A jogadora da Romênia, que se autoexcluiu devido ao vício em jogo, gastou € 1.000 no cassino sem verificação de conta. Após solicitar um reembolso, sua conta foi bloqueada e o cassino se recusou a devolver o dinheiro. Concluímos que, sem provas de ter informado o cassino sobre seus problemas com jogo, não havia base para solicitar um reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
Quero chamar a atenção para o fato de que o valor gasto na noite de ontem, dia 4, foi feito sem verificação de conta.
Como gastar 1000e em um aplicativo sem verificar a conta?
Sou viciado em jogos de azar e também sou excluído de todos os casinos porque sou viciado em jogos de azar.
Pedi que devolvessem o valor, mas a conta foi bloqueada com valores abertos e o site se recusa a reembolsar qualquer coisa.
por favor ajude
Prezada Teodora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.
Observe que o cassino está licenciado sob Curaçao Interactive Licensing (CIL) e não pelo National Office for Gambling Romênia (ONJN)
Se estiver inscrito num programa nacional de autoexclusão, isto não se aplicará a casinos licenciados sob licenças diferentes da ONJN.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Se você tiver contas abertas em cassinos online fora da jurisdição da ONJN, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
sim, informei o cassino sobre meu vício e eles bloquearam minha conta
pedi o reembolso do valor total, também abri saldo de cashback
eles recusaram e bloquearam minha conta
posso te enviar toda a conversa e e-mails
por favor forneça o endereço de e-mail
obrigado
Peço desculpas por não responder antes. Por favor, envie a cadeia de conversa para meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, ajude-nos a estabelecer um cronograma de eventos.
Olá,
Não posso lhe dar uma resposta porque a conta foi bloqueada, mas você pode ver todas as correspondências com eles nos e-mails que já lhe enviei.
se necessário posso enviar o comprovante de pagamento para você aqui ou nos e-mails
obrigado
Por favor, especifique quando você informou o cassino sobre um problema de jogo e quando foi seu último depósito no cassino, até onde você sabe.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, se não houver provas de que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo, não temos base para solicitar um reembolso em seu nome.
Se o cassino já fechou sua conta permanentemente, não há recurso que possamos oferecer a você. Se você acredita ter informado o cassino sobre um problema de jogo, solicite transcrições de chat do cassino, no entanto, esteja ciente de que o cassino pode não processar sua solicitação de forma satisfatória.
Por favor, entenda que o requisito de verificar uma conta antes de fazer um depósito depende da licença do cassino. A licença romena pode exigir a verificação antes de qualquer depósito ser feito para cassinos online que operam sob sua licença, enquanto os cassinos Curaçao Interactive Licensing (CIL) conduzirão a verificação somente após uma retirada de ganhos ser solicitada.
Aguardo sua resposta.
Querida Teodora,
Como expliquei anteriormente, ajudamos os jogadores com uma solicitação de reembolso somente se certas circunstâncias forem esclarecidas. Se você não for capaz de explicar quando e como informou o cassino, o cassino não tem obrigação de nos fornecer evidências contundentes sobre si mesmo, e não temos base para argumentar contra o cassino.
Como você confirmou que sua conta já foi encerrada, não temos base para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da conta ou um reembolso em seu nome.
Consequentemente, sua reclamação será encerrada como rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
