O jogador da Irlanda enfrenta problemas contínuos com tentativas de saque no BDMBET, alegando que, apesar de concluir todas as verificações necessárias, seus últimos quatro pedidos de saque foram rejeitados devido a uma suposta falta de verificação de conta. Eles expressam frustração com a comunicação malsucedida com o cassino sobre o assunto e pedem assistência para obter seus ganhos.
Olá, guru do cassino.
Ganhei muito dinheiro no BDMBET e tive dificuldade para ser verificado, devido a vários pedidos estranhos que muitas vezes não faziam sentido, mas mesmo assim passei por isso e obtive o sinal verde. Solicitei 4 saques de 1000, todos os quais foram processados eventualmente. O último que foi processado foi em 25 de setembro.
Desde então, todas as tentativas de retirada foram rejeitadas usando a desculpa "sua conta ainda não foi verificada". No entanto, verifiquei minha identidade, tirei a selfie ao vivo, comprovei meu endereço, comprovei meus métodos de depósito e verifiquei depósitos individuais de acordo com seus requisitos rigorosos. Minha conta diz que estou totalmente verificado.
Qualquer tentativa minha de entrar em contato não teve sucesso. A equipe que cancela os saques não pode ser contatada diretamente e eles não respondem aos e-mails.
Eles cancelaram minhas últimas quatro tentativas de saque pelo mesmo motivo. Eles devem ter algum tipo de motivo oculto, mas são tão bem avaliados aqui que pensei que isso seria impossível.
Se você puder me ajudar a receber o restante dos meus ganhos, eu ficaria muito grato. Ganhei esse dinheiro em agosto, então está ficando ridículo que ele ainda não tenha sido pago, quando há outros cassinos pagando quase instantaneamente.
Caro nicoregan91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina
Documentos fornecidos, ID, selfie de ID, verificação de vivacidade por meio da SumSub Identity Verification, comprovante de endereço, comprovante de métodos de pagamento usados, comprovante de vários depósitos na forma de capturas de tela, extratos bancários. Verificação de número de celular e e-mail.
Anexei uma captura de tela, mas, por favor, não a exiba no fórum, pois não quero que meu número de telefone fique disponível publicamente.
Nenhuma solicitação adicional deles, apenas esse cancelamento constante de saques com uma mensagem automática dizendo que não estou verificado. Como você pode ver na captura de tela, as informações que eles estão fornecendo são contraditórias, o banner dizendo parabéns, você está verificado está bem ao lado do que diz, por favor, verifique sua conta. Mas tudo o que eu poderia fazer para me verificar foi feito e o site deles afirma isso.
Muito obrigado pela sua resposta, nicoregan91. Você poderia encaminhar quaisquer notificações ou comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, anexei algumas capturas de tela aqui mostrando há quanto tempo isso está acontecendo e quantas vezes me disseram que sou verificado.
Desde que comecei essa disputa, eles entraram em contato de repente e pediram mais documentos, mas não acredito quando dizem que aceitarão isso e aquilo. Prefiro que isso seja feito com sua supervisão, então, se eles me "falsificarem" outra vez, pelo menos você verá.
Olá, respondi aos e-mails que recebi com todos os documentos solicitados. Eu separadamente tenho recebido e-mails do BDM pedindo uma versão diferente do que está sendo solicitado via CG, então o que eu fiz foi ir para a Mifinity e pedir que eles me enviassem meu histórico de transações vitalício com a Mifinity e anexei isso. Isso deve ser informação mais do que suficiente.
Esta manhã recebi uma senha temporária da BDMBet, embora eu não tenha solicitado. O que eles estão pedindo em particular pela cadeia de e-mail que temos com o Casino Guru é diferente do que eles estão me pedindo diretamente.
Olá Guru do Cassino
Eu sei o que aconteceu, me sinto tão idiota, mas alguém usou as informações que forneci aqui para phishing na minha documentação, e eles então usaram essas informações para tentar assumir minha conta no BDMBet. Pensei que estava falando com o Casino Guru, mas não estava, estava? Anexei uma captura de tela do e-mail supostamente recebido de vocês.
Alguém está vasculhando seus fóruns e usando ' ' para fazer isso.
