BET90 Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Não é possível sacar dinheiro. Já faz uma semana que estou assim e a única mensagem de erro é "formas de pagamento não encontradas". Entrei em contato com o suporte na semana passada e eles disseram que seria corrigido em breve ...

Caro yral,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela.

Minha conta foi verificada e não tenho alternativa para sacar meus ganhos.

Caro yral,

Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?

O Astropay foi usado e não é possível retirar de volta para ele. Na verdade, nenhum dos métodos fornecidos funciona

O valor discutido também diminuiu para 15.000 kr porque perdi 2 apostas🙂

Depois de uma leitura rápida, acho que você não entendeu o caso. Eu tenho a opção de sacar para astropay e já fiz isso antes. MAS, não funciona agora. O suporte ao cliente não está dando feedback útil e acho que eles estão com pouco dinheiro e, portanto, não podem pagar....

Muito obrigado, yral, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

PS: Corrigi o valor contestado de 17.000 kr para 15.000 kr.

Olá yral,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Prezado Cassino BET90,

Você poderia fornecer algumas informações sobre os problemas do jogador ao prosseguir com o pedido de retirada?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Oi pessoal,

O Astropay não está disponível atualmente devido a problemas técnicos. No entanto, o jogador tem a opção de solicitar um saque bancário manual em sua conta. Não há nenhuma restrição quanto a isso.

Cumprimentos

Franzi

Agradeço sua resposta Franzi!

Esta informação nunca foi comunicada a mim, embora eu tenha estado com você no bate-papo do suporte ao cliente inúmeras vezes durante a última semana.

Irá analisar a retirada através do banco

Olá Lars, vou garantir que a equipe de suporte esteja ciente da opção. Temos uma equipe internacional e, dependendo de com quem você fala, eles podem não estar totalmente atualizados sobre o funcionamento dos métodos de pagamento noruegueses.

Cumprimentos

Franzi

Obrigado a ambos por sua cooperação.

Caro yral,

Acredito que o saque bancário funcionará para você agora. Você poderia nos atualizar assim que receber os fundos?

Atenciosamente,

Tomás

Solicitei o saque usando o banco e espero que isso não demore muito.

Será atualizado quando o dinheiro chegar

Vejo que o tempo está se esgotando lentamente, faltando 17h. Ainda não recebi o dinheiro, mesmo depois de 3 dias úteis, conforme dizem os termos da bet90. Eles provavelmente vão culpar novamente os problemas técnicos, espero que o dinheiro chegue logo🙂

Prezado Cassino BET90,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi pessoal,

Acabei de perguntar ao time responsável e até o final da semana que vem o dinheiro deve estar com você Lars. Deixe-me saber neste tópico se você encontrar algum problema.

/ Franzi

Caro yral,

Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento? Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Bem, a semana está chegando ao fim novamente...

Nada de dinheiro.

Recebi um email da bet90 a dizer que precisavam de mais documentos de identificação. Esta é apenas uma medida desesperada para estender o tempo que eles podem manter meu dinheiro.

Toda a minha conta foi verificada por tanto tempo e de repente eles precisam de mais.

Pelo que pude ver, o levantamento foi aprovado pela bet90, por isso espero que o dinheiro esteja na minha conta no início da próxima semana.

Também vejo que os chamados problemas técnicos com o astropay ainda não foram corrigidos, o que é uma loucura, pois tem sido assim desde pelo menos 19 de dezembro.

Será atualizado assim que o dinheiro chegar

Caro yral,

Esperançosamente, sua próxima resposta será que você recebeu o pagamento.

Atenciosamente,

Tomás

Finalmente recebi o dinheiro na minha conta

Caro yral,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás