Betandplay Casino - Jogador alega que limite de aposta foi removido indevidamente.

Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,

Estou escrevendo para apresentar formalmente uma reclamação contra o BetAndPlay Casino sobre uma violação de seus próprios Termos de Serviço (TOS) em relação aos limites de apostas.

Descrição do problema:

Eu tinha um limite de aposta definido na minha conta que, de acordo com os Termos de Uso da BetAndPlay, só deveria ser aumentado após a confirmação por e-mail e após o limite anterior do mesmo tipo expirar .

Seus TOS declaram explicitamente:

"Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite entrará em vigor imediatamente, no entanto, um aumento só poderá ocorrer após confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar, para evitar decisões precipitadas."

Apesar dessa política clara, consegui remover meu limite de aposta instantaneamente, sem qualquer atraso ou processo de confirmação, o que contradiz diretamente suas políticas de jogo responsável. Como resultado, perdi € 3.900 que, de outra forma, eu teria sido impedido de apostar.

Medidas tomadas:

Entrei em contato com a equipe de suporte da BetAndPlay para levantar esse problema e solicitar uma explicação/reembolso. A resposta deles foi:

"uma remoção é uma remoção e seria removida instantaneamente"

Esta resposta é problemática por dois motivos:

• Isso contradiz seus próprios TOS – Um aumento (ou remoção) de limites só deve entrar em vigor após a confirmação e após o limite anterior expirar.
• Ela enfraquece as proteções contra jogos de azar responsáveis – O propósito declarado da regra é evitar decisões impulsivas, mas eles permitiram uma remoção imediata, levando a perdas financeiras substanciais.

Solicitação de Resolução:

Solicito que a BetAndPlay:

• Reconheça que a remoção imediata do meu limite de aposta foi uma violação dos seus TOS.
• Forneça um reembolso ou compensação adequada pelo valor perdido devido à falha desta política.
• Garanta a aplicação adequada de políticas de jogo responsável para evitar que isso aconteça com outros jogadores.

Eu agradeceria sua ajuda para encaminhar esse problema e responsabilizar a BetAndPlay por não cumprir suas políticas de jogo responsável.

Por favor, avise-me se você precisar de alguma documentação ou evidência adicional para apoiar minha reivindicação.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Frederico

Caro machado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Qual era o limite de aposta específico que você definiu em sua conta antes de sua remoção?

Além disso, quando esse limite foi estabelecido originalmente?

Você tem alguma documentação ou capturas de tela que mostrem o limite de aposta antes de ser removido, bem como alguma comunicação com o cassino sobre esse problema?

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Cara Dominika,

Enviei um e-mail com todos os detalhes solicitados e evidências de suporte. Por favor, confirme assim que recebê-lo.

Agradeço sua ajuda e aguardo seu apoio para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Frederico

Gostaria de esclarecer um aspecto importante da minha reclamação neste tópico também.

O motivo pelo qual estabeleci um limite de aposta de €1 em vez de usar autoexclusão foi porque a autoexclusão ou um tempo limite me bloquearia completamente da minha conta, impedindo-me de acessá-la. Eu esperava que o limite fosse imposto corretamente, com base na política de jogo responsável da BetAndPlay.

Seus Termos de Serviço declaram explicitamente:

"A redução do limite entrará em vigor imediatamente, porém o aumento só poderá ocorrer após confirmação por e-mail e somente após o término do limite anterior do mesmo tipo, para evitar decisões precipitadas."

Como remover um limite de aposta permite apostas ilimitadas , é funcionalmente um aumento nas apostas permitidas. O fato de que os aumentos exigem um período de espera e confirmação me levou a acreditar que o mesmo se aplicaria às remoções. Em vez disso, meu limite foi removido instantaneamente , contradizendo a expectativa definida por sua própria política de jogo responsável.

Além disso, todos os outros cassinos licenciados em Curaçao em que joguei impõem um tempo limite de 24 horas após a remoção de um limite de aposta. Isso me deu uma expectativa razoável de que a BetAndPlay seguiria o mesmo padrão da indústria. A falha deles em fazer isso foi enganosa e levou diretamente à minha perda.

Como a BetAndPlay fornece serviços de jogos de azar para jogadores da UE, eles devem cumprir as leis de proteção ao consumidor da UE , incluindo a Diretiva 93/13/EEC sobre termos contratuais injustos.

• O Artigo 3 afirma que um termo contratual é injusto se causar um desequilíbrio significativo entre o consumidor e o negócio. Permitir remoções instantâneas enquanto impõe atrasos em aumentos cria uma vantagem injusta para o cassino.
• O Artigo 5 afirma que se um termo contratual não for claro, ele deve ser interpretado em favor do consumidor. Seus Termos de Serviço não definem explicitamente como as remoções de limite de aposta funcionam , tornando a política pouco clara.

Enviei um e-mail completo para você, Dominika, e aguardo novas atualizações.

Caro axed, você recebeu um e-mail de confirmação sobre a remoção do seu limite ou não?

O cassino declarou que seu limite de aposta foi removido em 26 de fevereiro, mas não está claro se isso ocorreu imediatamente após sua solicitação.

Além disso, o valor do limite de aposta que você define não é mencionado em nenhum lugar.

Cara Dominika,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer os pontos que você levantou e fazer referência aos detalhes adicionais que forneci no meu e-mail anterior sobre as diferenças entre a aplicação responsável de apostas da Rocketplay e da BetAndPlay.

