Avaliação Platincasino

O jogador alemão relatou que o Platincasino reteve seus ganhos de € 1.556,14, alegando uma violação de "contas múltiplas" relacionada a uma conta anterior que havia sido encerrada antes da abertura de sua conta atual. Apesar das tentativas de resolver o problema, ele solicitou o reembolso de seu depósito inicial de € 1.425. O jogador forneceu provas de que a conta antiga havia sido oficialmente encerrada e excluída, e confirmou que nenhum bônus foi utilizado na nova conta. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado após o processo de revisão.

O jogador alemão enfrentou problemas contínuos ao tentar sacar €82 do cassino para sua carteira eletrônica MiFinity (IBAN), pois os saques eram repetidamente rejeitados. Apesar de ter verificado completamente sua conta e fornecido documentos de propriedade, ele recebeu respostas inconsistentes da equipe de suporte e não tinha nenhum método de saque funcional disponível naquele momento. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. Confirmamos a resolução e encerramos o caso, permanecendo à disposição para qualquer assistência futura.

O jogador da Áustria havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Informamos-lhe que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e pedimos paciência. Após o prazo recomendado, entramos em contato e confirmamos que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador.

A jogadora alemã aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após o prazo recomendado, o problema foi marcado como resolvido assim que ela confirmou que seu saque havia sido recebido com sucesso. A Equipe de Reclamações interveio após o período de 14 dias, garantindo que seus ganhos fossem processados. A reclamação foi oficialmente marcada como resolvida no sistema.

O jogador finlandês abriu uma conta no PlatinCasino após confirmar com o suporte que não possuía nenhuma conta anterior. Depois de ganhar mais de €4.000, sua conta foi desativada devido a uma suposta violação das regras de contas duplicadas, o que levou à confiscação de seus ganhos e depósitos iniciais. Apesar de sua reclamação proativa, o cassino não ofereceu uma solução ou suporte. A Equipe de Reclamações interveio e obteve uma oferta de reembolso do cassino referente ao último depósito e aos ganhos do jogador, processado via criptomoeda. Após uma confusão inicial sobre o recebimento dos fundos, o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

A jogadora austríaca enfrentou problemas com o Platincasino, onde sua conta foi encerrada sem explicações. Embora ela tenha conseguido sacar parte de seus ganhos, o cassino alegou que todos os seus fundos haviam sido pagos, apesar de ainda haver saldo em sua conta. Após analisar as evidências apresentadas pelo cassino, rejeitamos a reclamação por considerá-la injustificada, devido a fortes indícios de jogo fraudulento, incluindo apostas proibidas enquanto um bônus estava ativo. A decisão foi definitiva e a confidencialidade impediu a divulgação de mais detalhes. A jogadora foi orientada a respeitar os Termos e Condições do cassino no futuro.

O jogador austríaco relatou que sua conta no Platincasino havia sido encerrada sem explicação e que seu saldo estava sendo retido. Investigamos o caso e entramos em contato com o cassino, que confirmou que o encerramento da conta se deu por motivos comerciais, mas não forneceu detalhes publicamente. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, encontramos fortes indícios de práticas fraudulentas, incluindo apostas proibidas durante um bônus ativo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, e a decisão foi finalizada por nossa equipe interna.

O jogador da Alemanha fez uma transferência instantânea de €100 para o PlatinCasino, que foi debitada de sua conta bancária, mas apareceu como "cancelada" em sua conta do cassino. Ele solicitou uma revisão da transação e esclarecimentos sobre quando o valor seria creditado ou reembolsado. O problema foi resolvido orientando o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que este investigasse o ocorrido, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após receber essa orientação.

A jogadora austríaca queria sacar parte de seus ganhos do Platincasino, mas enfrentou problemas devido à falta de visibilidade do seu nome em sua carteira de criptomoedas. Apesar de ter fornecido detalhes de depósito e transação, o cassino não os aceitou como comprovante válido. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu a natureza não verificável de sua carteira de criptomoedas e permitiu que ela solicitasse um saque, que foi recebido com sucesso. A conta permaneceu fechada após a aprovação do saque, e a jogadora expressou gratidão pela assistência da Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 100 de sua conta Paysafecard duas semanas antes, mas os fundos não haviam sido recebidos, apesar de aprovados. Ele havia enfrentado respostas inconsistentes do suporte por chat ao vivo e atendido às solicitações de extratos bancários, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino em nome do jogador, facilitando a comunicação e, por fim, ajudando a resolver o problema. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.