Avaliação Platincasino

O jogador da Suécia enfrentou problemas para sacar fundos do Platincasino, apesar de ter aprovado documentos KYC e feito várias solicitações de saque para diferentes contas bancárias. Todas as tentativas de saque, feitas desde 13 de outubro de 2024, foram rejeitadas sem uma comunicação clara do cassino. A situação foi resolvida depois que o cassino concordou com uma transferência manual, e o jogador confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que expressou gratidão pela cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada após solicitar um pagamento de 3000€, com o cassino citando a existência de uma segunda conta de jogador. Apesar de enviar documentos para verificação, o jogador não recebeu o reembolso de seu último depósito e não recebeu respostas a vários e-mails. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora da Alemanha ganhou um prêmio no PLATINCASINO, mas enfrentou problemas de retirada devido a supostas contas múltiplas, o que ela negou. Apesar das consultas semanais por e-mail, ela recebeu respostas repetidas sobre ativação de conta sem nenhuma prova fornecida. A Equipe de Reclamações revisou a situação e concluiu que, devido à presença de várias contas na mesma casa e uso compartilhado de dispositivos, não foi possível estabelecer que apenas uma conta estava sendo operada por ela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada com base nos termos e condições do cassino.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque que não estava sendo processado, e nenhuma razão foi fornecida pelo cassino. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador, aconselhando paciência e cooperação com o cassino em relação ao processo de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Alemanha solicitou assistência com um saque pendente de €4538 após vencer, pois seu saque inicial havia sido cancelado e ela enfrentou atrasos na verificação de documentos. Apesar de enviar a documentação necessária, incluindo um extrato em papel do banco, ela não recebeu uma resposta satisfatória do serviço de atendimento ao cliente, e a equipe VIP a aconselhou a ter paciência. O problema foi resolvido, pois o cassino pagou os ganhos.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há um mês após um longo processo de verificação e havia recebido aprovação para o saque. No entanto, o cassino havia parado de responder a mensagens ou e-mails, e os fundos não haviam sido pagos. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, o que levou à confirmação do pagamento. O jogador havia recebido os fundos, e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora da Alemanha enfrentou o confisco de seus ganhos pelo Platincasino devido a depósitos feitos da conta de seu marido, apesar de não ter tido problemas com saques anteriormente. Ela forneceu documentação, incluindo um extrato bancário mostrando que seu salário agora estava depositado na mesma conta, mas não recebeu respostas às suas perguntas. A jogadora não respondeu às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição de sua reclamação.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o pagamento havia sido finalmente recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou disposição em ajudar com desafios futuros.

O jogador da Espanha enfrentou cancelamentos repetidos de seu saque de € 900, apesar de ter enviado os documentos solicitados para verificação. O cassino continuou a pedir uma captura de tela de sua conta Apple Pay, o que não foi possível devido a problemas de confidencialidade, e recentemente voltou a solicitar os mesmos documentos que haviam sido fornecidos anteriormente, causando frustração. O problema foi resolvido quando o jogador verificou sua conta com sucesso e recebeu o saque aprovado após várias tentativas. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do recebimento dos fundos.

O jogador da Suécia teve uma conta fechada após tentar sacar ganhos de 1810 euros, após o envio bem-sucedido de documentos, exceto por uma selfie. Apesar de não usar bônus, a conta foi desabilitada sem nenhuma comunicação do suporte. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, o que levou o jogador a receber com sucesso seus fundos por meio de uma carteira de criptomoedas após as tentativas iniciais de saque terem sido canceladas devido a restrições de método de pagamento. O caso foi marcado como 'resolvido'.

O jogador da Alemanha fez um depósito no Platincasino e verificou sua conta com sucesso, mas enfrentou o cancelamento de seu saque inicial de 700 euros. Após não receber resposta às suas perguntas, ele tentou um segundo saque de 650 euros, temendo que também pudesse ser revertido sem explicação. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu saque após reenviar os documentos de verificação. No entanto, surgiu um novo problema em relação a uma dedução de bônus durante o jogo, que a Equipe de Reclamações não pôde investigar mais devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Irlanda estava esperando por um saque de 3.000€ do PlatinCasino por dois meses sem receber uma resposta a vários e-mails. Apesar de ter sido informada de que o saque havia sido processado, os fundos não haviam chegado em sua conta Skrill, e suas comunicações com o cassino permaneceram sem resposta. O problema foi resolvido depois que a jogadora forneceu a documentação necessária, e o cassino confirmou um erro humano em relação ao saldo. A jogadora recebeu com sucesso o valor total de seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha teve um problema ao receber a alocação total de 100 giros grátis associados ao Bônus de Primeiro Depósito, tendo recebido apenas metade. Apesar de vários e-mails e tentativas de chat ao vivo, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de cooperação do jogador em fornecer as informações necessárias para a investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois nenhuma resolução poderia ser buscada sem os detalhes necessários.

