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BDM Bet Casino - Os saques dos jogadores foram adiados apesar da verificação.

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Montante: 3.844 €

BDM Bet Casino
Submetido: 18/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 9h 29m 57s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Irlanda enfrenta problemas contínuos com tentativas de saque no BDMBET, alegando que, apesar de concluir todas as verificações necessárias, seus últimos quatro pedidos de saque foram rejeitados devido a uma suposta falta de verificação de conta. Eles expressam frustração com a comunicação malsucedida com o cassino sobre o assunto e pedem assistência para obter seus ganhos.

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Público
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Olá, guru do cassino.


Ganhei muito dinheiro no BDMBET e tive dificuldade para ser verificado, devido a vários pedidos estranhos que muitas vezes não faziam sentido, mas mesmo assim passei por isso e obtive o sinal verde. Solicitei 4 saques de 1000, todos os quais foram processados eventualmente. O último que foi processado foi em 25 de setembro.


Desde então, todas as tentativas de retirada foram rejeitadas usando a desculpa "sua conta ainda não foi verificada". No entanto, verifiquei minha identidade, tirei a selfie ao vivo, comprovei meu endereço, comprovei meus métodos de depósito e verifiquei depósitos individuais de acordo com seus requisitos rigorosos. Minha conta diz que estou totalmente verificado.


Qualquer tentativa minha de entrar em contato não teve sucesso. A equipe que cancela os saques não pode ser contatada diretamente e eles não respondem aos e-mails.


Eles cancelaram minhas últimas quatro tentativas de saque pelo mesmo motivo. Eles devem ter algum tipo de motivo oculto, mas são tão bem avaliados aqui que pensei que isso seria impossível.


Se você puder me ajudar a receber o restante dos meus ganhos, eu ficaria muito grato. Ganhei esse dinheiro em agosto, então está ficando ridículo que ele ainda não tenha sido pago, quando há outros cassinos pagando quase instantaneamente.

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Público
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Caro nicoregan91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Quais documentos você forneceu até agora?
  • O cassino solicitou recentemente algum documento adicional seu?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta mostrando que ela foi verificada aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
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Olá Cristina


Documentos fornecidos, ID, selfie de ID, verificação de vivacidade por meio da SumSub Identity Verification, comprovante de endereço, comprovante de métodos de pagamento usados, comprovante de vários depósitos na forma de capturas de tela, extratos bancários. Verificação de número de celular e e-mail.


Anexei uma captura de tela, mas, por favor, não a exiba no fórum, pois não quero que meu número de telefone fique disponível publicamente.


Nenhuma solicitação adicional deles, apenas esse cancelamento constante de saques com uma mensagem automática dizendo que não estou verificado. Como você pode ver na captura de tela, as informações que eles estão fornecendo são contraditórias, o banner dizendo parabéns, você está verificado está bem ao lado do que diz, por favor, verifique sua conta. Mas tudo o que eu poderia fazer para me verificar foi feito e o site deles afirma isso.

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Muito obrigado pela sua resposta, nicoregan91. Você poderia encaminhar quaisquer notificações ou comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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Olá, anexei algumas capturas de tela aqui mostrando há quanto tempo isso está acontecendo e quantas vezes me disseram que sou verificado.


Desde que comecei essa disputa, eles entraram em contato de repente e pediram mais documentos, mas não acredito quando dizem que aceitarão isso e aquilo. Prefiro que isso seja feito com sua supervisão, então, se eles me "falsificarem" outra vez, pelo menos você verá.


file



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Público
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Olá, respondi aos e-mails que recebi com todos os documentos solicitados. Eu separadamente tenho recebido e-mails do BDM pedindo uma versão diferente do que está sendo solicitado via CG, então o que eu fiz foi ir para a Mifinity e pedir que eles me enviassem meu histórico de transações vitalício com a Mifinity e anexei isso. Isso deve ser informação mais do que suficiente.

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Público
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Esta manhã recebi uma senha temporária da BDMBet, embora eu não tenha solicitado. O que eles estão pedindo em particular pela cadeia de e-mail que temos com o Casino Guru é diferente do que eles estão me pedindo diretamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá Guru do Cassino


Eu sei o que aconteceu, me sinto tão idiota, mas alguém usou as informações que forneci aqui para phishing na minha documentação, e eles então usaram essas informações para tentar assumir minha conta no BDMBet. Pensei que estava falando com o Casino Guru, mas não estava, estava? Anexei uma captura de tela do e-mail supostamente recebido de vocês.


