A jogadora da Alemanha estava tentando sacar seus fundos por mais de um mês antes de enviar a queixa. A reclamação foi encerrada 2 semanas depois como 'resolvida', depois que o jogador confirmou que recebeu todos os seus fundos.
No dia 17/07/21 fiz um saque de € 100 porque você não pode sacar mais durante o dia neste cassino, já que sou adiado todos os dias, ficaria na fila e a gerência cuidaria disso, Não tenho pedido há alguns dias, mas nada acontece e você está sempre desanimado.
Cara Denise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, minha conta foi totalmente verificada. Sempre fico chateado por ainda ser paciente e por estar na fila ... Presumo que o cassino esteja especulando que em algum momento você ficará farto e cancelará o pagamento e jogará o dinheiro novamente. Você só pode pagar 100 euros por dia de qualquer maneira, tentei duas vezes pagar 150 e sempre fui recusado até que me disseram que apenas 100 euros iriam 🙈 Gosto de esperar alguns dias, mas 4 semanas é demais
Muito obrigado, Denise, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Denise ,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino para participar deste tópico.
Caro time do Beem Casino ,
Você pode especificar o motivo pelo qual a retirada de Denise ainda não foi processada e nos informar quando ela pode esperar algum progresso?
Já me mandou ... Agora só pode pagar 50 euros por dia? Eu realmente nunca experimentei isso antes ...
Obrigado, Denise, pela atualização. Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas gostaria de lhe pedir que siga as instruções do casino. Eu realmente acredito que é o caminho mais viável para resolver o problema o mais rápido possível.
Sim, Denise, essa é minha recomendação.
Você poderia ser mais específico, Denise? Nada aconteceu depois que você enviou um pedido de retirada de € 50?
Cara Denise,
todos os saques foram processados com sucesso. Lamentamos o atraso.
Atenciosamente,
Equipe do Beem Casino
Mas o pagamento acabou de ser liberado, isso é ótimo, então espero que não demore muito até que seja por minha conta. Eu agora solicitei os outros 50 euros a serem pagos quando ainda estiver concluído, fecharei minha conta lá.
Obrigado, Denise, por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Cara Denise,
Alguma notícia da sua reclamação? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Obrigado, Denise, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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