O jogador da Áustria tinha uma conta bloqueada contendo 2500 euros, o que o impediu de fazer um saque. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente por semanas. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que a conta estava ativa e o pagamento havia sido processado. O jogador recebeu seus ganhos após esclarecer a necessidade de um código de autorização, que ele encontrou em seu aplicativo Authenticator. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha estava tentando sacar € 4.000 em ganhos do Platincasino por várias semanas, enfrentando várias rejeições, apesar de ser um cliente verificado. Ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails e buscou esclarecimentos sobre os repetidos problemas de verificação. A Equipe de Reclamações investigou a situação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais. As políticas do cassino em relação ao uso de métodos de pagamento de terceiros foram citadas como o motivo da rejeição.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador enfrentou cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque e dificuldades na comunicação com o cassino sobre a verificação de documentos. Após enviar os documentos necessários e solicitar um pagamento via Dogecoin, o jogador finalmente recebeu os fundos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.

O jogador da Suécia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu cancelamentos repetidos de seu saque de € 500 devido a um problema com o endereço fornecido. Após várias tentativas e comunicação com o cassino, o saque foi finalmente aceito, e os ganhos foram creditados na conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Suécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saque foi rejeitado repetidamente, apesar de ter seguido as instruções do cassino. Após a comunicação entre o jogador e o cassino sobre o método de pagamento, uma transferência manual foi iniciada. A reclamação foi então considerada resolvida, aguardando a confirmação do saque bem-sucedido pelo jogador.

A jogadora da Alemanha lutou com repetidas rejeições de saque no Platincasino, sem nenhuma explicação fornecida, apesar de vários e-mails perguntando sobre o problema. Ela era um membro ativo há anos e buscou assistência para resolver o assunto. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, o que revelou que a jogadora precisava fornecer prova de seu depósito para verificação de conta. Após enviar a documentação necessária, ela recebeu seus ganhos com sucesso, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Alemanha não recebeu um bônus de 300% após depositar €20 e usar o código de bônus fornecido. Apesar de enviar vários e-mails e mensagens pelo recurso de chat, ele não recebeu nenhuma resposta do atendimento ao cliente. Explicamos que os cassinos online tinham o poder de conceder bônus e que, como os depósitos do jogador eram usados para jogar, era tecnicamente impossível creditar o bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Áustria solicitou um saque de 170 euros de seus ganhos, mas enfrentou três tentativas recusadas, apesar da verificação. O suporte do cassino não respondeu a e-mails ou mensagens. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro foi finalmente pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha encontrou um problema com um depósito de €100 no Platincasino, que não foi creditado em sua conta após várias horas, apesar de ter sido imediatamente debitado de sua conta bancária. O jogador expressou frustração com a falta de comunicação do cassino e as informações contraditórias recebidas sobre o status do depósito. Após várias tentativas de resolver o problema, o cassino confirmou que o depósito havia sido rejeitado e seria automaticamente devolvido ao provedor de pagamento. O jogador foi aconselhado a esperar que os fundos fossem devolvidos e, finalmente, a reclamação foi marcada como resolvida a pedido do jogador.

A jogadora da Alemanha depositou 20 euros e ganhou 900 euros, mas enfrentou cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Ela teve suporte ao cliente sem resposta e um chat ao vivo desabilitado, o que levantou preocupações sobre possíveis problemas relacionados à disponibilidade do Platincasino na Alemanha. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas.

O jogador de Alberta havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou vários cancelamentos de suas solicitações de saque sem explicações claras, apesar de ter sido totalmente verificado e fornecido os documentos necessários. Após a intervenção, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu pagamento via mfinity. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do pagamento.

