O jogador de Portugal enfrenta um atraso no seu saque que está pendente há cerca de 8 horas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Portugal is facing a delay with his withdrawal that is pending for about 8 hours. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Portugal enfrenta um atraso no seu saque que está pendente há cerca de 8 horas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tentei fazer um levantamento e está pendente á cerca de 8 horas e sem resposta quer seja por email ou chat !!! Silêncio completo é só queria o meu levantamento efectuado
I attempted to make a withdrawal and it's been pending for roughly 8 hours without any response, whether by email or chat!!! Complete silence, I just wanted my withdrawal processed.
Tentei fazer um levantamento e está pendente á cerca de 8 horas e sem resposta quer seja por email ou chat !!! Silêncio completo é só queria o meu levantamento efectuado
Prezado almeidacarlos1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear almeidacarlos1983,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Muito boa tarde , demorou mas já recebi o dinheiro na conta , para meu espanto até foi super rápido
Very good afternoon, it took a while but I already received the money in my account, to my surprise it was super fast
Muito boa tarde , demorou mas já recebi o dinheiro na conta , para meu espanto até foi super rápido
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, almeidacarlos1983, pela sua confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, almeidacarlos1983, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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