1. Confirmação do meu limite de aposta (€1 por dia)

• Não tenho prova direta em vídeo da definição do limite de aposta de € 1, mas solicitei todas as transcrições do meu chat ao vivo, incluindo a confirmação do meu limite de aposta, por meio de uma solicitação do GDPR em 27 de fevereiro. A BetAndPlay ainda não forneceu esses registros, apesar de sua obrigação legal de fazê-lo.

1. Você recebeu um e-mail de confirmação sobre a remoção do seu limite ou não?

• EU NÃO

1. Não está claro se isso ocorreu imediatamente após sua solicitação.

• Solicitei a remoção às 23:16 CET 26/02
• No vídeo "vídeo do chat ao vivo após a perda.mp4" - você pode ver meu histórico de apostas confirmando que consegui apostar imediatamente depois. - confira os outros vídeos onde a confirmação do limite definido e os carimbos de data/hora removidos
• meu limite de aposta diária foi aplicado às 02:29 CET do dia 24 , ele deveria ter permanecido em vigor até pelo menos 02:29 CET do dia 27 - o histórico de apostas confirma novamente que eu poderia fazer todas as apostas que quisesse entre 23:16 CET de 26/02 e 02:29 CET de 27/02 - cito os TOS: " no entanto, um aumento só pode ocorrer após confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar "
• NÃO recebi nenhuma confirmação por e-mail NEM o limite foi removido depois que o limite anterior terminou em 02:29 CET 27/02 - Ele foi removido imediatamente!

Como expliquei, minha prática padrão em todos os cassinos é definir um limite de aposta de € 1 porque:

• Isso me impede de fazer apostas altas e me permite manter o acesso à minha conta para saques.
• Um período de autoexclusão ou reflexão me deixaria completamente de fora, o que não era minha intenção.

1. Contradição entre a aplicação do jogo responsável Rocketplay e BetAndPlay

• No meu e-mail de ontem, forneci uma comparação detalhada entre o Rocketplay, que usei antes do BetandPlay, ambos operando sob a Dama NV e com exatamente os mesmos termos de serviço de jogo responsável:

Termos de Serviço do Rocketplay:

"Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite entrará em vigor imediatamente. No entanto, um aumento só pode ocorrer após uma confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar — para evitar decisões precipitadas. Se você precisar de mais informações ou assistência sobre Limites Pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte em "

Termos de Serviço BetandPlay:

"Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite entrará em vigor imediatamente, no entanto, um aumento só poderá ocorrer após confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar, para evitar decisões precipitadas. Se você precisar de mais informações ou assistência sobre Limites Pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte em "

Apesar disso, a Rocketplay impõe um período de espera de 24 horas e confirmação por e-mail para remoções de limites, enquanto a BetAndPlay processou minha solicitação instantaneamente, sem confirmação ou atraso. Essa inconsistência levanta sérias preocupações sobre a aplicação de medidas de jogo responsável e cria uma desvantagem injusta para os jogadores na BetAndPlay. - verifique a prova em vídeo que enviei para você por e-mail ontem

Violação dos Regulamentos de Proteção ao Consumidor da UE

Como a BetAndPlay (Dama NV) fornece serviços para jogadores da UE, sua falta de uma política clara sobre remoções de limites de apostas se enquadra na Diretiva 93/13/EEC sobre termos contratuais injustos:

• Artigo 3 – A aplicação inconsistente de limites de jogo responsável cria um desequilíbrio injusto entre o jogador e o cassino.
• Artigo 5 – Se os termos do contrato não forem claros, eles devem ser interpretados em favor do consumidor. Como BetAndPlay e Rocketplay têm redação idêntica, mas execução diferente , esta regra se aplica diretamente.

Pedido de Resolução

• O BetAndPlay não forneceu os dados solicitados do GDPR, o que confirmaria minhas configurações de limite de aposta.
• A inconsistência entre as políticas da BetAndPlay e da Rocketplay mostra que a BetAndPlay tinha a capacidade de impor um período de espera, mas optou por não fazê-lo.
• Como seus Termos de Serviço não definem explicitamente como as remoções devem ser tratadas , e um cassino irmão da mesma empresa impõe um período de espera, a BetAndPlay deve ser responsabilizada.

Considerando esses fatores, solicito que a BetAndPlay seja responsabilizada por práticas enganosas de jogo responsável e que eu seja compensado pelos € 3.900 perdidos devido a essa falha de política.

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais esclarecimentos. Agradeço seu tempo em analisar este assunto.

Atenciosamente,

Machado

Caro axed, é importante entender que não há regras padronizadas ditando como as ferramentas de jogo responsável devem operar em todos os cassinos. Cada cassino tem o poder de adaptar essas ferramentas para se adequarem às suas políticas e estruturas operacionais. Embora eu reconheça que seus limites de aposta funcionaram corretamente enquanto foram definidos, é crucial destacar que o cassino não é obrigado a aderir a um protocolo específico, a menos que claramente declarado em seus termos e condições. Em um mundo ideal, certamente seria benéfico para os cassinos implementar um período de espera adicional ou um processo claro para alterar esses limites. No entanto, a menos que o cassino defina explicitamente esse período em seus Termos, não temos uma base sólida para nos apoiar em relação às suas expectativas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.