O jogador irlandês tentava sacar seus ganhos há mais de dois meses. Apesar de ter passado nas verificações, os seus fundos nunca foram transferidos e a comunicação foi difícil. Ele foi recentemente notificado sobre o fechamento do cassino. Nossa equipe tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta. Sugerimos ao jogador que contatasse Curaçao Antillephone NV, a autoridade licenciadora, para obter mais assistência.
Olá. O cassino não retirará meu dinheiro por mais de dois meses. Passei com sucesso na verificação. e emitiu um pedido de retirada. Mas o cassino nunca retirou meus fundos. É impossível contactá-los, escrevi muitos emails aos quais não recebi resposta. Muito raramente, quando era possível entrar em contato com eles no chat, o funcionário Dimitar dizia apenas que estava verificando alguma coisa e que o dinheiro seria pago. Infelizmente, nunca recebi meus fundos do cassino deles. E recentemente recebi uma carta deles informando que estão fechando e que preciso fazer login e emitir um pedido de saque em seu cassino. e também não consigo fazer login na minha conta, às minhas perguntas porque não consigo fazer login, a única resposta é que eles têm problemas técnicos. Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro
Prezada Jenniferrrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e tentaremos ajudar, mas antes de fazer isso, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, nunca tive uma retirada bem-sucedida. NÃO, meus fundos são reais. Eles não respondem aos meus e-mails nem conversam. Acho que eles decidiram se apropriar do meu dinheiro
Muito obrigado, Jenniferrrr, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Jenniferrrr por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet1000 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Prezada Jenniferrrr , de acordo com as informações do site do cassino, o cassino fechou. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Acreditamos que todos os saques pendentes devem ser honrados, portanto recomendamos que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
