Bet1000 Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá,

Enviei um e-mail para a Bet1000 pedindo o fechamento da minha conta na segunda-feira, 03/06/2022 e no dia 03/08/2022 minha conta ainda estava aberta e capaz de receber depósitos nela.

Recebi um e-mail de confirmação informando que queria encerrar minha conta cerca de 12 horas após a solicitação, mas ela não foi concluída. Com isso consegui fazer o login e depositar mais dinheiro na conta após solicitar o fechamento e receber o e-mail de confirmação.

Entrei em contato com o suporte informando que eles não fecharam minha conta quando solicitado, ao qual afirmaram no e-mail que estavam aguardando a confirmação do encerramento da minha conta após o primeiro e-mail ter sido enviado, mas não há onde no primeiro e-mail de resposta inicial para declarar eles exigiram outro e-mail para outra confirmação de fechamento da conta após o recebimento do primeiro. (Eles afirmam que precisavam de confirmação, mas ainda não foi informado no e-mail)

Eles não atenderam ao meu pedido e, como tal, estou solicitando a devolução dos valores a partir de 03/06/2022 em diante. Observe que não me lembro o valor exato, pedi para ver quanto foi depositado e estou sendo recebido com silêncio agora. Por isso estou aqui agora. Está definitivamente na região dos € 400, possivelmente 500.

Atenciosamente,

Shandy37

Olá Shandy37,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick

Obrigado pela sua resposta.

O motivo em relação ao encerramento da conta foi conforme o e-mail que enviei informando:

"Olá, por favor, vá em frente e feche minha conta, acho que os bônus são um multiplicador muito alto para alcançar e também sua troca de "mercado" por pontos para prêmios é um sistema de troca extremamente ruim. O bônus de reembolso de 10% para o nível em que estou atualmente também é extremamente baixo"

Entendo a diferença entre o fechamento de uma conta e a autoexclusão para determinados problemas. Obrigado por isso.

Posso perguntar quando um cliente pede o encerramento da conta, ele não tem obrigação de encerrar ou precisa? Desculpe, sua resposta foi um pouco confusa para mim.

Gostaria de mencionar que não solicitei que minha conta fosse reaberta ou permanecesse aberta em nenhum momento após o envio do e-mail e a resposta recebida do suporte confirmando o encerramento da minha conta. Isso é apenas para esclarecer essa questão.

Depois que a resposta foi recebida para o encerramento da minha conta, a conta permaneceu aberta.

Atenciosamente,

Shandy37

Olá Shandy37,

Cada cassino tem um sistema diferente para isso.

Alguns cassinos apenas aplicam um período de espera e você deve confirmar que deseja manter sua conta fechada.

Além disso, a menos que você solicite especificamente a autoexclusão, sua conta pode ser reaberta a qualquer momento, solicitando-a.

Por favor, tente solicitar diretamente a exclusão e mencione problemas/vício em jogos de azar e o cassino deve fechar sua conta nos próximos 3 dias sem a possibilidade de reabri-la.

Olá Nick,

Obrigado pela resposta. Ok, entendo que deveria ter sido mais específico com minha descrição do motivo pelo qual queria encerrar minha conta e com efeito imediato. Obrigado pela ajuda.

Olá Shandy37,

Sua conta agora está fechada? Você solicitou a autoexclusão como aconselhei acima?

Olá Nick,

A conta agora está fechada apenas como uma autoexclusão permanente.

Obrigado Shandy37 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario