O jogador espanhol tinha solicitado um levantamento de 500 euros, que ficou pendente. Recentemente, ele enfrentou erros contínuos de login, apesar de alterar a senha várias vezes e suspeitou que a conta (com saldo de 1.030 euros) poderia ter sido comprometida. O jogador confirmou que a conta ainda não foi verificada, mas os ganhos foram acumulados sem bônus. A Equipa de Reclamações resolveu o problema pois o jogador recebeu o levantamento de 500 euros na sua conta.
Bom dia, meu nome é Alejandro. No dia 01-06-2024 abri uma conta no Bankonbet Espanha e fiz um depósito de 100 euros. No dia 10-06-2024 solicitei um levantamento de 500 euros, que ainda se encontra pendente. Hoje, 12/06/2024, ao tentar acessar minha conta, encontrei um erro. Já alterei a senha diversas vezes, mas o erro persiste. Supostamente a senha também foi alterada pelo chat, mas ainda não consigo acessar minha conta. Quero salientar que a conta tinha um saldo positivo de 1030 euros. Tenho todas as capturas de tela das transações e do saldo. Eu tinha lido comentários muito negativos sobre este site de apostas, mas agora temo estar experimentando isso em primeira mão. Se este problema não for resolvido e eu não receber o meu dinheiro de volta, assegurarei pessoalmente que o Bankonbet se torne conhecido pelas suas más práticas em Espanha.
Prezada Alexfaura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu tempo. Concentrei-me nas apostas desportivas, quanto à verificação, a conta ainda não está verificada, já perguntei várias vezes no chat online e disseram-me que neste momento a conta não necessita de verificação (é a primeira vez que isso acontece para mim). Acumulei os lucros sem bônus. Ainda tenho o saque sem entrar na minha conta, agora não diz pendente, agora diz finalizado. Obrigado.
Devo dizer que hoje, 15-06-2024, recebi o depósito de 500 euros na minha conta, pelo que o caso foi resolvido e pode ser encerrado, estou a modificar a minha análise do Bankonbet e a sua pontuação, obrigado pela sua atenção.
Prezada Alexfaura,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
