bet365 Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória.

Então depositei 400 euros na minha conta bet365 para jogar pôquer. Eu estava ganhando e em 2 horas transformei os 400 em mais de 1.300 euros. Fui sacar o dinheiro e cerca de 2 horas depois recebi um e-mail da bet365 dizendo que ''a rede de pôquer deles descobriu jogo cooperativo na minha conta'', o que não é nada preciso! Eles congelaram minha conta, cancelaram meus saques e pediram uma explicação sobre o que havia acontecido, o que eu disse alegremente, que estava jogando pôquer casualmente e não sabia qual era o problema deles. Eles me agradeceram pela resposta e me informaram que minha explicação foi encaminhada ao departamento correspondente. Após 15-20 dias sem recuperação da parte deles, tentei fazer login na minha conta e finalmente consegui. Para minha surpresa, vejo meu saldo em 69,48 euros e meus saques de mais de 1.300 euros cancelados. Não sei o que fazer, não violei nenhum dos termos ou condições deles. Nunca transferi dinheiro de ou para minha conta como eles disseram! Isso é roubo à luz do dia, eles inventam algo aleatório só porque ganhei uma grande quantia de dinheiro. Por favor, me ajude a resolver esse problema e entre em contato comigo se você acha que eu poderia ser útil!

Caros yiannismns,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar a explicação que você enviou ao cassino depois que eles o informaram sobre a investigação de sua jogabilidade? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Agora que você pode fazer login na sua conta, o cassino lhe enviou algum resultado da investigação?

Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?

Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá e obrigado pelo seu tempo,

Vou encaminhar o e-mail para você, mesmo que esteja escrito em grego (coloquei uma imagem aqui que é traduzida automaticamente para o inglês). Não, o cassino não veio até mim com uma explicação de por que meu saldo foi deduzido para 69 euros, nem me enviaram os resultados da investigação. Além disso, sim, a conta é totalmente verificada KYC, eu a tenho há mais de um ano e meio!

Caros yiannisimns,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco. Portanto, somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema.

Eu recomendo que você conclua o processo de disputa e reclamações do cassino descrito aqui:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure entrando em contato com a eCogra e, se não for bem-sucedido, com a Malta Gaming Authority

Sinta-se à vontade para aproveitar nossos recursos sobre o assunto:

Introdução e informações de contato da autoridade de jogos de Malta

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Nosso guia sobre como proceder ao entrar em contato com os reguladores com uma reclamação.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Atenciosamente

Verônica