O jogador da Espanha encontrou um problema em que um jogo não reconheceu uma vitória e entrou em loop, impedindo-o de prosseguir, e esse problema permaneceu sem solução. Ele solicitou um reembolso devido a essa situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ele fornecesse evidências de apoio, mas, no final das contas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Noruega ganhou 2.000 euros no PlatinCasino e concluiu a verificação necessária. No entanto, sua conta foi fechada sem aviso prévio e, após uma videochamada para desbloqueá-la, ela ainda não recebeu nenhuma resposta sobre seu saque, apesar de esperar três semanas. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os fundos foram enviados para o endereço de criptomoeda fornecido e a jogadora posteriormente confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Suécia havia se autoexcluído permanentemente do Platincasino em 2021 devido a um vício em jogos de azar, mas desde então voltou a jogar depois que seu bloqueio foi removido sem explicação. Ele perguntou sobre a possibilidade de recuperar seus fundos perdidos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, onde o cassino reconheceu a reabertura da conta devido a um processo de migração, mas inicialmente negou a responsabilidade pelas perdas do jogador. Após novas discussões, o cassino concordou em reembolsar os depósitos do jogador e posteriormente alegou que todos os fundos haviam sido devolvidos, enquanto o jogador contestou isso. O caso foi rejeitado porque o jogador não respondeu a solicitações adicionais de prova, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora da Alemanha inicialmente ganhou no Platincasino, mas depois foi informada de que um erro de sistema havia alterado seu saldo de 65.000 euros para 10.000 euros. Depois que ela tentou sacar dois valores de 4.000 euros e 3.500 euros, seus saques permaneceram pendentes e ela acabou perdendo o acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações se comunicou com o Platincasino sobre seus problemas, incluindo a falta de acesso à sua conta e a necessidade do histórico de transações. Por fim, a jogadora decidiu encerrar a reclamação como rejeitada, expressando insatisfação com a falta de comunicação do cassino.

O jogador da Alemanha depositou 200 euros em 15 de agosto por transferência bancária, mas os fundos foram deduzidos de sua conta sem serem creditados no cassino. Apesar de ter feito sete reclamações e ser um membro VIP, ele não recebeu nenhuma resposta sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

A jogadora da Alemanha depositou €80 e ganhou €400, mas seu saque foi cancelado repetidamente com desculpas sobre atrasos no processamento. Após várias comunicações e envios de documentos, o cassino confirmou que seu extrato bancário havia sido recebido e aprovado, levando ao processamento de seu pagamento. O problema foi marcado como resolvido, embora a jogadora tenha expressado frustração com a falta de comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações apreciou sua cooperação e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o cassino que havia bloqueado sua conta, impedindo o upload de documentos de verificação. Apesar de uma solicitação de chamada pelo Skype, o cassino não deu seguimento e pediu um extrato bancário de 3 meses para verificação. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos e que o problema havia sido resolvido com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador da Alemanha ganhou €40 usando giros grátis, mas enfrentou problemas para sacar €270 depois que o valor foi inesperadamente cancelado e rotulado como sacado. Apesar de aderir aos limites de saque, tentativas subsequentes de sacar foram canceladas sem explicação. Depois que o jogador forneceu comunicação sobre o atraso e repetidas solicitações de verificação do cassino, o problema foi resolvido e o pagamento foi feito após 12 dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha ganhou quase 44.000 euros e sacou algumas quantias com sucesso, mas então enfrentou a desativação da conta ao tentar sacar 4.000 e 1.700 euros para a conta de sua esposa. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, ele se sentiu enganado, pois tinha um saldo restante de 16.700 euros e era um membro Platinum de longa data. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador atender às solicitações do cassino, mas, no final das contas, o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da Alemanha não recebeu seus ganhos por semanas e enfrentou repetidas solicitações de novos saques devido a supostos problemas no sistema de pagamento, apesar de ter concluído a verificação KYC. O chat ao vivo estava indisponível, e os e-mails do jogador frequentemente ficavam sem resposta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu um erro de cálculo em relação aos requisitos de apostas do jogador e confirmou que uma solicitação de saque havia sido processada. No entanto, outras tentativas de saque foram rejeitadas devido a problemas no método de pagamento. Por fim, o jogador decidiu encerrar a reclamação, expressando frustração com os atrasos e declarando intenções de entrar com uma ação legal.

A jogadora da Alemanha relatou que seu saque estava pendente desde 29 de julho de 2024, apesar de ter concluído todos os requisitos de bônus. Como cliente fiel há anos, ela expressou frustração com a falta de progresso e as respostas contínuas de "em revisão" do cassino. Após vários cancelamentos e solicitações de documentação adicional, seu pagamento foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após o recebimento dos ganhos.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália estava esperando há 78 horas por um saque do Platincasino, sem resposta a e-mails ou mensagens. O chat ao vivo também estava indisponível, impedindo-o de receber seus ganhos. Após confirmar que sua conta estava totalmente verificada, ele relatou que o cassino estava atrasando o pagamento sem motivos válidos. O problema foi resolvido e o pagamento finalmente chegou até ele.

