O jogador da Itália tinha um saque pendente de 500 euros feito em 01/02/25 que não havia sido processado. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes, ele continuou a receber garantias sem nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.
Bankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Bom dia, no dia 01/02/25 efetuei um saque no valor total de 500 euros, que nunca foi processado pelo site de apostas mencionado.
Já entrei em contato com o suporte que continua me dizendo que será processado, mas sem sucesso, não deve haver problemas com o saque, pois a verificação nas configurações não é necessária e, além disso, o saque foi feito após ter cumprido os termos do bônus
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Público
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há 11 meses
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Caro Salvolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, este é meu primeiro saque, não me pediram verificação KYC, hoje faz 14 dias.
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, Salvolo. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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