The player from Germany had her account confirmed as closed due to self-exclusion for gambling addiction, but it remained open, posing a temptation to deposit. The issue was resolved when the player confirmed that her account had been deactivated. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and expressed appreciation for her cooperation.
A conta da jogadora da Alemanha foi confirmada como fechada devido à autoexclusão por vício em jogo, mas ela permaneceu aberta, o que a colocava na tentação de depositar. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que sua conta havia sido desativada. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou gratidão por sua cooperação.
Olá a todos, mesmo que minha conta tenha sido confirmada como fechada devido ao vício em jogo, ela ainda está aberta. Felizmente, não fiz nenhum depósito desde o pedido de autoexclusão, mas certamente é tentador fazê-lo.
Hi everyone, even though I've been confirmed as having my account closed due to gambling addiction, it's still open. Fortunately, I haven't made any deposits since the self-exclusion request, but it's certainly tempting to do so.
Hi Zusammen, obwohl mir die Schließung, wegen Spielsucht bestätigt wurde, ist mein Account noch offen. Ich habe bis dato zum Glück nicht mehr eingezahlt, seit Aufforderung des Selbstausschlusses, aber es verleitet natürlich dazu.
Caro Kikidoof,
Obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Kikidoof,
Thank you for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Você tem um e-mail, infelizmente eles não respondem mais
You have an email, unfortunately they no longer respond
Sie haben eine Email, leider reagieren diese nicht mehr
Olá querida equipe, a reclamação pode ser encerrada, minha conta foi desativada, obrigado
Hello dear team, the complaint can be closed, my account has been deactivated, thank you
Hallo liebes Team, die Beschwerde kann geschlossen werden, mein Konto wurde deaktiviert, Danke
Caro Kikidoof,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear Kikidoof,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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