A jogadora da Alemanha ganhou aproximadamente 388 EUR após seu primeiro depósito de 39 EUR via criptomoedas, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido ao banimento de sua conta. Ela concluiu o processo de KYC, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que sua reclamação era injustificada, visto que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, alegando uma violação relacionada a conluio/fraude.
BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 388 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Depositei 39 EUR via Crypto, joguei jogos ao vivo e depois disso ganhei uma quantia equivalente a aproximadamente: 388 EUR
Não usei um bônus para jogar, foi meu primeiro depósito no cassino, fiz o processo kyc com sucesso, o cassino não responde às minhas mensagens depois de banir minha conta com um saque pendente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá Kathyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BDM Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
- Qual foi o motivo para bloquear sua conta? Eles o descreveram?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá, minha conta foi verificada no dia 1º de março. Não usei nenhum bônus. A última comunicação foi no dia 4 de março, quando me informaram que minha conta havia sido fechada devido a fraude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá Kathyy,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada ao caso para [email protected] para revisão posterior?
Além disso, você pode esclarecer se você se registrou com todos os seus dados reais e usou seu próprio método de pagamento para depositar no cassino?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Obrigado kathyy por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá, Kathyy ,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto aguardamos a resposta do cassino, você poderia, por favor, responder a perguntas adicionais :
- Existe a possibilidade de sua conta ter sido vinculada a outro usuário/conta por alguma correspondência ou similaridade de dados, como dados pessoais (nome/sobrenome, endereço, data de nascimento, carteira eletrônica, formato de e-mail) ou dados que deveriam ser únicos para cada usuário – o mesmo IP/conexão de internet ou dispositivo usado por mais de uma conta no cassino, ou até mesmo jogar o mesmo jogo ao mesmo tempo com outra conta, especialmente se você jogou jogos de cassino ao vivo/multijogador? Em caso afirmativo, observe que isso indica automaticamente múltiplas contas/conluio, o que é estritamente proibido em cassinos online, e embora seus outros documentos pudessem ter sido aceitos, tal impossibilita o KYC/verificação.
- Você atendeu ao requisito obrigatório de aposta para seu depósito em dinheiro real, em conformidade com as regras AML do cassino?
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BDM Bet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá!
A conta do usuário foi encerrada e o prêmio confiscado porque o usuário violou nossa Política Antifraude e Termos e Condições.
A Empresa aplica uma política antifraude rigorosa, utilizando ferramentas e técnicas avançadas para detectar atividades fraudulentas. Caso um jogador seja suspeito de envolvimento em ações fraudulentas – como conluio, estornos, criação de múltiplas contas ou outras formas de má conduta – a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Além disso, a Empresa pode denunciar tais atividades às autoridades regulatórias competentes. Comportamento fraudulento inclui, entre outros, exploração de vulnerabilidades de software, manipulação de resultados de jogos ou atraso de rodadas para obter vantagem injusta.
Enviamos informações adicionais e comprovantes por e-mail. Por favor, revise-os quando tiver oportunidade.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá, não possuo nenhuma outra conta neste cassino específico.
Eu só joguei os jogos em outro cassino que não é relacionado ao BDMBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Querida Kathyy ,
Após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - conluio/apostas opostas, fraude.
O cassino agiu corretamente e de acordo com os termos e condições que você aceitou ao se registrar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino.
Muito obrigado, Equipe do BDM Bet Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