A jogadora da Alemanha ganhou € 2.970 no Platincasino, mas descobriu que sua conta estava desativada quando tentou verificar seu status de retirada. Ela não recebeu nenhuma comunicação ou explicação do cassino e buscou uma explicação e o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou o cassino a confirmar que a conta da jogadora estava em status "congelado", permitindo que ela fizesse login e prosseguisse com seu saque. Por fim, a jogadora recebeu seu pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Áustria havia depositado 500€ quatro dias antes, mas os fundos não haviam sido creditados. Apesar de contatar o chat ao vivo diariamente, ele foi informado de que o problema havia sido encaminhado ao departamento financeiro sem resposta. Após uma comunicação extensa, foi confirmado que um depósito faltante de 488€ foi eventualmente adicionado à sua conta. Facilitamos a resolução mantendo contato com o cassino e garantindo que o jogador fosse informado sobre o status de seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dela. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

O jogador da Alemanha tentou sacar €400 do Platincasino, mas enfrentou problemas com a verificação. Apesar de enviar sua identidade e comprovante de residência, o extrato da conta e os recibos de depósito que eles forneceram foram rejeitados. O cassino solicitou um recibo de depósito para uma transação que não ocorreu. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que a conta do jogador estava agora totalmente verificada e que futuras solicitações de saque deveriam prosseguir sem problemas. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador do Brasil solicitou um saque no dia 08/07/2024, mas o cassino não o processou nas 48 horas indicadas. Ao ser contatada em 10/07/2024, o suporte pediu que ela esperasse mais, recusando-se a pagar os 5300 reais. Estendemos o tempo de reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida quando o dinheiro foi recebido. Marcamos a reclamação como resolvida e agradecemos ao jogador pela paciência e cooperação.

O jogador da conta da Finlândia foi excluído após solicitar um saque de € 220,25 após a conclusão dos requisitos de apostas. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o cassino reembolsou o depósito inicial (€ 200) sem explicação, em vez do valor total devido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta satisfatória foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália apostou giros grátis no Platincasino e tentou sacar 100€. Apesar do status de saque mostrar como aceito e totalmente verificado, ele esperou por mais de uma semana sem nenhuma resposta do suporte ao cliente ou e-mail. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para obter assistência em relação ao problema de saque. Após a comunicação com o cassino, foi confirmado que os documentos do jogador foram revisados e verificados, e as solicitações de saque foram processadas em tempo hábil. O cassino parou de responder, portanto, encerramos a reclamação como não resolvida.

O jogador alemão tentava há vários dias levantar o saldo de 310€, mas os pedidos foram repetidamente recusados sem explicação. O atendimento ao cliente não respondeu e o serviço de chat não estava disponível. Tentamos obter mais informações do jogador sobre a verificação da conta e a natureza dos ganhos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada repentinamente sem qualquer explicação ou motivo fornecido. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a conta foi reaberta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino alegou que o jogador sofreu um estorno de € 175 devido a depósitos mal sucedidos, que o jogador contestou. Solicitamos informações adicionais e confirmação do jogador em relação ao estorno, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora da Alemanha tentava sacar seus ganhos em rodadas grátis há 10 dias, mas seus pedidos eram continuamente cancelados. Ela já havia sido verificada e entrou em contato com o departamento financeiro, mas enfrentou problemas com bate-papo ao vivo e respostas por e-mail. A reclamação foi encerrada quando a jogadora confirmou que sua retirada foi aceita e nenhuma resposta adicional foi recebida.

O jogador da Alemanha esperou quase 2 meses por um pagamento de 4315€. O cassino sugeriu diferentes métodos de pagamento, mas acabou parando totalmente de responder. O jogador concordou em usar o mesmo método de depósito (Jeton eWallet), mas não recebeu nenhuma comunicação adicional e não teve acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta enquanto aguardava novas atualizações do jogador. Eventualmente, o jogador recebeu o valor total por transferência bancária e confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador alemão se autoexcluiu permanentemente do Platincasino, mas sua conta foi reativada após uma atualização do site. Posteriormente, perdeu cerca de 20.000 euros e a equipa de suporte não respondeu aos seus e-mails. O jogador procurou recuperar seu dinheiro. A reclamação foi encerrada devido à impossibilidade do jogador apresentar provas da sua autoexclusão. Enfatizou-se que o armazenamento de provas de pedidos de autoexclusão é crucial para evitar tais problemas.

A jogadora sueca solicitou ao Platincasino o bloqueio permanente da sua conta em 2019 devido a problemas de jogo, mas eles a reabriram sem perguntas de acompanhamento após o seu pedido recente, levando a perdas significativas. Ela então solicitou o reembolso de seus depósitos e o encerramento permanente de sua conta novamente. A Equipa de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o Platincasino, garantindo que o casino processava o reembolso para uma conta bancária alternativa após problemas iniciais com a Revolut. O reembolso foi recebido com sucesso e a conta foi encerrada permanentemente.

O jogador austríaco tentou várias vezes há um ano retirar um grande ganho, mas enfrentou repetidos problemas com a verificação de identidade e cartão de crédito do cassino. Isso levou a um atraso de mais de três semanas, fazendo com que o jogador perdesse todos os ganhos devido ao vício. Não pudemos ajudar mais porque o jogador não forneceu um pedido de autoexclusão antes de perder os ganhos. O jogador foi orientado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e direcionado a recursos para assistência ao vício em jogos de azar.

O jogador da Irlanda relatou que o cassino não respondeu depois que ele ganhou 4.700 euros durante uma sessão de jogo. A Equipe de Reclamações investigou o problema, destacando que discrepâncias nas informações da conta do jogador e problemas de jogo sinalizados foram observados, mas evidências insuficientes foram fornecidas pelo cassino para justificar o fechamento da conta e o confisco dos ganhos. Apesar do reconhecimento do cassino das preocupações do jogador e da disposição de resolver o assunto, o caso foi finalmente paralisado pelo provedor do jogo, que classificou o jogador como na lista negra sem notificação prévia. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, refletindo a falta de transparência e justiça nas ações do cassino.

O jogador da Alemanha carregou todos os documentos necessários para verificação várias vezes, mas a retirada não foi processada. O Casino continuou solicitando novos documentos, causando atrasos nos saques. Definimos um cronômetro para o cassino processar o pagamento, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador alemão tentava há semanas, sem sucesso, sacar € 820 do Platincasino. Apesar de ter sido totalmente verificado e enviado os extratos bancários exigidos, o pagamento continuou sendo cancelado sem qualquer explicação. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. O jogador encontrou problemas porque o seu banco principal não era suportado pelo casino, exigindo-lhe a criação de uma conta Mifinity para levantamento, que estava a ser verificada. Apesar da comunicação prolongada, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à insuficiência de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador 'SHUSHIN' solicitou a autoexclusão, mas depois de algum tempo conseguiu fazer login em sua conta e fazer um depósito. Devido a esta falha, ele queria o reembolso de seus depósitos. Nenhuma informação desde então.

O jogador austríaco não conseguiu aceder à sua conta desactivada com um saldo de aproximadamente 750€. Apesar de entrar em contato, ele não recebeu resposta do cassino. Tentamos entender melhor sua situação fazendo mais perguntas sobre suas preferências de jogo, verificação de conta e uso de bônus. No entanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que nos impediu de realizar uma investigação aprofundada.

O jogador austríaco tinha 16 pagamentos pendentes no valor de 4.000,00€ cada, totalizando 64.000,00€ no Platincasino desde 26.04.2024. Ele completou a verificação e recebeu correspondência do operador, mas suas tentativas de entrar em contato com o cassino foram ignoradas. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impediu de realizar investigações adicionais. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha iniciou um levantamento de € 400 em 01.05.2024 mas o seu pedido foi cancelado. Apesar de ser um cliente de longa data que completou vários processos de verificação de depósitos e saques anteriores, ele foi solicitado a verificar sua conta mais uma vez. O jogador expressou frustração com os repetidos pedidos de verificação, apesar de ser um cliente de longa data. Aconselhamos o jogador a seguir as instruções do casino e a fornecer os documentos solicitados. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma resolução. O caso foi posteriormente encerrado.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou o encerramento definitivo de sua conta por falta de diversão. Apesar dos seus pedidos, o casino sugeriu opções alternativas e atrasou o encerramento, levando o jogador a depositar cerca de 500 euros. Procurámos perceber se o jogador utilizou as ferramentas do casino ou solicitou a autoexclusão, perguntámos se tinha pedido o reembolso e se a sua conta ainda estava acessível. No entanto, o jogador não respondeu a nenhuma das nossas perguntas. Como resultado, sem qualquer informação adicional para prosseguir com a investigação, não tivemos outra opção senão rejeitar a denúncia.

A jogadora alemã tentava levantar os seus ganhos de € 4.000. Apesar de duas verificações de documentos bem-sucedidas, seus pedidos de saque foram continuamente cancelados. Em todas as vezes, a equipa de apoio do casino garantiu-lhe que tudo estava correcto e aconselhou-a a tentar novamente. A jogadora manteve contato regular com vários funcionários de suporte, garantindo que sua conta estava em ordem antes de cada nova tentativa de saque. Apesar disso, ela ainda enfrentou problemas com sua retirada. Tentamos ajudar, mas devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos investigar mais o assunto. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora espanhola teve um problema com o Platincasino, que se recusou a pagar os seus ganhos devido à necessidade de verificação de um cartão expirado que já não possuía. Apesar de ter verificado a sua conta bancária, PayPal e cartão atual, o casino insistiu em verificar o cartão antigo. Após alguma comunicação, o casino aceitou o comprovativo do último depósito com o cartão e ela estava à espera do seu levantamento. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador espanhol tentava levantar fundos há 5 dias, mas o casino online cancelou-o sem indicar o motivo. O jogador também relatou que não estava recebendo respostas às suas perguntas no chat. Após a comunicação do jogador com o casino, descobriu-se que o casino tinha solicitado uma verificação adicional para outro cartão utilizado para o último depósito. O jogador tinha 16 saques pendentes em três métodos de saque verificados. O casino contactou o jogador e ele conseguiu levantar os seus fundos com sucesso. Havíamos marcado este caso como 'resolvido'.

