O jogador da Argélia abriu uma conta no Bet2U e passou pelas etapas de verificação necessárias. No entanto, após ganhar e solicitar o saque, eles passaram por verificações adicionais, incluindo uma chamada pelo Skype. Depois disso, a conta foi encerrada e os ganhos retidos por mais de dois meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Olá, fui enganado por um site de apostas www.bet2u.com
Abri uma conta e enviei todos os documentos necessários e está tudo bem
Depois de ganhar e solicitar o saque, eles me pediram uma verificação adicional e eu enviei tudo, após o que eles me pediram para verificar por videochamada do Skype.
Concluí a verificação via Skype e está tudo legal
Depois de muito tempo, minha conta foi encerrada e meu dinheiro foi roubado sem motivo. Estou esperando há mais de dois meses
Caro Nani25019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Abri minha conta em abril e estava jogando jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Além disso, lembre-se de que, se o problema estiver relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
Meus ganhos sem bônus eu ganho esse dinheiro no cassino e no futebol
Não havia nenhum bônus ativo em minha conta
Recebi este e-mail dizendo que abri a conta em dois telefones. Eu possuo um telefone e não abri a conta em nenhum telefone diferente. É assim que eles roubam dinheiro
Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Esta foi sua primeira tentativa de saque ou você já recebeu ganhos deste cassino no passado?
Tenho certeza de que minha conta não foi aberta em nenhum outro telefone
Já saquei anteriormente o valor de 180 euros e consegui no primeiro saque
Depois saquei 4.500 euros, não recebi nada e começaram os problemas
Prezado Nani25019,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