Você pode confirmar que este endereço de e-mail não pertence a você e que forneci meus documentos a terceiros?
nicoregan91 , forneci a você meu único e legítimo endereço de e-mail aqui neste tópico. Estamos proibidos de pedir informações privadas como esta e se precisarmos de qualquer informação adicional sobre sua conta ou qualquer evidência de apoio dos jogadores, definitivamente faremos isso por meio do tópico oficial de reclamações, como este. Valorizamos e respeitamos a privacidade de nossos usuários e nunca pedimos informações de login para as contas de cassino dos jogadores.
Você poderia esclarecer se houve alguma consequência por você ter fornecido todas essas informações? Eles conseguiram entrar na sua conta do cassino?
Olá, obrigado por me avisar. Não, não houve nenhuma consequência e eu rapidamente fui e configurei 2FA na conta e falei com o BDM sobre isso e, para ser justo, eles têm sido ótimos até agora, estou apenas esperando uma escalada deles.
A pessoa usou meu nome de usuário padrão na conta do Casino.Guru para obter meu endereço de e-mail e então usou isso para me enganar e me fazer fornecer essas informações. Foi só porque o BDM me enviou uma transcrição de um chat ao vivo de um chat que eu não iniciei que eu descobri isso.
Agora forneci diretamente ao BDM as informações que eles estavam pedindo, eu acho, que eram todo o meu histórico de conta Mifinity, só para ser sincero com eles sobre isso.
Certo. Vamos esperar mais alguns dias. Vou deixar essa reclamação aberta, então, por favor, me mantenha atualizado enquanto isso. Muito obrigado.
Olá
Forneci a eles tudo o que já transacionei na Mifinity e obtive uma recusa estatutária sem nenhuma informação adicional fornecida. Então, voltamos à estaca zero. Eles até me enviaram isso;
'Ao estabelecer a origem da riqueza, as instituições financeiras devem verificar por que o cliente possui os ativos que possui e como os acumulou'
Isso é quase palavra por palavra retirado da definição legal de cheques necessários para comprar propriedade, e é irrelevante neste contexto. Eles não são uma instituição financeira, nem têm qualquer direito de tentar verificar quais ativos eu tenho. A única pergunta relevante que eles podem fazer é como meus depósitos no site deles foram financiados, o que eu forneci.
Eu provei que ganhei em outros cassinos e então usei esses ganhos para depositar no BDMbet. Eu acumulei um pote significativo de ganhos que sempre mantive na minha conta Mifinity. Não parece importar quanto contexto eu forneça, eles recusam minha documentação e todas as vezes não me dizem o motivo.
Então, ainda não há notícias? Se houve alguma outra comunicação entre você e o cassino que você ainda não me encaminhou, envie-a para que possamos coletar o máximo de informações possível antes de prosseguir. Obrigado.
Olá
A equipe do cassino no BDM não responde a nenhuma pergunta sobre isso, a não ser copiando e colando as mesmas informações da solicitação anterior. Isso não me ajuda a ser verificado, e a realidade é que eles já têm tudo o que precisam, mas não conseguem ou não querem vasculhar meus documentos para verificá-los.
Estou decepcionado com isso, porque eles não podem ter as duas coisas. Se eles querem pedir todos esses documentos, eles precisam de tempo para então analisá-los e processá-los. A abordagem atual deles é equivalente à preguiça, pois parece que eles não se incomodam em fazer nada além de copiar e colar um modelo de resposta para mim.
Não tenho mais informações para fornecer, pois já abordei esse assunto extensivamente em tudo o que disse aqui e forneci a você em particular.
Muito obrigado, nicoregan91, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado nicoregan91 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BDM Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá!
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.
Estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível, ao mesmo tempo em que garantimos a segurança da sua conta. Para prosseguir, pedimos gentilmente que você forneça uma selfie nítida sua segurando sua identidade, junto com uma nota exibindo a data atual e o nome do nosso cassino. Essa verificação é uma etapa importante para confirmar sua identidade e manter a integridade da nossa plataforma.
Além disso, exigimos a confirmação da origem dos fundos usados para depósitos em nosso cassino. Isso pode ser demonstrado por meio de documentos de suporte, como extratos de salário, comprovante de propriedade empresarial, comprovante de vendas de propriedades, pagamentos de herança ou acordos de divórcio. Esses documentos fazem parte do nosso processo de verificação padrão e são essenciais para a conformidade com os requisitos regulatórios.
Assim que recebermos os documentos solicitados, nossa equipe os revisará prontamente e fornecerá uma atualização sobre as próximas etapas. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
BDM Bet Cassino
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