O jogador da Alemanha depositou fundos através da criptomoeda BNB (Binance) no Platincasino, mas o cassino negou o recebimento do depósito. O jogador esperou 35 dias e não tinha certeza dos próximos passos. Solicitamos detalhes adicionais sobre o método de depósito e entramos em contato com o cassino para obter resposta. O casino solicitou uma captura de tela como prova do valor deduzido. Após o pedido do casino, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e o problema com o Platincasino foi resolvido. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha encontrou problemas de depósito. Apesar de duas tentativas de utilização do Nodapay via transferência instantânea, os valores deduzidos nunca foram creditados. As respostas padrão do cassino não resolveram o problema. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento e não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. No entanto, devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Renânia-Palatinado teve dificuldades para verificar o seu depósito Skrill no casino Platin. Depois de apresentar vários documentos, incluindo uma captura de tela do cartão e extrato bancário, o cassino continuou solicitando mais informações, o que causou frustração ao jogador. No entanto, apesar do casino inicialmente ter rejeitado os seus documentos, o problema acabou por ser resolvido depois de o jogador consultar a equipa de suporte. Consequentemente, seu pagamento foi processado com sucesso.

O jogador de Malta solicitou saque no Platincasino duas semanas antes e apesar das tentativas com vários métodos de pagamento e do contato diário com o atendimento ao cliente, seus pedidos de saque continuaram sendo cancelados sem motivos claros. O jogador foi solicitado a tentar diferentes métodos de saque, mas todos os pedidos foram cancelados. A conta do jogador foi verificada pelo KYC. Depois de lutar com o problema por 3,5 semanas, o jogador encontrou uma solução. O jogador retirou com sucesso os seus ganhos usando Skrill ou Crypto, aconselhando outros jogadores a usar os mesmos métodos devido à rigorosa política de levantamento do casino. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Nova Zelândia ganhou 67 mil EUR, mas enfrentou dificuldades com o processo de saque no cassino Platinum. Apesar de ter cumprido as regras do casino, vários pedidos de levantamento via Skrill foram rejeitados por razões desconhecidas e as opções fornecidas não foram suficientes. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados sem a utilização de bônus. Os repetidos pedidos do jogador para uma opção de saque bancário não foram atendidos, levando à frustração e à eventual decisão de apostar todos os ganhos. O jogador não recebeu nenhuma comunicação do casino sobre este assunto. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Como o jogador tinha perdido todos os fundos, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha passou no processo de verificação, mas teve problemas com seu pedido de saque no Platincasino. Ele apresentou todos os documentos exigidos, mas o casino continuou a atrasar o seu pagamento de 2.800 €. Após uma série de trocas com a nossa Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o Platincasino tinha finalmente pago os seus ganhos. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador alemão teve sua conta bloqueada pelo Platincasino e solicitou uma lista de suas transações de pagamento. Ele precisava dessas informações para uma ação legal que estava pendente. Apesar das múltiplas tentativas, seus pedidos foram ignorados. O jogador confirmou que havia passado na verificação KYC e insistiu em receber uma lista de transações desde a data de registro até aquele momento. Informamos o jogador que não conseguimos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR e o aconselhamos a entrar em contato com as autoridades competentes.

Um jogador finlandês relatou que a sua conta foi encerrada inesperadamente depois de tentar levantar os seus ganhos de 2.309,23 €. O casino afirmou que o encerramento da conta se deveu à falta de documentos de verificação e a uma verificação telefónica incompleta. O jogador e o cassino tentaram agendar uma chamada pelo Skype para verificação, mas problemas de comunicação fizeram com que a chamada não fosse realizada. Eventualmente, o casino concordou em pagar uma quantia não especificada ao jogador. O jogador confirmou que recebeu o valor contestado em sua conta, resolvendo o problema.

O jogador sueco, identificado como viciado em jogo, reportou perdas de 26 mil euros num único dia. Ele alegou que apesar de mostrar sinais de angústia e pedir um bônus para recuperar as perdas, o cassino não interveio. O jogador também afirmou que seus pedidos de saque foram negados enquanto ele ainda tinha permissão para depositar, levando a graves perdas. Esta situação sugeriu uma falta de práticas de jogo responsáveis por parte do casino. Tentamos investigar as alegações do jogador, mas o jogador não forneceu as evidências necessárias e parou de responder às nossas mensagens. Como resultado, não conseguimos verificar as suas alegações e tivemos de rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha relatou um problema em que, após utilizar um bónus e ganhar 10.000 euros, o seu levantamento foi cancelado, os ganhos foram limitados e 7.500 euros foram deduzidos da sua conta. O casino alegou que as regras do bónus se aplicavam mesmo após a conclusão das apostas, mas não conseguiu fornecer os Termos e Condições relevantes. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador e com o casino, e o casino ofereceu uma compensação de 1.000 euros, que o jogador recusou. Após mais discussão, o casino apresentou outra oferta, que o jogador aceitou, e os seus ganhos foram pagos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora finlandesa, que se autoexcluiu em 2020 devido a problemas de jogo, relatou que a sua conta reaberta resultou numa perda de 800 euros, apesar de nunca ter solicitado a reabertura. Ela relatou má comunicação com o cassino, com problemas persistentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente. A jogadora alegou que enviou um e-mail solicitando o encerramento de sua conta em 6 de novembro de 2023, mas o cassino negou ter recebido tal e-mail. Após uma análise minuciosa e várias trocas entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino decidiu reembolsar as perdas do jogador. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha depositou 100€ na sua conta PlatinCasino via NodaPay, mas apenas metade do valor foi creditado. Os outros 50€ ainda faltam. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro perdido do jogador foi creditado.

O jogador da Finlândia cumpriu todas as regras e ganhou 2309,23€. No entanto, quando ele tentou fazer login em sua conta para verificá-la para saque, descobriu que ela havia sido encerrada. Ele entrou em contato com o cassino, mas não houve resposta. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender melhor a situação e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e, como resultado, não pudemos investigar mais. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

Um jogador da Alemanha, que anteriormente se bloqueou no Platin Casino devido ao vício do jogo, descobriu surpreendentemente que o bloqueio foi levantado sem o seu conhecimento, levando a perdas monetárias substanciais. Ele busca ajuda para obter o reembolso do dinheiro perdido e considera seriamente sua situação no gerenciamento de seu vício. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu apresentar qualquer prova da sua autoexclusão.

O jogador do Kuwait fez um depósito de 350 CAD, que foi rejeitado, mas o dinheiro ainda foi debitado do seu cartão de crédito. O cassino alegou que o pagamento voltaria, mas isso não aconteceu por muito tempo. Embora o casino tenha alegado que o fornecedor de pagamento rejeitou o pagamento, os fundos contestados foram creditados no saldo da sua conta do casino e a conta foi reaberta. No entanto, descobriu-se que a conta do usuário deveria ter sido autoexcluída e a conta foi reaberta por erro humano. Embora a conta estivesse acessível e ativa, o jogador conseguiu fazer depósitos de valor superior nela. O casino confirmou que todos os depósitos efectuados durante este período seriam devolvidos ao reclamante. Mais tarde, o jogador nos informou que todos os depósitos foram reembolsados com sucesso. A reclamação foi resolvida.

O jogador de Quebec teve problemas para acessar sua conta do cassino, que foi desativada inesperadamente. Ele tinha mais de 5.000 dólares canadenses em ganhos que não conseguiu receber devido a esse problema. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, fazendo diversas perguntas esclarecedoras ao jogador. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha depositou 100 euros e conseguiu ganhar, aumentando o seu saldo para 1200 euros. No entanto, quando tentou levantar 500 euros, descobriu que a sua conta tinha sido desactivada. O jogador utilizou os seus fundos para apostas desportivas, o que levou à desactivação da sua conta. Infelizmente, não pudemos ajudar devido ao nosso conhecimento limitado sobre questões relacionadas com apostas desportivas. Apesar da insatisfação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação porque não conseguimos avaliar adequadamente o problema.

O jogador suíço utilizou um Voucher Paysafe para depositar e teve dificuldades para levantar um saldo de 137,27€. Apesar de ter fornecido capturas de tela e evidências de transação, o cassino solicitou repetidamente a confirmação de depósito na conta Paysafe, que o jogador não possuía. Após várias comunicações com o casino, o jogador conseguiu levantar um valor inferior ao saldo inicial. Eles concordaram com o cassino em fazer depósitos futuros via Mifinity para evitar problemas semelhantes. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido depois que o jogador confirmou a resolução.

Uma jogadora espanhola teve a sua conta bloqueada permanentemente pelo Platin Casino. Apesar de fornecer toda a documentação solicitada e afirmar que não violou os termos e condições gerais, o casino não restabeleceu a sua conta. Ela está considerando encaminhar o assunto para a Direção Geral de Regulação do Jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Alemanha depositou 35€ na conta de um amigo e ganhou 4.000€. O cassino solicitou nova verificação da conta para retirada. Apesar de o jogador ter fornecido todos os documentos necessários, o casino cancelou o levantamento, bloqueou a conta e confiscou os ganhos, alegando uma violação dos termos e condições de depósito de terceiros. Confirmámos que as ações do casino estavam de acordo com os seus termos e condições, que proibiam pagamentos de terceiros. O jogador não respondeu às nossas mensagens para investigação adicional, levando à rejeição da reclamação.

