O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após diversas comunicações com o cassino, foi confirmado que o saque havia sido concluído e pago. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou o pagamento, e o jogador foi orientado a verificar os fundos em sua conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após essa confirmação, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
BassBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 430 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,
Sou um jogador da Polônia e estou tendo problemas para sacar meus ganhos do [Nome do cassino].
Registrei-me na plataforma em 19 de março e fiz dois depósitos de 200 PLN cada. Joguei com dinheiro real no slot Gates of Olympus 1000, ganhei 1300 PLN e solicitei um saque no mesmo dia.
De acordo com os Termos e Condições do cassino, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. No entanto, meu saque ainda não foi processado. Entrei em contato repetidamente com o suporte de chat ao vivo para perguntar sobre o status da minha solicitação e até me ofereci para concluir o processo KYC para acelerar as coisas. Toda vez, sou informado de que minha solicitação foi encaminhada para a equipe financeira, mas nada acontece.
Peço gentilmente sua ajuda para obter meus ganhos legítimos. O cassino não está aderindo aos seus próprios termos e está atrasando o pagamento sem fornecer nenhuma explicação.
Agradeço desde já sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro Anastasia1992,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 10 meses
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Caro Anastasia1992,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 10 meses
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Olá! Obrigado pela sua resposta.
Meu saque não foi processado até agora.
Entrei em contato com os representantes do cassino várias vezes e eles estão dizendo que a equipe financeira está muito ocupada.
Ao mesmo tempo, eles disseram que eu não precisava me verificar, embora eu tenha sugerido enviar todos os documentos necessários, se fosse o que eles precisavam.
Peço gentilmente que me ajudem a receber meus ganhos, querida equipe Casinoguru ❤️🤝
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Público
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há 10 meses
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Obrigado Anastasia1992 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 10 meses
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Cara Anastasia1992,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do BassBet Casino para participar desta conversa.
Caro BassBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caros
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que a retirada do cliente foi concluída e paga por nós.
Atenciosamente
Equipe Bassbet
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela resposta, BassBet Casino.
Anastasia1992, você poderia me informar se recebeu o pagamento?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Caro(a) Anastasia1992,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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