me avise.
Também estou curioso que só durou desde meados de julho
Olá Peter, enviei tudo para babibet e você quer se convencer do contrário novamente e novamente você disse que não era o original, mas enviou para você, o que devo fazer
Oi Thomas,
Obrigado pela atualização.
Prezada equipe do Babibet Casino,
O que exatamente está errado com o documento do jogador?
Olá Peter,
Obrigado por sua atualização.
O documento NIV recente do jogador foi fornecido em tamanho recortado.
Pedimos que ele enviasse um documento em tamanho real com um tamanho válido, no entanto, recebemos um arquivo reimpresso que não corresponde aos nossos procedimentos KYC.
Mais instruções foram fornecidas por e-mail ao jogador.
Cumprimentos,
Equipe do Babibet Casino
Não recebi um e-mail e fotografei para você o documento original que eu havia autenticado no cartório civil, tudo o que você queria
Caro time do Babibet Casino,
O que exatamente você quer dizer com "documento em tamanho real com um tamanho válido"? Pelo que me lembro, você queria uma foto do documento verificado que o jogador forneceu.
Caro Thomas,
Por favor, tire mais uma foto do documento, faça com que toda a folha fique visível com os 4 cantos, espero que seja o suficiente.
Olá babibet responda Eu tive o documento certificado pelo escritório de cidadania e enviei agora tudo o que você queria
Gostaríamos de pedir à equipa do Babibet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Eu também não recebo nenhum e-mail respondido
Oi Thomas,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
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