O jogador da Grécia solicitou um levantamento de 110€. Apesar do casino ter reconhecido o seu pedido após 3 dias, os fundos não chegaram à sua conta. O jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Iniciei um levantamento de 110€ e depois de esperar 3 dias, foi reconhecido. Porém, já se passaram mais 3 dias e o dinheiro não apareceu na minha conta. Agora vejo que o nome mudou para bankonbet2, o que provavelmente implica que talvez nunca receba o meu dinheiro. Entramos em contato e até tenho capturas de tela onde eles alegaram que os fundos foram enviados e que agora cabe ao banco exibi-los.
Caro Fdaddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