Alguém está vasculhando seus fóruns e usando ' ' para fazer isso.


Você pode confirmar que este endereço de e-mail não pertence a você e que forneci meus documentos a terceiros?




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Público
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nicoregan91 , forneci a você meu único e legítimo endereço de e-mail aqui neste tópico. Estamos proibidos de pedir informações privadas como esta e se precisarmos de qualquer informação adicional sobre sua conta ou qualquer evidência de apoio dos jogadores, definitivamente faremos isso por meio do tópico oficial de reclamações, como este. Valorizamos e respeitamos a privacidade de nossos usuários e nunca pedimos informações de login para as contas de cassino dos jogadores.


Você poderia esclarecer se houve alguma consequência por você ter fornecido todas essas informações? Eles conseguiram entrar na sua conta do cassino?

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Olá, obrigado por me avisar. Não, não houve nenhuma consequência e eu rapidamente fui e configurei 2FA na conta e falei com o BDM sobre isso e, para ser justo, eles têm sido ótimos até agora, estou apenas esperando uma escalada deles.


A pessoa usou meu nome de usuário padrão na conta do Casino.Guru para obter meu endereço de e-mail e então usou isso para me enganar e me fazer fornecer essas informações. Foi só porque o BDM me enviou uma transcrição de um chat ao vivo de um chat que eu não iniciei que eu descobri isso.


Agora forneci diretamente ao BDM as informações que eles estavam pedindo, eu acho, que eram todo o meu histórico de conta Mifinity, só para ser sincero com eles sobre isso.

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Certo. Vamos esperar mais alguns dias. Vou deixar essa reclamação aberta, então, por favor, me mantenha atualizado enquanto isso. Muito obrigado.

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Olá


Forneci a eles tudo o que já transacionei na Mifinity e obtive uma recusa estatutária sem nenhuma informação adicional fornecida. Então, voltamos à estaca zero. Eles até me enviaram isso;


'Ao estabelecer a origem da riqueza, as instituições financeiras devem verificar por que o cliente possui os ativos que possui e como os acumulou'


Isso é quase palavra por palavra retirado da definição legal de cheques necessários para comprar propriedade, e é irrelevante neste contexto. Eles não são uma instituição financeira, nem têm qualquer direito de tentar verificar quais ativos eu tenho. A única pergunta relevante que eles podem fazer é como meus depósitos no site deles foram financiados, o que eu forneci.


Eu provei que ganhei em outros cassinos e então usei esses ganhos para depositar no BDMbet. Eu acumulei um pote significativo de ganhos que sempre mantive na minha conta Mifinity. Não parece importar quanto contexto eu forneça, eles recusam minha documentação e todas as vezes não me dizem o motivo.

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Então, ainda não há notícias? Se houve alguma outra comunicação entre você e o cassino que você ainda não me encaminhou, envie-a para que possamos coletar o máximo de informações possível antes de prosseguir. Obrigado.

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Público
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Olá


A equipe do cassino no BDM não responde a nenhuma pergunta sobre isso, a não ser copiando e colando as mesmas informações da solicitação anterior. Isso não me ajuda a ser verificado, e a realidade é que eles já têm tudo o que precisam, mas não conseguem ou não querem vasculhar meus documentos para verificá-los.


Estou decepcionado com isso, porque eles não podem ter as duas coisas. Se eles querem pedir todos esses documentos, eles precisam de tempo para então analisá-los e processá-los. A abordagem atual deles é equivalente à preguiça, pois parece que eles não se incomodam em fazer nada além de copiar e colar um modelo de resposta para mim.


Não tenho mais informações para fornecer, pois já abordei esse assunto extensivamente em tudo o que disse aqui e forneci a você em particular.

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Público
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Muito obrigado, nicoregan91, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado nicoregan91 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BDM Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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Olá!


Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.


Estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível, ao mesmo tempo em que garantimos a segurança da sua conta. Para prosseguir, pedimos gentilmente que você forneça uma selfie nítida sua segurando sua identidade, junto com uma nota exibindo a data atual e o nome do nosso cassino. Essa verificação é uma etapa importante para confirmar sua identidade e manter a integridade da nossa plataforma.


