Avaliação Betandplay Casino

O jogador alemão relata que a Betandplay encerrou permanentemente sua conta e reteve seus ganhos de €300, alegando a existência de uma conta duplicada sem apresentar provas. Ele contesta a alegação, exige o pagamento imediato ou provas verificáveis da existência da conta duplicada e avisa que recorrerá ao órgão regulador em até 7 dias caso o problema não seja resolvido.

Um jogador da Áustria teve sua conta no cassino BetandPlay encerrada sem uma explicação clara, e suas tentativas de contato com o cassino não obtiveram resposta. Ele busca auxílio para recuperar os fundos que ainda estão na conta encerrada.

O jogador alemão enfrentou problemas com um depósito de €100 feito em 2 de dezembro de 2025, que permaneceu com o status "Pendente" apesar da confirmação de que a transação foi bem-sucedida. Embora o gerente VIP tenha indicado que o problema deveria ter sido resolvido, o crédito não foi lançado em sua conta e ele recebeu respostas insatisfatórias às suas solicitações. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou o provedor de pagamento para uma investigação, o que levou ao crédito necessário em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como "Resolvida" no sistema, indicando satisfação com o resultado. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador austríaco havia ganho dinheiro no cassino Betandplay, mas sua conta foi desativada sem explicação. Ele não recebeu nenhuma informação sobre o encerramento ou seu saldo restante, e seus pedidos de suporte não foram respondidos. Após investigação, o cassino nos informou que foram encontrados fortes indícios de práticas fraudulentas, incluindo apostas esportivas proibidas realizadas durante um bônus ativo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, e a decisão foi final devido a questões de confidencialidade e segurança. O jogador foi aconselhado a seguir os Termos e Condições do cassino para evitar problemas semelhantes no futuro.

Uma jogadora da Áustria relatou que sua conta totalmente verificada no Betandplay foi encerrada sem qualquer explicação ou comunicação. Ela não conseguia acessar sua conta e não recebeu respostas aos seus e-mails. Após investigação, constatou-se que o encerramento da conta estava relacionado a suspeitas de jogo fraudulento, especificamente apostas esportivas realizadas enquanto um bônus estava ativo, o que violava os Termos e Condições do cassino. Devido a fortes indícios de tentativas de obter vantagem indevida, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada. A decisão foi definitiva e a confidencialidade impediu a divulgação de mais detalhes.

Um jogador do cassino BetandPlay relatou ter feito um depósito em 13 de outubro, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta. O cassino ainda não forneceu uma explicação clara ou atualização, deixando o jogador com fundos não resolvidos.

O jogador do Sarre havia submetido um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Comunicamos ao jogador o atraso e o aconselhamos a aguardar enquanto o cassino processava o saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse.

Uma jogadora alemã apresentou uma reclamação formal contra a BetandPlay pela falta de resposta ao seu pedido de reembolso de depósitos, feito em 10 de outubro de 2025. Ela destacou as práticas insuficientes do cassino na resolução de reclamações e buscou auxílio do Casino Guru para obter o reembolso. Embora a jogadora tenha alegado ter direito ao reembolso com base na ausência de uma licença alemã válida por parte do cassino, a Equipe de Reclamações informou que não lidava com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento e, portanto, não poderia prestar assistência adicional nesse caso. Consequentemente, o caso não foi encaminhado à Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha enfrentou um problema em que 50 euros foram debitados de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta do cassino. Após enviar o comprovante de pagamento e entrar em contato com o cassino, o jogador marcou a reclamação como resolvida. A situação foi tratada por meio de comunicação contínua com a Equipe de Reclamações, o que levou a uma resolução satisfatória para o jogador. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.