O jogador austríaco sofreu encerramento de conta devido a acusações de ser menor de idade, apesar de ter fornecido verificação. Isso impediu sua capacidade de sacar seus ganhos. O jogador esclareceu que abriu a conta quando era menor de idade, mas não depositou nem jogou até atingir a maioridade. O casino confirmou que o jogador era menor de idade no momento do registo, mas era maior de idade quando depositou e ganhou. Apesar dos argumentos do jogador, o casino insistiu que o próprio registo tinha sido uma violação dos seus termos e condições. Sugerimos que, como o jogador não jogou ou depositou enquanto era menor de idade, ele deveria receber um reembolso de seus depósitos. O cassino concordou e reembolsou o total dos depósitos do jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso, apesar de ter reduzido os fundos a zero.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Espanha explicou que sua filha legalmente incapacitada criou a conta do cassino e agora, o cassino se recusa a reembolsar os depósitos, apesar de ela estar registrada na Direção Geral de Gerenciamento de Jogos. A reclamação foi rejeitada porque foi apresentada por terceiros.

O jogador ganhou 160 euros mas teve problemas ao tentar levantar os ganhos para o seu cartão. Ele teve vários problemas de retirada no passado e acha isso frustrante, pois já concluiu o processo de verificação. Atualmente, ele foi solicitado a aguardar a aprovação do extrato de sua conta bancária antes de receber o pagamento. O cassino não respondeu à reclamação até agora.

O jogador da Espanha depositou € 40 e usou um bônus de jogo. Ao cancelar o bónus para levantar ganhos de 280€, o seu saldo foi reduzido para 0€. Apesar de entrar em contato com o cassino, nenhuma solução foi oferecida e o cassino afirma que o cancelamento foi de responsabilidade do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Alemanha encontrou um erro ao jogar 'Seven Books Unlimited' no Platinum Casino, fazendo com que ela perdesse seus ganhos de uma rodada grátis e as 10 rodadas grátis adicionais que ela ganhou. Apesar do contato com o cassino e da validação do dinheiro ganho, a questão das rodadas grátis perdidas permanece sem solução. Como os ganhos foram creditados na conta de jogo do jogador, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Espanha tem problemas para sacar ganhos no Platincasino ES. Depois de verificar a conta com uma selfie e um ID, a conta permanece bloqueada e o atendimento ao cliente fornece respostas ambíguas sem qualquer explicação.

O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. Encerramos a reclamação porque o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada por usar um meio de pagamento de terceiros. O cassino permitia que o jogador fizesse um depósito único por meio da conta de seu irmão. No entanto, o jogador admitiu que fez todos os depósitos por meio do irmão. Portanto, ele violou os Termos e Condições do cassino em relação a pagamentos de terceiros e rejeitamos sua reclamação.

O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador de Hamburgo enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora está insatisfeita com o Platincasino.de, pois ela afirma que parece ser falso. A reclamação foi encerrada porque a conta do jogador foi migrada e atualmente está enfrentando alguns problemas aguardando uma correção do cassino.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria estava com dificuldades para passar na verificação. O cassino respondeu e explicou que o jogador falhou na verificação devido ao abuso de um bônus, que foi detectado após a análise de sua conta. O cassino foi solicitado a fornecer evidências de apoio a isso, mas, infelizmente, não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou a reabertura da denúncia e apresentou as provas solicitadas. Como as evidências fornecidas eram suficientes para apoiar as reivindicações do cassino contra o jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino localizou a transação com falha e adicionou os fundos à conta do jogador.

O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por um motivo desconhecido. Depois de algum tempo, o cassino respondeu e afirmou que estava investigando o caso. Pouco depois, o depósito do jogador foi creditado em sua conta e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador luta para sacar seus ganhos, pois o cassino está dando desculpas. A reclamação foi encerrada porque o cassino provou que o RTP do jogador estava com bug devido a um problema técnico e os ganhos gerados a partir dele não são válidos.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns meses depois. O caso foi resolvido e o jogador foi reembolsado.

A jogadora da Alemanha depositou fundos em sua conta usando o método de pagamento de terceiros. O cassino confiscou os ganhos acumulados com esses depósitos. Como isso foi feito em conformidade com os T&Cs gerais, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.

O jogador da Áustria solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Berlim espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Hamburgo aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois o cassino está solicitando um documento inexistente para verificar sua conta. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e retirou seu saldo.

O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.