Além disso, exigimos a confirmação da origem dos fundos usados para depósitos em nosso cassino. Isso pode ser demonstrado por meio de documentos de suporte, como extratos de salário, comprovante de propriedade empresarial, comprovante de vendas de propriedades, pagamentos de herança ou acordos de divórcio. Esses documentos fazem parte do nosso processo de verificação padrão e são essenciais para a conformidade com os requisitos regulatórios.


Assim que recebermos os documentos solicitados, nossa equipe os revisará prontamente e fornecerá uma atualização sobre as próximas etapas. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.


Obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

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Público
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Já enviei dezenas de extratos mostrando exatamente de onde veio todo o meu financiamento: ganhos de jogos de azar em vários cassinos diferentes.


Ficarei mais do que feliz em receber uma selfie de identificação junto com a data atual, então farei isso assim que tiver tempo livre.

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Olá.


Desculpe pela demora, mas é o único tempo livre que tive durante as férias de Natal, mas carreguei uma selfie do passaporte junto com a nota escrita no meu perfil do BDMbet e também enviei para

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Olá, nicoregan91 !


Obrigado por responder.


Recebemos a selfie + ID e uma nota e foi aceito. Obrigado!


No entanto, a confirmação solicitada da origem dos fundos usados para depósitos em nosso cassino não foi fornecida, os documentos que foram enviados mostram o histórico da sua conta Mifinity, mas o que precisamos são documentos como extratos de salário, comprovante de propriedade do negócio, comprovante de vendas de propriedade, pagamentos de herança ou acordos de divórcio. Esses documentos são parte do nosso processo de verificação padrão e são essenciais para a conformidade com os requisitos regulatórios.


Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.


Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

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Infelizmente, a MiFinity não fornece nada além do que eu já lhe dei. A única coisa que eu poderia fazer é enviar capturas de tela de e-mails/saques de cassinos dos quais ganhei dinheiro, que foi então depositado no BDMbet via MiFinity.

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Público
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Caro nicoregan91 ,


Obrigado por ser tão paciente.


Você pode fornecer capturas de tela da sua renda para que nossa equipe possa verificá-las. Precisamos de informações sobre sua renda que foi usada para depósito.



Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

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Olá


Então, todos os fundos que usei para fazer depósitos vieram de uma boa sequência no Pino Casino nos últimos meses, que são os mesmos fundos que usei para depositar na minha conta BDMbet. Percebi que diz que você tem a mesma administração do Pino Casino, então sinta-se à vontade para confirmar com eles para verificar todos os saques, se necessário.


Enviei capturas de tela dos ganhos sendo processados na conta do Pino Casino.


Nicola

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Caro nicoregan91 ,


Obrigado pelo esclarecimento.


Enviamos um e-mail com algumas perguntas. Você poderia verificar e responder?


Estamos ansiosos para ouvir de você.


Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

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Eu respondi


Nicola

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Caro nicoregan91 ,


Obrigado por responder.


Pedimos gentilmente que nos forneça o documento para investigação posterior:

- um extrato bancário detalhado em PDF mostrando que essa renda (a origem dos fundos) foi creditada em sua conta bancária nos últimos 6 meses ou mais.


Estamos ansiosos para ouvir de você.


Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

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Público
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Tradução

Olá


Isso está ficando exaustivo. Nos extratos que enviei da Mifinity, que cobriram o ano inteiro, você pode ver ganhos regulares sendo creditados na minha conta Mifinity, que então usei para depositar no BDM Casino.


Eu repeti várias vezes que todos os fundos depositados no próprio BDM Casino vieram de outro cassino, principalmente do Pino Casino. Os documentos que forneci mostram isso.


Em nenhum momento esse dinheiro tocou na minha conta bancária. Ganhei em outros cassinos, saquei para minha conta Mifinity e depois depositei para vocês. Considerando que esse é o caso, vocês podem, por favor, parar de insistir em um extrato bancário cobrindo 6 meses que não ajudará a provar nada neste caso?


