O jogador português teve a sua conta encerrada abruptamente durante a noite pelo Bdm Casino sem receber qualquer notificação prévia. O agente de chat ao vivo do cassino também parecia não ter informações sobre os fundos que ainda estavam presos na conta do jogador. O jogador foi solicitado a concluir a verificação KYC, que foi aceita, mas o pagamento foi atrasado. Após acompanhamento contínuo, o cassino confirmou que o reembolso foi processado. O jogador recebeu a confirmação da transação e informou a Equipe de Reclamações, fazendo com que a reclamação fosse marcada como resolvida.
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