O jogador da Grécia depositou 400 euros em sua conta Bet365 e sacou com sucesso 1300 euros após vencer no pôquer. No entanto, o cassino congelou a conta citando "jogo cooperativo" sem justificativa, cancelou os saques e, após várias semanas de espera, o jogador viu seu saldo reduzido para 69,48 euros.
Então depositei 400 euros na minha conta bet365 para jogar pôquer. Eu estava ganhando e em 2 horas transformei os 400 em mais de 1.300 euros. Fui sacar o dinheiro e cerca de 2 horas depois recebi um e-mail da bet365 dizendo que ''a rede de pôquer deles descobriu jogo cooperativo na minha conta'', o que não é nada preciso! Eles congelaram minha conta, cancelaram meus saques e pediram uma explicação sobre o que havia acontecido, o que eu disse alegremente, que estava jogando pôquer casualmente e não sabia qual era o problema deles. Eles me agradeceram pela resposta e me informaram que minha explicação foi encaminhada ao departamento correspondente. Após 15-20 dias sem recuperação da parte deles, tentei fazer login na minha conta e finalmente consegui. Para minha surpresa, vejo meu saldo em 69,48 euros e meus saques de mais de 1.300 euros cancelados. Não sei o que fazer, não violei nenhum dos termos ou condições deles. Nunca transferi dinheiro de ou para minha conta como eles disseram! Isso é roubo à luz do dia, eles inventam algo aleatório só porque ganhei uma grande quantia de dinheiro. Por favor, me ajude a resolver esse problema e entre em contato comigo se você acha que eu poderia ser útil!
Caros yiannismns,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a explicação que você enviou ao cassino depois que eles o informaram sobre a investigação de sua jogabilidade? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Agora que você pode fazer login na sua conta, o cassino lhe enviou algum resultado da investigação?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá e obrigado pelo seu tempo,
Vou encaminhar o e-mail para você, mesmo que esteja escrito em grego (coloquei uma imagem aqui que é traduzida automaticamente para o inglês). Não, o cassino não veio até mim com uma explicação de por que meu saldo foi deduzido para 69 euros, nem me enviaram os resultados da investigação. Além disso, sim, a conta é totalmente verificada KYC, eu a tenho há mais de um ano e meio!
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