Avaliação Betandplay Casino

A jogadora da Nova Zelândia notou discrepâncias em depósitos feitos em fevereiro de 2024, com $ 3.450 debitados de sua conta bancária, mas apenas $ 3.250 creditados em sua conta do cassino. Apesar de fornecer os extratos bancários solicitados e os detalhes da transação, a jogadora não recebeu uma resposta após uma semana. A Equipe de Reclamações facilitou com sucesso a comunicação entre a jogadora e o cassino, resultando na confirmação dos depósitos ausentes pelo cassino e no crédito dos fundos na conta da jogadora. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador austríaco enfrentou repetidos cancelamentos de suas tentativas de saque, apesar de ter recebido um pagamento anterior via MasterCard. O cassino alegou que o problema estava no cartão e continuou solicitando verificações adicionais. Explicamos que os métodos de pagamento poderiam ser descontinuados ou restritos devido a vários fatores externos e perguntamos sobre métodos alternativos de saque e verificação prévia da conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

A jogadora da Nova Zelândia está tentando sacar seus fundos há duas semanas, mas tem enfrentado problemas com os métodos de pagamento do cassino e com o suporte ao cliente. Apesar de fornecer os documentos exigidos e vincular seu cartão Visa, seus saques continuam sendo revertidos.

O jogador da Alemanha teve problemas ao levantar os seus ganhos de € 400, uma vez que o casino solicitou um comprovativo detalhado do depósito através do Apple Pay, que ele não conseguiu fornecer. Os ganhos não foram provenientes deste depósito, mas sim do Giropay. Depois de muitas idas e vindas, o problema foi resolvido e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Kuwait encontrou problemas com um cassino e estava buscando ajuda para confiscar seus ganhos em bônus. O jogador alegou que só fez apostas altas depois de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, a Equipe de Reclamações solicitou mais informações e histórico do jogo para verificar esta afirmação. Apesar de vários prolongamentos dados para o jogador responder, ele não forneceu as informações necessárias. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com o processo de verificação no Betandplay Casino. O método de depósito escolhido, um cartão de crédito virtual pré-pago da Skrill, foi continuamente rejeitado, apesar de suas tentativas de fornecer os documentos necessários. Após várias tentativas, o casino finalmente aceitou a sua documentação. Consequentemente, o processo de verificação foi concluído e o jogador recebeu com sucesso o dinheiro no cartão de crédito. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha tentou levantar os seus ganhos várias vezes através de um cartão de crédito e de uma conta bancária, mas cada tentativa foi cancelada pelo casino. Após uma série de interações com o casino e a Equipa de Reclamações, o casino finalmente pagou na quinta tentativa. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia estava lutando para cancelar a assinatura dos e-mails do cassino. Apesar das múltiplas tentativas de cancelar a assinatura por meio do link fornecido e de entrar em contato direto com o suporte, o jogador continuou recebendo e-mails promocionais. A Equipa de Reclamações tentou recolher mais informações do jogador, incluindo qualquer comunicação entre o jogador e o casino, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha depositou um total de € 80, que não foi registado pelo casino. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, o casino não conseguiu fornecer uma resposta satisfatória e não reembolsou o valor. O jogador também relatou depósitos adicionais de 25 euros cada que não foram processados pelo casino. Recomendamos ao jogador que contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Como o casino não respondeu dentro do prazo determinado, marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a contactar a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha tem saldo de 5.000 € na conta do casino e pretende levantar 2.000 €. O casino verificou o seu documento de identificação, comprovativo de morada e o primeiro cartão de crédito, mas não aceita o segundo, que é um cartão virtual. Os pedidos de saque via Mifinity e cartão de crédito verificado continuam sendo negados.

O jogador austríaco fechou a sua conta no casino, mas depois esqueceu-se e registou-se novamente, depositando 50 euros. Ele não conseguiu obter uma resposta do cassino sobre a reabertura de sua conta ou a retirada de seus fundos. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação e possivelmente mediar uma resolução. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais a fundo o assunto e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

O jogador da Nova Zelândia encerrou sua conta no Betandplay devido a grandes perdas. Depois de calcular seu Retorno ao Jogador (RTP) em Sizzling Eggs, ele descobriu que havia ganhado muito menos do que apostado. Ele exigiu que a justiça do jogo fosse investigada. Analisamos o histórico de jogo do jogador e não encontramos nenhuma evidência de manipulação do jogo. Calculamos que o RTP geral do jogo fosse de 82%. Apesar da insatisfação do jogador com o resultado, explicamos que o RTP pode variar e perder faz parte do jogo. A jogadora solicitou a exclusão de todas as suas informações e o encerramento da conta, o que respeitamos e processamos adequadamente.

O jogador da Alemanha solicitou a exclusão da conta ou autoexclusão do cassino, mas foi informado de que não é possível devido a problemas de dados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar a aposta máxima permitida. Como a regra da aposta máxima foi violada apenas uma vez por acidente e o jogador não ganhou nada com essa aposta, o cassino decidiu conceder ao jogador seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Áustria encontrou problemas para sacar 4000 EUR do cassino, pois eles solicitaram uma prova específica de depósito que seu extrato bancário não forneceu. Ele não tinha outros documentos e não recebeu respostas às suas perguntas de suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador encaminhou a comunicação necessária para a Equipe de Reclamações, levando o cassino a processar o pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os fundos haviam chegado após um mal-entendido sobre o processo de saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema e expressou disposição em ajudar com quaisquer desafios futuros.

A jogadora da Alemanha ganhou €200 em um torneio diário da Pragmatic, mas os ganhos não foram creditados em sua conta de jogo após 7 dias. O Suporte ao Vivo alegou que era responsabilidade da Pragmatic, enquanto a Pragmatic declarou que o cassino tinha que resolver as preocupações da jogadora. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por e-mail, não houve nenhum feedback. Após 23 dias de comunicação e investigação, o cassino creditou os ganhos em sua conta e o problema foi finalmente resolvido.

A jogadora da Alemanha expressou frustração com a falta de resposta do Lucky Circus Casino em relação ao seu pedido de encerramento de conta. Depois de perder vários milhares de euros, ela tentou encerrar sua conta, mas enfrentou dificuldades por meio do formulário de contato e do chat ao vivo, o que levou a novos depósitos, apesar de sua intenção de parar de jogar. O problema foi resolvido com o encerramento permanente de sua conta em 22 de outubro, após um pedido de autoexclusão feito em 8 de outubro. Embora o encerramento da conta tenha sido confirmado, a jogadora observou preocupações contínuas sobre o suporte do cassino e as medidas de proteção ao jogador.

O jogador da Áustria era um usuário antigo do Platincasino, mas enfrentou recusa em sacar os ganhos, apesar de enviar os dados KYC necessários. Eles tiveram problemas com o processamento e cancelamento de seus envios KYC. A solicitação de saque recente do jogador foi confirmada como tendo sido processada com sucesso, resolvendo o problema. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e apreciou a cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha ganhou 20.000€, mas não conseguiu sacar os ganhos, pois não houve progresso desde a tentativa de saque às 8:37 AM. Além disso, ele não conseguiu se comunicar com o suporte ao cliente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento após a intervenção da Equipe de Reclamações. Ele foi informado sobre o tempo padrão de processamento de saque, o que contribuiu para esclarecer a situação.

A jogadora da Alemanha enfrentou vários pedidos de retirada recusados, apesar de ter fornecido um extrato bancário datado de 11/5/24, que foi o mais antigo disponível. O cassino a havia instruído anteriormente a usar o mesmo método de retirada de seu depósito, que também foi rejeitado. Ela solicitou assistência para registrar uma reclamação. O problema foi resolvido com a jogadora recebendo o pagamento com sucesso após comunicação contínua e assistência da Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Alemanha fez um depósito no Platincasino em 15 de novembro de 2024, mas não recebeu os fundos, apesar de terem sido debitados de sua conta. Após entrar em contato com o provedor de pagamento, ela descobriu que o pagamento havia sido processado, mas o Platincasino não havia respondido adequadamente às suas perguntas. O problema foi resolvido quando o cassino pagou a ela o dinheiro faltante. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Canadá enfrentou problemas contínuos com solicitações de retirada malsucedidas nas últimas duas semanas, apesar de ter uma conta verificada. Todas as tentativas de diferentes métodos e valores de retirada foram recusadas, e a comunicação com o suporte não respondeu ou foi genérica. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu o histórico de comunicação e retirada necessário para a Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Suécia enfrentou problemas para sacar fundos do Platincasino, apesar de ter aprovado documentos KYC e feito várias solicitações de saque para diferentes contas bancárias. Todas as tentativas de saque, feitas desde 13 de outubro de 2024, foram rejeitadas sem uma comunicação clara do cassino. A situação foi resolvida depois que o cassino concordou com uma transferência manual, e o jogador confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que expressou gratidão pela cooperação do jogador.

A jogadora da Alemanha solicitou assistência com um saque pendente de €4538 após vencer, pois seu saque inicial havia sido cancelado e ela enfrentou atrasos na verificação de documentos. Apesar de enviar a documentação necessária, incluindo um extrato em papel do banco, ela não recebeu uma resposta satisfatória do serviço de atendimento ao cliente, e a equipe VIP a aconselhou a ter paciência. O problema foi resolvido, pois o cassino pagou os ganhos.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há um mês após um longo processo de verificação e havia recebido aprovação para o saque. No entanto, o cassino havia parado de responder a mensagens ou e-mails, e os fundos não haviam sido pagos. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, o que levou à confirmação do pagamento. O jogador havia recebido os fundos, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o pagamento havia sido finalmente recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou disposição em ajudar com desafios futuros.

O jogador da Espanha enfrentou cancelamentos repetidos de seu saque de € 900, apesar de ter enviado os documentos solicitados para verificação. O cassino continuou a pedir uma captura de tela de sua conta Apple Pay, o que não foi possível devido a problemas de confidencialidade, e recentemente voltou a solicitar os mesmos documentos que haviam sido fornecidos anteriormente, causando frustração. O problema foi resolvido quando o jogador verificou sua conta com sucesso e recebeu o saque aprovado após várias tentativas. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do recebimento dos fundos.

O jogador da Suécia teve uma conta fechada após tentar sacar ganhos de 1810 euros, após o envio bem-sucedido de documentos, exceto por uma selfie. Apesar de não usar bônus, a conta foi desabilitada sem nenhuma comunicação do suporte. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, o que levou o jogador a receber com sucesso seus fundos por meio de uma carteira de criptomoedas após as tentativas iniciais de saque terem sido canceladas devido a restrições de método de pagamento. O caso foi marcado como 'resolvido'.

A jogadora da Irlanda estava esperando por um saque de 3.000€ do PlatinCasino por dois meses sem receber uma resposta a vários e-mails. Apesar de ter sido informada de que o saque havia sido processado, os fundos não haviam chegado em sua conta Skrill, e suas comunicações com o cassino permaneceram sem resposta. O problema foi resolvido depois que a jogadora forneceu a documentação necessária, e o cassino confirmou um erro humano em relação ao saldo. A jogadora recebeu com sucesso o valor total de seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Áustria tinha uma conta bloqueada contendo 2500 euros, o que o impediu de fazer um saque. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente por semanas. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que a conta estava ativa e o pagamento havia sido processado. O jogador recebeu seus ganhos após esclarecer a necessidade de um código de autorização, que ele encontrou em seu aplicativo Authenticator. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador enfrentou cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque e dificuldades na comunicação com o cassino sobre a verificação de documentos. Após enviar os documentos necessários e solicitar um pagamento via Dogecoin, o jogador finalmente recebeu os fundos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.

O jogador da Suécia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu cancelamentos repetidos de seu saque de € 500 devido a um problema com o endereço fornecido. Após várias tentativas e comunicação com o cassino, o saque foi finalmente aceito, e os ganhos foram creditados na conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha lutou com repetidas rejeições de saque no Platincasino, sem nenhuma explicação fornecida, apesar de vários e-mails perguntando sobre o problema. Ela era um membro ativo há anos e buscou assistência para resolver o assunto. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, o que revelou que a jogadora precisava fornecer prova de seu depósito para verificação de conta. Após enviar a documentação necessária, ela recebeu seus ganhos com sucesso, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Áustria solicitou um saque de 170 euros de seus ganhos, mas enfrentou três tentativas recusadas, apesar da verificação. O suporte do cassino não respondeu a e-mails ou mensagens. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro foi finalmente pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Alberta havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou vários cancelamentos de suas solicitações de saque sem explicações claras, apesar de ter sido totalmente verificado e fornecido os documentos necessários. Após a intervenção, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu pagamento via mfinity. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do pagamento.

A jogadora da Noruega ganhou 2.000 euros no PlatinCasino e concluiu a verificação necessária. No entanto, sua conta foi fechada sem aviso prévio e, após uma videochamada para desbloqueá-la, ela ainda não recebeu nenhuma resposta sobre seu saque, apesar de esperar três semanas. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os fundos foram enviados para o endereço de criptomoeda fornecido e a jogadora posteriormente confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Alemanha depositou €80 e ganhou €400, mas seu saque foi cancelado repetidamente com desculpas sobre atrasos no processamento. Após várias comunicações e envios de documentos, o cassino confirmou que seu extrato bancário havia sido recebido e aprovado, levando ao processamento de seu pagamento. O problema foi marcado como resolvido, embora a jogadora tenha expressado frustração com a falta de comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações apreciou sua cooperação e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o cassino que havia bloqueado sua conta, impedindo o upload de documentos de verificação. Apesar de uma solicitação de chamada pelo Skype, o cassino não deu seguimento e pediu um extrato bancário de 3 meses para verificação. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos e que o problema havia sido resolvido com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador da Alemanha ganhou €40 usando giros grátis, mas enfrentou problemas para sacar €270 depois que o valor foi inesperadamente cancelado e rotulado como sacado. Apesar de aderir aos limites de saque, tentativas subsequentes de sacar foram canceladas sem explicação. Depois que o jogador forneceu comunicação sobre o atraso e repetidas solicitações de verificação do cassino, o problema foi resolvido e o pagamento foi feito após 12 dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Alemanha relatou que seu saque estava pendente desde 29 de julho de 2024, apesar de ter concluído todos os requisitos de bônus. Como cliente fiel há anos, ela expressou frustração com a falta de progresso e as respostas contínuas de "em revisão" do cassino. Após vários cancelamentos e solicitações de documentação adicional, seu pagamento foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após o recebimento dos ganhos.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália estava esperando há 78 horas por um saque do Platincasino, sem resposta a e-mails ou mensagens. O chat ao vivo também estava indisponível, impedindo-o de receber seus ganhos. Após confirmar que sua conta estava totalmente verificada, ele relatou que o cassino estava atrasando o pagamento sem motivos válidos. O problema foi resolvido e o pagamento finalmente chegou até ele.

A jogadora da Alemanha ganhou € 2.970 no Platincasino, mas descobriu que sua conta estava desativada quando tentou verificar seu status de retirada. Ela não recebeu nenhuma comunicação ou explicação do cassino e buscou uma explicação e o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou o cassino a confirmar que a conta da jogadora estava em status "congelado", permitindo que ela fizesse login e prosseguisse com seu saque. Por fim, a jogadora recebeu seu pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Áustria havia depositado 500€ quatro dias antes, mas os fundos não haviam sido creditados. Apesar de contatar o chat ao vivo diariamente, ele foi informado de que o problema havia sido encaminhado ao departamento financeiro sem resposta. Após uma comunicação extensa, foi confirmado que um depósito faltante de 488€ foi eventualmente adicionado à sua conta. Facilitamos a resolução mantendo contato com o cassino e garantindo que o jogador fosse informado sobre o status de seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida quando o dinheiro foi recebido. Marcamos a reclamação como resolvida e agradecemos ao jogador pela paciência e cooperação.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada repentinamente sem qualquer explicação ou motivo fornecido. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a conta foi reaberta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha esperou quase 2 meses por um pagamento de 4315€. O cassino sugeriu diferentes métodos de pagamento, mas acabou parando totalmente de responder. O jogador concordou em usar o mesmo método de depósito (Jeton eWallet), mas não recebeu nenhuma comunicação adicional e não teve acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta enquanto aguardava novas atualizações do jogador. Eventualmente, o jogador recebeu o valor total por transferência bancária e confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora sueca solicitou ao Platincasino o bloqueio permanente da sua conta em 2019 devido a problemas de jogo, mas eles a reabriram sem perguntas de acompanhamento após o seu pedido recente, levando a perdas significativas. Ela então solicitou o reembolso de seus depósitos e o encerramento permanente de sua conta novamente. A Equipa de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o Platincasino, garantindo que o casino processava o reembolso para uma conta bancária alternativa após problemas iniciais com a Revolut. O reembolso foi recebido com sucesso e a conta foi encerrada permanentemente.

A jogadora espanhola teve um problema com o Platincasino, que se recusou a pagar os seus ganhos devido à necessidade de verificação de um cartão expirado que já não possuía. Apesar de ter verificado a sua conta bancária, PayPal e cartão atual, o casino insistiu em verificar o cartão antigo. Após alguma comunicação, o casino aceitou o comprovativo do último depósito com o cartão e ela estava à espera do seu levantamento. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador espanhol tentava levantar fundos há 5 dias, mas o casino online cancelou-o sem indicar o motivo. O jogador também relatou que não estava recebendo respostas às suas perguntas no chat. Após a comunicação do jogador com o casino, descobriu-se que o casino tinha solicitado uma verificação adicional para outro cartão utilizado para o último depósito. O jogador tinha 16 saques pendentes em três métodos de saque verificados. O casino contactou o jogador e ele conseguiu levantar os seus fundos com sucesso. Havíamos marcado este caso como 'resolvido'.

O jogador da Alemanha depositou fundos através da criptomoeda BNB (Binance) no Platincasino, mas o cassino negou o recebimento do depósito. O jogador esperou 35 dias e não tinha certeza dos próximos passos. Solicitamos detalhes adicionais sobre o método de depósito e entramos em contato com o cassino para obter resposta. O casino solicitou uma captura de tela como prova do valor deduzido. Após o pedido do casino, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e o problema com o Platincasino foi resolvido. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Renânia-Palatinado teve dificuldades para verificar o seu depósito Skrill no casino Platin. Depois de apresentar vários documentos, incluindo uma captura de tela do cartão e extrato bancário, o cassino continuou solicitando mais informações, o que causou frustração ao jogador. No entanto, apesar do casino inicialmente ter rejeitado os seus documentos, o problema acabou por ser resolvido depois de o jogador consultar a equipa de suporte. Consequentemente, seu pagamento foi processado com sucesso.

O jogador de Malta solicitou saque no Platincasino duas semanas antes e apesar das tentativas com vários métodos de pagamento e do contato diário com o atendimento ao cliente, seus pedidos de saque continuaram sendo cancelados sem motivos claros. O jogador foi solicitado a tentar diferentes métodos de saque, mas todos os pedidos foram cancelados. A conta do jogador foi verificada pelo KYC. Depois de lutar com o problema por 3,5 semanas, o jogador encontrou uma solução. O jogador retirou com sucesso os seus ganhos usando Skrill ou Crypto, aconselhando outros jogadores a usar os mesmos métodos devido à rigorosa política de levantamento do casino. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha passou no processo de verificação, mas teve problemas com seu pedido de saque no Platincasino. Ele apresentou todos os documentos exigidos, mas o casino continuou a atrasar o seu pagamento de 2.800 €. Após uma série de trocas com a nossa Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o Platincasino tinha finalmente pago os seus ganhos. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador finlandês relatou que a sua conta foi encerrada inesperadamente depois de tentar levantar os seus ganhos de 2.309,23 €. O casino afirmou que o encerramento da conta se deveu à falta de documentos de verificação e a uma verificação telefónica incompleta. O jogador e o cassino tentaram agendar uma chamada pelo Skype para verificação, mas problemas de comunicação fizeram com que a chamada não fosse realizada. Eventualmente, o casino concordou em pagar uma quantia não especificada ao jogador. O jogador confirmou que recebeu o valor contestado em sua conta, resolvendo o problema.

O jogador da Alemanha relatou um problema em que, após utilizar um bónus e ganhar 10.000 euros, o seu levantamento foi cancelado, os ganhos foram limitados e 7.500 euros foram deduzidos da sua conta. O casino alegou que as regras do bónus se aplicavam mesmo após a conclusão das apostas, mas não conseguiu fornecer os Termos e Condições relevantes. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador e com o casino, e o casino ofereceu uma compensação de 1.000 euros, que o jogador recusou. Após mais discussão, o casino apresentou outra oferta, que o jogador aceitou, e os seus ganhos foram pagos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora finlandesa, que se autoexcluiu em 2020 devido a problemas de jogo, relatou que a sua conta reaberta resultou numa perda de 800 euros, apesar de nunca ter solicitado a reabertura. Ela relatou má comunicação com o cassino, com problemas persistentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente. A jogadora alegou que enviou um e-mail solicitando o encerramento de sua conta em 6 de novembro de 2023, mas o cassino negou ter recebido tal e-mail. Após uma análise minuciosa e várias trocas entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino decidiu reembolsar as perdas do jogador. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha depositou 100€ na sua conta PlatinCasino via NodaPay, mas apenas metade do valor foi creditado. Os outros 50€ ainda faltam. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro perdido do jogador foi creditado.

O jogador do Kuwait fez um depósito de 350 CAD, que foi rejeitado, mas o dinheiro ainda foi debitado do seu cartão de crédito. O cassino alegou que o pagamento voltaria, mas isso não aconteceu por muito tempo. Embora o casino tenha alegado que o fornecedor de pagamento rejeitou o pagamento, os fundos contestados foram creditados no saldo da sua conta do casino e a conta foi reaberta. No entanto, descobriu-se que a conta do usuário deveria ter sido autoexcluída e a conta foi reaberta por erro humano. Embora a conta estivesse acessível e ativa, o jogador conseguiu fazer depósitos de valor superior nela. O casino confirmou que todos os depósitos efectuados durante este período seriam devolvidos ao reclamante. Mais tarde, o jogador nos informou que todos os depósitos foram reembolsados com sucesso. A reclamação foi resolvida.

O jogador suíço utilizou um Voucher Paysafe para depositar e teve dificuldades para levantar um saldo de 137,27€. Apesar de ter fornecido capturas de tela e evidências de transação, o cassino solicitou repetidamente a confirmação de depósito na conta Paysafe, que o jogador não possuía. Após várias comunicações com o casino, o jogador conseguiu levantar um valor inferior ao saldo inicial. Eles concordaram com o cassino em fazer depósitos futuros via Mifinity para evitar problemas semelhantes. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido depois que o jogador confirmou a resolução.

O jogador austríaco sofreu encerramento de conta devido a acusações de ser menor de idade, apesar de ter fornecido verificação. Isso impediu sua capacidade de sacar seus ganhos. O jogador esclareceu que abriu a conta quando era menor de idade, mas não depositou nem jogou até atingir a maioridade. O casino confirmou que o jogador era menor de idade no momento do registo, mas era maior de idade quando depositou e ganhou. Apesar dos argumentos do jogador, o casino insistiu que o próprio registo tinha sido uma violação dos seus termos e condições. Sugerimos que, como o jogador não jogou ou depositou enquanto era menor de idade, ele deveria receber um reembolso de seus depósitos. O cassino concordou e reembolsou o total dos depósitos do jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso, apesar de ter reduzido os fundos a zero.

O jogador da Espanha tem problemas para sacar ganhos no Platincasino ES. Depois de verificar a conta com uma selfie e um ID, a conta permanece bloqueada e o atendimento ao cliente fornece respostas ambíguas sem qualquer explicação.

O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. Encerramos a reclamação porque o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino localizou a transação com falha e adicionou os fundos à conta do jogador.

O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por um motivo desconhecido. Depois de algum tempo, o cassino respondeu e afirmou que estava investigando o caso. Pouco depois, o depósito do jogador foi creditado em sua conta e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns meses depois. O caso foi resolvido e o jogador foi reembolsado.

O jogador de Berlim espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Hamburgo aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois o cassino está solicitando um documento inexistente para verificar sua conta. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e retirou seu saldo.

O jogador canadense teve problemas para coletar ganhos devido à verificação de pagamento em andamento. A reclamação foi inicialmente rejeitada porque o jogador perdeu os fundos contestados e decidiu encerrar a conta. Após receber informações do cassino, a reclamação foi reaberta. O jogador foi creditado novamente com o valor contestado, apesar do saldo ter sido reduzido. O jogador retirou fundos com sucesso. A reclamação está resolvida.