CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado devido à demanda excessiva de documentos.

BDM Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado devido à demanda excessiva de documentos.

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Montante: 300 €

BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2024 | Resolvido : 09/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Itália enfrentou problemas contínuos com a retirada de ganhos do cassino BDM após enviar vários documentos para verificação, incluindo uma carta do banco, para uma retirada modesta de 300 euros. Ela levantou preocupações sobre a dignidade do processo de verificação, observando que outros haviam experimentado atrasos e frustrações semelhantes com as práticas do cassino. Eventualmente, o cassino pagou seus ganhos após um longo processo de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que expressou apreço por sua cooperação.

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Público
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há 2 semanas
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Olá, recentemente me inscrevi neste cassino BDM. Foi minha culpa por não ler as avaliações antes de depositar e tentar sacar. Depositei usando um cartão Visa. Na minha primeira tentativa de saque, a verificação da conta foi bem-sucedida, pedindo apenas documentos padrão como carteira de identidade e identificação por vídeo, etc. No entanto, após 48 horas, comecei a receber e-mails rejeitando minha solicitação de saque, pedindo documentos como um extrato bancário, uma foto do cartão... o que estava bom até agora, enviei tudo com a esperança de poder sacar. Após outras 24 horas, outro e-mail chegou solicitando uma carta do banco confirmando que a conta pertence a mim, incluindo dados bancários relevantes, etc. Então agora estou me perguntando... e minha dignidade? Onde está? Tenho que receber uma carta do banco para sacar uma quantia modesta de 300 euros? No extrato bancário recente que enviei, cobrindo os últimos 3 meses, ele mostra claramente minha conta. Então, lendo as avaliações deste cassino, outros relataram a mesma coisa, dizendo que continuam pedindo documentos apenas para evitar pagar os ganhos. Outra pessoa disse que está esperando há meses para que seus ganhos sejam pagos, mesmo depois de enviar todos os documentos solicitados. Outra pessoa mencionou que o pagamento foi marcado como concluído, mas o dinheiro nunca chegou em sua conta... e agora? O que eles estão pedindo é normal? Existe uma maneira de recuperar meus ganhos ou devo simplesmente fechar a conta e parar de me submeter à humilhação?

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Público
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há 2 semanas
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Querida KARY,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você já forneceu ao cassino os documentos solicitados?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 2 semanas
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Sim, claro, também enviei a carta do banco, que é o último documento solicitado até agora. Eu pude entender tudo, até mesmo os cheques com prazos longos como você disse, mas não entendo por que eles enviam a solicitação de um documento por vez a cada 24/48 quando eles poderiam muito bem enviar a lista de todos eles juntos para encurtar o tempo e acima de tudo para nos fazer entender se nos permitimos fazer seus cheques e em que consistem, temos os documentos necessários? Há algum documento faltando? Queremos ligar para o banco para obter sua carta resumidamente? Não... se eu soubesse antes, não teria depositado nem um centavo em seu cassino. Devo acrescentar que perguntei imediatamente após o registro e antes do primeiro depósito quais documentos eram necessários para o cheque e eles não me foram fornecidos. Eles responderam que após o primeiro depósito e o primeiro saque eu poderia fazer o cheque. A e não... Eu geralmente recuso bônus, então não os ativo de forma alguma. Os ganhos vêm do dinheiro depositado.

Editado
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Público
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há uma semana
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Bom dia, o cassino mesmo atrasado e depois de 1000 cheques finalmente pagou os ganhos. Agradeço sua gentil cooperação e disponibilidade em resolver meu caso.

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Público
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há uma semana
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Querida KARY,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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