CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Bet24-7 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 500

Montante: 195 €

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/01/2024 | Não resolvido : 05/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Desculpa pouco credível

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador finlandês apresentou um pedido de saque há mais de um mês, mas ainda não recebeu os fundos, mesmo após enviar o formulário KYC. O jogador teve comunicação limitada com o casino após o envio do formulário KYC. Tínhamos convidado o casino para dar a sua opinião, mas infelizmente recebemos a notícia de que o Bet24-7 Casino já não estava a funcionar. Como tal, a probabilidade de o jogador receber o seu pagamento era baixa. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
Público
há 11 meses
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Mais de um mês se passou desde que solicitei um saque. Enviei o formulário kyc.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá MunVer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet24-7 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Quando solicitei o saque, eles me enviaram um e-mail dizendo que preciso fornecer o KYC. Envio no mesmo dia, acredito que tenha sido 2 a 3 dias depois da solicitação. Essa é toda a comunicação que tive com eles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Obrigado MunVer por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá, MunVer!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Entrei em contato com o representante do cassino e tenho más notícias. O Bet24-7 Casino não está mais operando e é improvável que os jogadores recebam seus pagamentos. Receio que não possamos conseguir muito sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). A autoridade licenciadora tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Mais informações sobre como enviar uma reclamação diretamente ao regulador podem ser encontradas aqui . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

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