The player from Greece had requested a withdrawal of 110€. Despite the casino acknowledging his request after 3 days, the funds had not reached his account. The player did not respond within the given timeframe. As a result, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
O jogador da Grécia solicitou um levantamento de 110€. Apesar do casino ter reconhecido o seu pedido após 3 dias, os fundos não chegaram à sua conta. O jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Iniciei um levantamento de 110€ e depois de esperar 3 dias, foi reconhecido. Porém, já se passaram mais 3 dias e o dinheiro não apareceu na minha conta. Agora vejo que o nome mudou para bankonbet2, o que provavelmente implica que talvez nunca receba o meu dinheiro. Entramos em contato e até tenho capturas de tela onde eles alegaram que os fundos foram enviados e que agora cabe ao banco exibi-los.
I initiated a withdrawal of 110€ and after waiting for 3 days, it was acknowledged. However, it's been another 3 days and the money has not appeared in my account. Now, I see that the name has changed to bankonbet2, which probably implies that I might never get my money. We had been in touch and I even have screenshots where they claimed the funds had been sent and that it's up to the bank now to display it.
Έκανα ανάληψη 110€ περίμενα 3 μέρες την δέχτηκαν , περιμένω άλλες 3 μέρες δεν έχουν μπει καν τα λεφτά και τώρα βλέπω ότι έχει αλλάξει και έχει μετονομαστεί σε bankonbet2 , κάτι που λογικά σημαίνει ότι δεν θα πάρω ποτέ τα λεφτά μου , μιλούσαμε μαζί έχω και screenshots που μου έλεγαν ότι εμείς τα στείλαμε τα λεφτά και τώρα είναι θέμα της τράπεζας πόση ώρα θα κάνει για να στα δείξει
Caro Fdaddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Fdaddy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Fdaddy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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