Olá Kristina,
Não, infelizmente ainda não recebi nenhum pagamento do cassino.
Já entrei em contato várias vezes com o suporte e eles sempre me dizem a mesma coisa, que meus saques foram processados e que vão encaminhar para o departamento financeiro. Já é 12 de novembro de 2023 e ainda não recebi o primeiro pagamento de 500 euros de 29 de outubro. Também fui informado no chat que 2 saques que já haviam sido processados foram devolvidos por algum motivo que eu não sabia, seja do provedor de pagamento ou outro. Esses dois saques foram creditados de volta em minha conta como depósito e então não consegui fazer mais saques. Resumindo, ainda tenho 2.500 euros na conta do casino que não posso pagar e foram processados 3 levantamentos de 500 euros cada, mas não recebi nenhum na minha conta bancária. Isto é bastante frustrante, considerando que meus depósitos chegam imediatamente à conta do cassino.
Perguntei no chat se houve algum problema na hora de fazer saques ou transferências para a Alemanha e ele disse que não, estava tudo normal. Então me pergunto por que não recebo um único pagamento há duas semanas. Isso não é aceitável e não é assim que você constrói confiança no jogador ou o mantém. Verifiquei várias vezes o meu número Iban mas estava tudo correcto. Então me pergunto por que ainda não recebi nenhum pagamento, embora eles estejam sendo processados.
Peço que meus pagamentos sejam processados corretamente e cheguem à minha conta bancária o mais rápido possível.
Obrigado pelo seu apoio Kristina.
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't received a single payout from the casino yet.
I have contacted support several times and they always tell me the same thing, that my withdrawals have been processed and that they will forward it to the finance department. It's now November 12th, 2023 and I still haven't received my first payout of 500 euros from October 29th. I was also told in the chat that 2 withdrawals that had already been processed were returned for some reason that I didn't know, be it from the payment provider or something else. These two withdrawals were credited back to my account as a deposit and then I was unable to make any further withdrawals. In short, I still have 2500 euros on the casino account that I cannot pay out and 3 withdrawals of 500 euros each have been processed but I have not received a single one on my bank account. This is quite frustrating considering that my deposits arrive in the casino account immediately.
I asked the chat if there were any problems when they made withdrawals or transfers to Germany and he said no, everything was normal. Then I ask myself why I haven't received a single payout for 2 weeks. This is not acceptable and this is not how you build trust in the player or keep the player. I checked my Iban number several times but everything was correct. Then I ask myself why I haven't received a single payout yet even though they are being processed.
I ask that my payouts be processed correctly and reach my bank account as quickly as possible.
Thank you for your support Kristina.
Hallo Kristina,
Nein leider habe ich noch keine einzige Auszahlung aus dem casino erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und es wird mir immer das gleiche erzählt dass meine Auszahlungen verarbeitet wurden und dass die es an die Finanzabteilung weiterleiten werden. Mittlerweile haben wir den 12.11.23 und meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 29.10 habe ich immer noch nicht erhalten. Es wurde mir auch im chat gesagt dass 2 Auszahlungen die bereits bearbeitet wurden zurückkahmen wegen irgend einem grund der mir nicht bekannt ist sei es vom zahlungsprovider oder sonstiges. Diese zwei Auszahlungen wurden wieder auf mein Konto als einzahlung zurückgebucht und dann konnte ich keine weiteren Auszahlungen tätigen. Kurz gefasst ich habe noch 2500 Euro auf dem casino account die ich nicht auszahlen kann und 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro wurden bearbeitet aber ich habe noch keine einzige auf mein bank account erhalten. Das ist ziemlich frustrierend wenn man bedenkt dass meine Einzahlungen sofort ankommen im Casino account.
Ich habe den chat gefragt ob es probleme gibt wenn die nach deutschland Auszahlungen tätigen bzw Überweisungen und er sagte nein alles normal. Dann frage ich mich warum ich noch keine einzige Auszahlungen seit 2 Wochen erhalten habe. Das ist nicht akzeptabel und so baut man kein Vertrauen auf zum Spieler oder hält den Spieler. Ich habe meine angegebene Iban Nummer mehrmals geprüft aber alles war korrekt. Dann frage ich mich warum ich bis jetzt noch keine einzige Auszahlung erhalten habe obwohl diese bearbeitet werden.
Ich bitte darum dass meine Auszahlungen schnellstmöglich korrekt bearbeitet werden und mein bank Konto auch erreichen.
Danke für deine Unterstützung Kristina.
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