O jogador da Índia teve sua conta bloqueada com 9.700 INR. Ele solicitou o desbloqueio da conta e o saque do valor. Após entrar em contato com o jogador para obter mais informações sobre sua conta e as circunstâncias do seu bloqueio, não recebemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.
Aposto que o cassino de troca bloqueia meu eu. E também tenho 9.700 INR nele. Por favor, desbloqueie meu jogo e retire minha quantia, por favor me ajude.
Prezado Shyamjambhani,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
