CasaReclamaçõesBetdaVirada Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

BetdaVirada Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 47

Montante: 651 R$

BetdaVirada Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/04/2024 | Não resolvido : 29/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora brasileira fez uma aposta bem-sucedida em uma plataforma de cassino online, mas não recebia seus ganhos há quatro meses. Apesar de suas tentativas de se comunicar com o cassino e de enviar os documentos necessários para verificação, seu problema permaneceu sem solução. Ela havia feito uma retirada bem-sucedida anteriormente, mas tinha duas retiradas pendentes no momento. Os ganhos não vieram de jogos de bônus, mas de seus próprios fundos depositados. Tentamos entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas eles não responderam. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Sugerimos que o jogador contatasse a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 7 meses

4 meses atrás apostei não plataforma é simplesmente eles não me pagaram não respondeu minhas perguntas no chat enviei documentos pra nada foi aceito a verificação e não me pagaram até hoje estou precisando do dinheiro e até agora não recebi nenhuma informação sobre o pagamento pendente

E queria saber se vcs tem alguma sugestão pra mim


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há 7 meses
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Prezado santojosy553,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Eu entendi corretamente que sua conta não foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 7 meses

Sim um saque somente porém existe dois saques que não recebi faz 4 meses e estou no meu direito não ganhei através de ganhos de bônus eu recarreguei no app e joguei normalmente e tive sorte de ganhar somando o valor de 651 reais e já enviei documentos foi verificado e eles estão me devendo meus ganhos a 4 meses no chat demora 4 horas pra responder e quando chega na nossa vez eles desativam o chat me ajudem!

Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, santojosy553. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 7 meses

Sim várias vezes eles não pagam

Meus saques pendentes estou a 4 meses sem o saques

Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, santojosy553, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado santojosy553,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BetdaVirada Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino BetdaVirada,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 6 meses
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Prezado santojosy553,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site https://www.gaming-curacao.com/ ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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