O jogador da Rússia depositou fundos para uma oferta de bônus e ganhou uma quantia considerável de dinheiro. Seus ganhos foram anulados após ele solicitar o pagamento, restando apenas o depósito original. As tentativas de contato com o suporte não tiveram sucesso. Intervimos, citando regras de fair play, e o casino concordou em honrar os ganhos do jogador. O jogador retirou seus fundos com sucesso, resolvendo a reclamação.
Olá, fiz um depósito para um bônus de boas-vindas aumentado que foi enviado para meu e-mail, apostei com sucesso e tinha pouco mais de 40.000 RUB em meu saldo. Carreguei documentos para verificação e solicitei um pagamento (40.046 RUB). No entanto, após algumas horas, meu pagamento foi cancelado e todos os meus ganhos foram anulados. Fiquei apenas com meu depósito original de 5.520,19 RUB.
Não encontrei meu país na lista de proibidos e também não ultrapassei a aposta máxima para apostar, pois só joguei em slots. Não consigo entrar em contato com o suporte. Existe um botão de chat ao vivo no site, mas não funciona. Tentei contatá-los por e-mail também, mas não obtive resposta.
Caro quando,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Belabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, carreguei documentos para verificação, ainda estão sendo verificados, o serviço de suporte via chat não funciona, escrevi para o e-mail, não me responderam, não fiz depósitos neste cassino antes
Você recebeu alguma explicação do cassino desde sua última postagem, por favor?
Olá, não recebi nenhuma explicação ou resposta do cassino, até encontrei uma forma de abrir o chat ao vivo, mas também não recebi resposta lá
os documentos ainda estão sendo processados, nada muda, apenas silêncio
Prezado, lançamos o site recentemente e estamos enfrentando algumas dificuldades no chat e na capacidade de comunicação com os usuários. Mas vamos consertar isso. Também pode haver problemas com saques, mas nós os resolveremos prontamente através da Softswiss.
Lamentamos informá-lo de uma decisão tomada pela administração do nosso casino que irá afectar um determinado segmento da nossa clientela - a difícil decisão de restringir o acesso ao nosso casino para cidadãos russos. Entendemos que isso pode causar transtornos a alguns de nossos hóspedes e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
A partir de 12/06/2024 entrarão em vigor as seguintes medidas:
Suspensão de conta: Todas as contas registradas com identificação russa serão temporariamente suspensas.
Restrições de acesso: Os cidadãos russos não poderão mais aceder às nossas plataformas online.
Reembolsos e Saques: Todos os fundos atualmente mantidos em contas suspensas estarão disponíveis para saque. Nossa equipe de suporte ao cliente ajudará nesse processo para garantir que seja o mais tranquilo possível.
Por favor, retire seus fundos até 06/12/2024
Eu entendi corretamente que você adicionou uma regra imediatamente com base na qual confiscou todos os meus ganhos? Quando me inscrevi, recarreguei e joguei, essas regras não existiam, estudei todos os pontos antes de começar a jogar com vocês. Acontece que você está simplesmente cometendo uma fraude. Você pode cancelar os ganhos de qualquer jogador a qualquer momento com base em uma nova regra fictícia que entrou em vigor há 5 minutos. Peço à administração do guru do casino que envie merecidamente este casino para a lista negra porque, como disse acima, quando me registei, fiz um depósito e joguei, esta regra não estava em vigor, e vou pedir ao escritório fraudulento chamado belabet para responder a uma pergunta simples, com base na qual todo o dinheiro que ganhei honestamente foi retirado? Aqui no cassino Guru, aliás, tem uma situação muito parecida com a minha, lá um jogador do Brasil teve todos os seus ganhos cancelados, só que lá os golpistas do belabet inventaram outro motivo incrível para não pagar os fundos ganhos honestamente, isso é tudo para mim, estou esperando respostas do guru do cassino e do belabet
Estou escrevendo para abordar suas preocupações recentes e esclarecer alguns pontos importantes relacionados aos nossos termos e condições. Parece que pode ter havido um mal-entendido ou omissão na revisão destes termos e condições, o que causou alguma confusão. Como mencionei anteriormente, lançamos nossa plataforma apenas recentemente e, como acontece com qualquer novo empreendimento, alguns pontos podem precisar ser revistos e ajustados diversas vezes. Inicialmente, não consideramos os jogadores russos como potenciais usuários e, devido a um erro técnico, eles não foram restringidos anteriormente. Além disso, as nossas regras não nos permitiam restringir os jogadores russos até que as alterações acima fossem implementadas.
