Bet365 Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Fiz um depósito via neteller, mas o cassino se recusou a processar meu saque, informando abaixo por e-mail.

"Como você está financiando sua conta via Neteller, qualquer saque precisará ser processado por transferência bancária."

No meu país não existe nenhum banco que opere em BRL, todos os bancos que operam em moeda estrangeira aqui negociam em USD, EUR e GBP. Impossibilitando assim que eu receba meu dinheiro via transferência bancária.

Não me importo de pagar uma taxa de saque considerável para receber meu dinheiro via neteller.

Na página de retirada da empresa para esta moeda BRL, o neteller está disponível para depósito e retirada. Mesmo quando clico em retirada, neteller é a opção de retirada que geralmente surge para eu fazer a retirada.

Não tenho ninguém no Brasil nem conta bancária em moeda brasileira, e também é impossível abrir conta em BRL na Nigéria.

Também fiz um depósito via Astropay na minha conta bet365 e o Astropay não está disponível para levantamento na página de levantamento da casa de apostas.

Portanto, o Bet365 se recusou a permitir que eu sacasse meu dinheiro e eles não me forneceram nenhuma possibilidade além da transferência bancária para uma conta em moeda brasileira que é impossível para mim na Nigéria.

Prezado Johnex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não fui aconselhado. Consegui fazer alguns saques via neteller. Mais tarde, fiz mais depósitos via Astropay e Neteller, o Astropay não está disponível na seção de retirada, mas, no entanto, o neteller está disponível. Fiz dois saques separados de 1.000BRL e 1.200BRL para neteller, eles anulam ambas as transações e processam os 1.000BRL para Neteller e os 1.200BRL via transferência bancária.

A transação bancária, como de costume, não foi creditada em minha conta. Ele se recuperou e foi devolvido à minha conta bet365 após 4 dias.

Atualmente, eles dizem que, se não puderem devolver os ganhos pelo mesmo método que usei para fazer o depósito, usarão transferência bancária. Portanto, eles disseram que meu depósito via neteller só será devolvido por transferência bancária.

O saldo da minha conta atual é superior a 1.400 BRL e todos os meus saques para neteller foram frequentemente anulados e reprocessados por transferência bancária para uma conta que reclamei que não receberá BRL.

Contato intensivo com meu representante do banco opcional Eu dou uma chance ao saque do cartão do banco.

Muito obrigado, Johnex, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Bet365 Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Olá Johnex,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, como meu colega Petronela mencionou, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento a seus clientes em determinados países. Se o pagamento do cassino não puder ser recebido em sua conta bancária em BRL, o banco poderá convertê-lo em uma moeda aceitável. O problema parece estar no seu banco, então não tenho certeza se o cassino pode fazer algo sobre isso, de qualquer maneira, veremos. Só para você saber, o Bet365 Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações no passado, portanto, NÃO há garantia de que eles responderão. Ainda vou tentar entrar em contato com eles para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bet365 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Bet365,

Você pode aconselhar alguma solução para o jogador? É possível converter os ganhos do jogador em sua conta do cassino de BRL para USD, por exemplo?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Johnex,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como é mencionado no procedimento de Resolução de Reclamações e Disputas do casino Bet365 aqui:

"Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode solicitar um escalonamento que será supervisionado por um membro da nossa equipa de Gestão de Apoio ao Cliente. Esta deve ser vista como a resposta final da bet365.

Se você não concordar com nossa resposta final, pode encaminhar sua reclamação para o eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) ou por meio da plataforma Online Dispute Resolution ( ODR ).

Acredito que a bet365 está sob a licença MGA para jogadores do Brasil ou da Nigéria, então, enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e apresentar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( michal.k@casino.guru )

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Mical

O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.