Expliquei isso ao BDM e carreguei a prova de ganhos totalizando pelo menos € 20.000 no site deles, junto com meu extrato da Mifinity, que mostra esses mesmos saques e meus depósitos indo para o BDM. Então recebi a seguinte resposta


Olá Nicola,

Obrigado por entrar em contato conosco. Observe que você se inscreveu em nosso cassino BDMBet. Nós fornecemos os serviços referentes ao nosso cassino, e não podemos consultá-lo sobre outro cassino. Sinta-se à vontade para nos fornecer o documento:
- um extrato bancário detalhado em PDF mostrando que essa renda (a origem dos fundos) foi creditada em sua conta bancária nos últimos 6 meses ou mais;
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais orientação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Dóris
Equipe de suporte do cassino


Estou pasmo neste ponto com as respostas que estou recebendo. Obviamente, eu não estava pedindo para consultá-los sobre outro cassino, eu estava explicando minha situação e se eles não conseguem entender essa linha simples de raciocínio, o que eu realmente posso fazer?


@Kristina Enviei a mesma prova de ganhos para seu endereço de e-mail. Você poderia revisar, por favor?


@Peter, preciso de ajuda, por favor. Já faz um mês que estamos aqui e nada de resolver essa disputa.


Só mais uma vez em resumo


  1. Ganhei dinheiro no Pino Casino
  2. Retirei isso para Mifinity e depositei repetidamente para BDM
  3. Forneci um extrato anual completo da Mifinity e capturas de tela comprovando esses saques
  4. O BDM voltou pedindo extratos bancários dos últimos 6 meses para comprovar a entrada dessa renda... uma verdadeira impossibilidade, já que esses fundos não foram sacados para minha conta bancária.



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Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante do BDM Bet Casino , Acredito que o jogador forneceu uma explicação satisfatória e documentos para prosseguir com o caso. Eu apreciaria se pudéssemos continuar com a resolução do caso. Obrigado antecipadamente por sua cooperação!

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Caro Peter,


Obrigado por responder.


Enviamos um e-mail com mais informações sobre o assunto. Você poderia verificar?


Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

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Caro nicoregan91 , de acordo com o representante do cassino, sua declaração da MiFinity não preenche os requisitos para o processo de verificação da Fonte de Riqueza (SOW) do cassino. A declaração não reflete os depósitos supostamente feitos entre 20 e 28 de agosto. Os últimos três depósitos na conta são relacionados à MiFinity, mas a documentação não fornece clareza suficiente sobre a origem desses fundos ou quaisquer fundos anteriores usados para depósitos.

Além disso, você não forneceu nenhuma informação abrangente sobre sua situação financeira. Ainda não está claro se você está empregado, estudando ou recebendo suporte financeiro por outros meios. Essa falta de clareza levanta preocupações sobre a legitimidade dos fundos usados para depósitos, especialmente na ausência de documentação de suporte, como recibos de salário, comprovante de propriedade do negócio ou outras evidências confiáveis.

O processo de verificação SOW do cassino é uma parte essencial da nossa conformidade com os regulamentos antilavagem de dinheiro. Sem a documentação necessária, eles não podem prosseguir com sua solicitação de retirada. Evidências confiáveis para confirmar que os fundos usados foram obtidos legitimamente são necessárias para prosseguir. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação!

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Olá Peter,


Acabei de fornecer todo o meu histórico de extratos MiFinity desde junho de 2023, quando abri minha conta MiFinity pela primeira vez, para seu e-mail particular. Este é o mesmo documento que forneci à BDMbet e foi rejeitado.


Nicola

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Caro Nicoregan91,


Nossa equipe lhe enviou um e-mail com explicações e algumas perguntas em 17/01. Você pode verificar e responder ao e-mail?


Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

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Eu respondi ao e-mail respondendo às suas perguntas.


Nicola

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Caro nicoregan91 ,


Obrigado por responder.


Podemos ver que você respondeu às perguntas, mas o documento solicitado ainda está faltando. Verifique o documento e forneça um dos documentos listados.


Estamos aguardando sua resposta.


Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

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Respondi com uma explicação à sua solicitação referente à documentação.


Nicola

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Caro nicoregan91 ,


Respondemos ao seu e-mail. Verifique-o e forneça a documentação solicitada para que possamos prosseguir e resolver o problema.


Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

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Vou dar uma olhada e resolver isso o mais rápido possível.


Nicola

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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