Beem Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas por um mês.

Caros funcionários do Casino Guru,

Desculpe por incomodá-lo novamente, eu tinha grandes esperanças que desta vez seria diferente.

Algumas semanas atrás eu enviei uma reclamação contra este Casino (Beem) e depois de sua ajuda consegui meu saque com sucesso.

A mesma coisa aconteceu agora novamente (além de algumas outras coisas estranhas que eu falei aqui na seção de discussão do Beem Casino).

Efetuou dois pedidos de levantamento ambos em 07.04.2022 com um valor total de 650€ e ainda estão em curso. A equipe de suporte me dá as desculpas de sempre.

Parece que a única maneira de conseguir meu dinheiro é com a ajuda de vocês.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda

Com os melhores cumprimentos Deu

Prezado Deuce,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? As retiradas ainda estão pendentes em sua conta ou já foram processadas?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Obrigado por dedicar seu tempo me ajudando com isso.

Optei por transferência bancária para meus pedidos de saque e ambos ainda estão pendentes (emitidos no mesmo dia).

Ambos vieram de um bônus, que eu apostei e o suporte me disse a quantia certa do que eu posso sacar.

Atenciosamente,

Deuce

Muito obrigado, Deuce, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Deuce,

Lamento saber de outra experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Beem,

Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram processados e quando ele pode esperar os pagamentos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá Branislav, muito obrigado por seus esforços e desculpe por tomar seu tempo novamente.

Hoje finalmente recebi os dois saques (após seis semanas).

Obrigado mais uma vez por me ajudar com esse assunto!

Atenciosamente

Boas notícias! Obrigado, Deuce, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru