O jogador da Alemanha está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
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BassBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 430 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.1
O BassBet Casino tem um Índice de Segurança de 8,1, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
6d 9h 17m 10s
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Prezada equipe do Casino Guru,
Sou um jogador da Polônia e estou tendo problemas para sacar meus ganhos do [Nome do cassino].
Registrei-me na plataforma em 19 de março e fiz dois depósitos de 200 PLN cada. Joguei com dinheiro real no slot Gates of Olympus 1000, ganhei 1300 PLN e solicitei um saque no mesmo dia.
De acordo com os Termos e Condições do cassino, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. No entanto, meu saque ainda não foi processado. Entrei em contato repetidamente com o suporte de chat ao vivo para perguntar sobre o status da minha solicitação e até me ofereci para concluir o processo KYC para acelerar as coisas. Toda vez, sou informado de que minha solicitação foi encaminhada para a equipe financeira, mas nada acontece.
Peço gentilmente sua ajuda para obter meus ganhos legítimos. O cassino não está aderindo aos seus próprios termos e está atrasando o pagamento sem fornecer nenhuma explicação.
Agradeço desde já sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro Anastasia1992,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 6d 9h 17m 10s
