Olá
Isso está ficando exaustivo. Nos extratos que enviei da Mifinity, que cobriram o ano inteiro, você pode ver ganhos regulares sendo creditados na minha conta Mifinity, que então usei para depositar no BDM Casino.
Eu repeti várias vezes que todos os fundos depositados no próprio BDM Casino vieram de outro cassino, principalmente do Pino Casino. Os documentos que forneci mostram isso.
Em nenhum momento esse dinheiro tocou na minha conta bancária. Ganhei em outros cassinos, saquei para minha conta Mifinity e depois depositei para vocês. Considerando que esse é o caso, vocês podem, por favor, parar de insistir em um extrato bancário cobrindo 6 meses que não ajudará a provar nada neste caso?
Expliquei isso ao BDM e carreguei a prova de ganhos totalizando pelo menos € 20.000 no site deles, junto com meu extrato da Mifinity, que mostra esses mesmos saques e meus depósitos indo para o BDM. Então recebi a seguinte resposta
Olá Nicola,
Obrigado por entrar em contato conosco. Observe que você se inscreveu em nosso cassino BDMBet. Nós fornecemos os serviços referentes ao nosso cassino, e não podemos consultá-lo sobre outro cassino. Sinta-se à vontade para nos fornecer o documento:
- um extrato bancário detalhado em PDF mostrando que essa renda (a origem dos fundos) foi creditada em sua conta bancária nos últimos 6 meses ou mais;
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais orientação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Dóris
Equipe de suporte do cassino
Estou pasmo neste ponto com as respostas que estou recebendo. Obviamente, eu não estava pedindo para consultá-los sobre outro cassino, eu estava explicando minha situação e se eles não conseguem entender essa linha simples de raciocínio, o que eu realmente posso fazer?
@Kristina Enviei a mesma prova de ganhos para seu endereço de e-mail. Você poderia revisar, por favor?
@Peter, preciso de ajuda, por favor. Já faz um mês que estamos aqui e nada de resolver essa disputa.
Só mais uma vez em resumo
- Ganhei dinheiro no Pino Casino
- Retirei isso para Mifinity e depositei repetidamente para BDM
- Forneci um extrato anual completo da Mifinity e capturas de tela comprovando esses saques
- O BDM voltou pedindo extratos bancários dos últimos 6 meses para comprovar a entrada dessa renda... uma verdadeira impossibilidade, já que esses fundos não foram sacados para minha conta bancária.
Hello
This is getting exhausting. In the statements I've sent over from Mifinity, which covered the entire year you can see regular winnings being credited to my Mifinity account which I then used to deposit to BDM Casino.
I have repeated over and over that all funds deposited to BDM Casino themselves came from another casino, mostly Pino Casino. The documents I've provided show this.
At no point did any of this money touch my bank account. I won it from other casinos, withdrew to my Mifinity account, and then deposited to yourselves. Given this is the case, can you please stop insisting on a bank statement covering 6 months which will not help prove anything in this case?
I explained this to BDM, and uploaded proof of winnings totalling at least €20,000 to their site alongside my statement from Mifinity, which shows those same withdrawals, and my deposits then going to BDM. I then got the following reply
Hello Nicola,
Thank you for reaching out to us . Kindly note, you have applied to our casino BDMBet. We provide the services regarding our casino, and we cannot consult you regarding another casino. Please feel free to provide us with the document:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more;
If you have any questions or need further guidance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Best regards,
Doris
Casino Support Team
Gobsmacked at this point with the responses I'm getting. I obviously wasn't asking to consult with them about another casino, I was explaining my situation and if they can't understand that simple line of reasoning what can I really do?
@Kristina I sent the same proof of winnings to your email address. Could you review please?
@Peter I could use some help please, we're a month in and no further to resolving this dispute.
Just one last time in summary
- I won money at Pino Casino
- I withdrew this to Mifinity and deposited repeatedly to BDM
- I provided a full year statement from Mifinity and screenshots proving these withdrawals
- BDM come back asking for bank statements covering 6 months to show this income coming in.. a genuine impossibility since these funds were not withdrawn to my bank account.
Traduzido automaticamente: