O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Está pendente desde então. Depois de algum tempo, ele perdeu seus ganhos, então somos forçados a rejeitar essa reclamação.
The player from Germany has requested withdrawal three weeks ago. It has been pending since. After some time he lost his winnings so we are forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Está pendente desde então. Depois de algum tempo, ele perdeu seus ganhos, então somos forçados a rejeitar essa reclamação.
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Caro Nervo2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nervo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá,
Infelizmente, o pagamento ainda não foi realizado.
E este é o meu primeiro pagamento neste casino.
saudações
Nervo
Hello,
No unfortunately the payout has still not gone through.
And this is my first payout at this casino.
greeting
Nervo
Hallo,
Nein die Auszahlung ist leider immer noch nicht durch gegangen.
Und das ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino.
Gruß
Nervo
Muito obrigado, Nervo2020, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Nervo2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Nervo2020,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Nervo2020,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Nervo2020,
em alguns casos, pode acontecer que os pagamentos sejam atrasados ou cancelados não por culpa do casino, mas devido a vários problemas dos fornecedores de pagamento. Fazemos o nosso melhor e garantimos que o seu saque será pago integralmente o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Hello Nervo2020,
in some cases it can happen that payments are delayed or cancelled through no fault of the casino but due to several issues of payment providers. We do our best and assure you that your withdrawal will be paid out in full asap.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Caro Nervo2020,
uma parte da sua retirada (100EUR) foi paga hoje.
Informamos que o valor do pagamento diário não é constante e pode variar, dependendo do status atual do sistema de pagamento e das oportunidades do provedor de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Dear Nervo2020,
a part of your withdrawal (100EUR) was paid out today.
Please be advised that daily payout amount isn't constant and can vary, depending on current status of payment system and payment provider opportunities.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Assim, o pagamento (€ 100) é confirmado na página do casino.
Ou editado
Ainda assim, nada entrou em minha conta.
Quanto tempo leva com seu provedor de pagamento?
So the payout (€ 100) is confirmed on the casino page.
Or edited
Still, nothing came into my account.
How long does it take with your payment provider?
Also die Auszahlung ( 100€) ist zwar auf der Casino Seite bestätigt.
Bzw. Bearbeitet
Dennoch ist nichts auf meinem Konto eingegangen .
Wie lange dauert das ganze mit eurem Zahlungsanbieter ?
Caro Nervo2020,
de acordo com nossas informações o pagamento já deve estar em sua conta.
Recebemos uma informação de nosso provedor de pagamento de que ele pode ter dificuldades técnicas no processamento de transferências hoje, infelizmente, então pode acontecer que o pagamento de hoje seja processado na segunda-feira.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Dear Nervo2020,
according to our information the payment should be already on your account.
We've got an information from our payment provider that it may have technical difficulties in processing transfers today unfortunately, so it might happen that today's payout will be processed on Monday.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Portanto, definitivamente não havia nada por minha causa.
Vamos esperar segunda-feira.
E quanto tempo leva para ser processada a primeira parte do pagamento?
saudações
Nervo2020
So there was definitely nothing on my account.
Let's wait for Monday.
And how long does the first part of the payout take to be processed?
greeting
Nervo2020
Also auf meinem Konto ist definitiv nichts eingegangen.
Warten wir Mal den Montag ab.
Und wie lange braucht der erste Part der Auszahlung bis er bearbeitet wird?
Gruß
Nervo2020
Agora esperei pela segunda-feira e ainda não recebi nada.
Você tem um recibo de transferência do seu provedor de pagamento?
So now I've waited for Monday and still haven't received anything.
Do you have a transfer receipt from your payment provider?
Also nun habe ich den Montag abgewartet und immer noch nichts erhalten.
Existiert eine Überweisungsbelege von eurem Zahlungsanbieter ?
Caro Nervo2020,
infelizmente, nosso pagamento foi rejeitado pelo provedor de pagamento. Estamos buscando outra forma de processar o pagamento.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Dear Nervo2020,
unfortunately we've got our payment rejected by payment provider. We're seeking for another way to process the payment.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Eu te dei meus dados bancários.
Por que a coisa toda não é paga com o método que escolhi primeiro.
Por alguma razão, o segundo pagamento foi processado diretamente e não o primeiro.
saudações
Nervo2020
I gave you my bank details.
Why is the whole thing not paid out with the method that I chose first.
For whatever reason, the second payment was processed directly and not the first.
greeting
Nervo2020
Ich habe euch doch meine Bankverbindungsdaten angegeben.
Wieso wird das ganze nicht mit der Methode ausgezahlt die ich als aller erstes gewählt habe.
Es wurde aus welchen Gründen auch immer direkt die zweite Auszahlung bearbeitet und nicht die erste.
Gruß
Nervo2020
Caro Nervo2020,
Seria possível receber saques via Neteller ou em criptomoeda? Parece ser um canal mais seguro no seu caso.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Dear Nervo2020,
Would it be possible for you to receive cashouts via Neteller or in cryptocurrency? It seems to be more secure channel in your case.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Criptografia de forma alguma.
Melhor seria possível se a quantia fosse transferida inteira.
Saudações, nervo2020
Crypto by no means.
Better would be possible if the amount is transferred in one piece.
Greetings nervo2020
Krypto auf gar keinen Fall.
Netteller wäre möglich, wenn der Betrag an einem Stück überwiesen wird.
Gruß nervo2020
@Casino Guru Team
Já li sobre as outras reclamações. Que o cassino pega certo e só paga 100-150 todos os dias. De acordo com os termos e condições, no entanto, é um máximo de € 2.000 por pagamento.
Devo me preocupar com o mesmo processo? 🙁
Saudações, nervo2020
@Casino Guru Team
Have now read on the other complaints. That the casino takes the right and only pays 100-150 every day. According to the terms and conditions, however, it is a maximum of € 2000 per payout.
Do I have to worry about the same process? 🙁
Greetings nervo2020
@Casino Guru Team
Habe jetzt bei den anderen Beschwerden gelesen. Dass das Casino sich das Recht nimmt und jeden Tag nur 100-150 auszahlt. Laut AGB's heißt es aber maximal 2000€ pro Auszahlung.
Muss ich jetzt den selben Prozess befürchten ? 🙁
Gruß nervo2020
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Olá querida equipa de guru do casino
Recebi outro pagamento hoje.
ganhou mais € 1000 e solicitou um pagamento
2660 € ainda estão pendentes.
Saudações Nervo2020
Hello dear casino guru team
Got another payment today.
had won another € 1000 and requested a payout
2660 € are still outstanding.
Greetings Nervo2020
Hallo liebes Casinoguru-Team
Habe heute noch nochmal eine Zahlung erhalten.
hatte nochmals 1000€ gewonnen und eine Auszahlung beantragt
2660€ stehen noch aus.
Gruß Nervo2020
Caro Nervo2020,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Nervo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Apenas cansei desse cassino jogar na hora certa e atrasar o pagamento.
Eu simplesmente perdi o crédito no jogo.
Existem muitos outros cassinos que pagam em menos de uma hora ...
Você pode definitivamente fechar tudo.
Se você só tiver que pagar € 100 antes. Então não há problema.
Para tudo lá você tem que esperar de 1 a 2 meses.
Obrigado pelo esforço
Just got tired of this casino playing on time and delaying the payout.
I just gambled away the credit.
There are enough other casinos that pay out in under an hour ...
You can definitely close the whole thing.
If you only have to pay out € 100 before. Then no problem.
For everything over there you have to wait 1-2 months.
thank you for the effort
Hatte es einfach satt das dieses Casino so auf Zeit spielt und die Auszahlung verzögert hat.
Habe das Guthaben einfach verspielt.
Gibt genug andere Casinos die in unter einer Stunde auszahlen....
Ihr könnt das ganze auf jeden Fall schließen.
Wenn man nur vor hat 100€ auszahlen . Dann kein Problem.
Für alles da drüber muss man 1-2 Monate Wartezeit in Kauf nehmen.
Danke für die Mühe
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador perdeu seus ganhos. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has lost his winnings. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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