The player from Austria has earned over €70 through betting and casino, but all his withdrawal attempts are denied despite his account being fully verified. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco ganhou mais de 70 euros através de apostas e casino, mas todas as suas tentativas de levantamento foram negadas, apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei 11 freebets na bet2u com a eier e já ganhei mais de 70€. (aposta+casino)
A conta é totalmente verificada e os fundos não estão vinculados. No entanto, qualquer pagamento é recusado.
Você pode por favor me ajudar?
Atenciosamente
Sasa S***
Hello, I won 11 freebets on bet2u with eier and currently have earned more than 70€. (bet+casino)
Account is fully verified and funds are not tied. Nevertheless, any payment is refused.
Can you please help me?
Best regards
Sasa S***
Hallo, ich habe auf bet2u mit eier 11 freebet gewonnen und derzeit über 70€ erspielt. (Wetten+Casino)
Konto ist vollständig verifiziert und das Guthaben ist nicht gebunden. Trotzdem wird jede Auszahlung verweigert..
Können Sie mir bitte helfen?
Freundliche Grüße
Sasa S***
Caro soatsch66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear soatsch66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear soatsch66,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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