Estou escrevendo para esclarecer um ponto relacionado ao uso do nosso cassino por jogadores russos. Conforme declarado em nossos termos e condições, os jogadores russos estão proibidos de usar nossos serviços de cassino . No entanto, por razões técnicas, estas restrições não foram inicialmente implementadas corretamente . No entanto, ao ler e compreender cuidadosamente estas regras específicas do casino, parece que houve um descuido da sua parte .
Na Belabet respeitamos profundamente as regras de confidencialidade e priorizamos a privacidade dos nossos usuários. Como tal, não publicamos capturas de tela ou outros materiais que corroborem nossas declarações, pois isso violaria nossas próprias regras e políticas. No entanto, tenha certeza de que se o CasinoGuru solicitasse a confirmação de qualquer informação nossa, teríamos fornecido diretamente as capturas de tela necessárias, de acordo com nossa política de confidencialidade.
A situação com o ‘ jogador do Brasil ’ foi completamente diferente e única. Lamentamos sinceramente o que aconteceu e desde então tomamos medidas para evitar que isso aconteça novamente. Tenha certeza de que estamos comprometidos com a transparência e a justiça em todas as nossas negociações. No que diz respeito aos ganhos financeiros, gostaria de confirmar que pagamos ganhos aos nossos jogadores. Nosso compromisso em fornecer uma experiência justa e agradável para todos os nossos usuários é fundamental.
Gostaria de esclarecer que, nesta situação, fornecemos a Stefan, do Casino Guru, capturas de tela que corroboram nossas palavras. Portanto, a afirmação que você fez não é precisa. Garantimos que todas as evidências necessárias foram compartilhadas com as partes apropriadas para manter a transparência e cumprir os nossos compromissos. Estamos empenhados em garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos usuários e estamos trabalhando ativamente para resolver quaisquer problemas que surjam.
Repito que no momento em que me cadastrei, fiz um depósito e joguei não havia restrições para jogadores da minha região nas suas regras, vocês fazem as regras como quiserem? Por que você permitiu a possibilidade de fazer reabastecimento se tem tantos problemas e imprecisões? Como jogador, definitivamente não devo ser responsabilizado por isso, entrei no site, olhei as regras, não encontrei minha região nas proibidas, me cadastrei, fiz um depósito e ganhei, na verdade, você acabou de roubei meus fundos ganhos honestamente, só isso. Mancha escura para dama nv
obrigado pela resposta a ambas as partes. Acredito que não há necessidade de referir outras reclamações, pois a questão parece ser diferente e não relacionada.
Caro Cassino Belabet,
Consulte nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um casino souber que são de um país restrito e se o casino planear consultar a regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar o seu primeiro levantamento. Isto é totalmente contra as regras do jogo limpo, já que o casino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem a oportunidade de realmente ganhar algo em troca.
(...) As nossas recomendações para casinos
A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação de conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deverá aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de este não dever ter sido autorizado a jogar. jogar em primeiro lugar , desde que o jogador não tenha feito mais nada que seja contra as regras.
Aguardarei sua resposta.
Peço desculpas pela comparação incorreta de reclamações
Embora tenhamos algumas reservas e não concordemos totalmente com todas as regras estabelecidas pelo Casino Guru, gostaríamos de enfatizar o nosso respeito pelas suas opiniões e pelas políticas que você estabeleceu. Entendemos que essas regras existem para manter a integridade e a justiça da sua plataforma e temos esses valores em alta conta.
À luz do nosso respeito pelo Casino Guru e do nosso desejo de promover um relacionamento cooperativo, estamos dispostos a aceitar e cumprir os termos e condições estabelecidos. Acreditamos que através do respeito e compreensão mútuos podemos trabalhar juntos de forma eficaz e alcançar os nossos objetivos comuns.
Quando , estou escrevendo para informar que devolvemos com sucesso uma quantia de 34.525,81 RUB ao seu saldo. Seu saldo total é agora de 40.046 RUB.
Pedimos gentilmente que você prossiga com sua retirada o mais rápido possível . Se você encontrar algum problema ou precisar de assistência com o processo de retirada, não hesite em nos contatar.
Recebi e retirei meus fundos com sucesso, a reclamação não é mais relevante, obrigado ao guru do cassino pela ajuda na resolução deste problema
Caro quando,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Belabet Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
