A conta do jogador foi bloqueada porque ele é autoexcluído. O jogador supostamente tem outra conta criada no cassino que é autoexcluída. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não pôde compartilhar nenhuma informação adicional conosco.
Eu abri esta conta que eles permitiram. Eu o depositei que estava bem. eles então me bloquearam! eles estão dizendo que estou excluído com eles que violei seus termos e eles estão mantendo meus depósitos apesar de não serem usados!
Olá mdowner8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betfred Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você se lembra de ser auto-excluído neste cassino específico ou em seu grupo? Quando exatamente eles fecharam sua conta? Qual forma de pagamento você usou? Eles lhe deram alguma informação sobre o reembolso?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
oi Nick, não me lembro de ser auto-excluído, mas concordo que posso ter sido como estava no gamstop. Não consigo lembrar as datas. Paguei no cartão de débito. Eu não tenho nenhum problema com eles fechando a conta... eles avisaram que mesmo que o depósito ainda esteja na conta eles não serão reembolsados e pronto!. eles literalmente bloquearam a conta minutos depois que ela foi aberta e estão mantendo o dinheiro. Obrigado
Olá mdowner8888,
Eles disseram especificamente que não reembolsarão seu depósito? Qual era o valor exato e qual era o seu saldo no momento do encerramento da conta?
eles apenas disseram que eu sou auto-excluído, a conta está fechada e eles não reembolsarão. seu único saldo de 30. era 30.
Olá mdowner8888,
Encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, mdowner8888,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betfred Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Betfred,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? O que precisa ser feito do lado do jogador para que ele possa retirar seus fundos da conta bloqueada? O cassino reembolsará o saldo não utilizado?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
obrigado. Certamente, se eles não devolverem o saldo, isso coloca uma nova perspectiva de contas duplicadas / gamestop sendo abertas e o dinheiro mantido! você também pode aconselhá-los que não aceitarei o dinheiro de volta como um gesto de boa vontade. se eles declararem GOGW, eu gostaria que eles mantivessem e eu levaria adiante.
Caro mdowner8888,
Recebi as informações do representante do cassino de que você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino por conta própria, a partir do seu e-mail registrado no cassino. O cassino provavelmente não pode compartilhar os dados conosco devido à sua política interna estrita.
Você consegue entrar em contato com o CS do cassino? Então, você poderia me enviar todas as conversas com o cassino e os detalhes fornecidos pelo cassino?
É possível compartilhar os dados necessários diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Se houver qualquer outra comunicação anterior com eles, por favor, compartilhe comigo.
Fico feliz por você compartilhar. não me respondem.
Você alegou que " eles apenas disseram que eu sou auto-excluído que a conta foi encerrada e eles não reembolsarão".
Eu gostaria de ver esta informação em uma conversa completa.
Estou ansioso para receber todos os dados.
Obrigado por seus e-mails, mdowner8888. Como vejo, não levou a lugar nenhum.
Prezada equipe do cassino Betfred,
Por favor, veja minha postagem de 20 de junho de 2022, às 15h05, e nos forneça as respostas.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
OK, então não resolvido significa que eles simplesmente se safarem?
Não, significa que a classificação do cassino seria influenciada/diminuída.
Infelizmente ainda não. Se houver alguma notícia, garanto-lhe que vou informá-lo sobre isso.
Alguma novidade sobre isso ? É roubo basicamente.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
OK, se está nas regras deles que, se você estiver no gamstop e depositar, eles fecharão a conta e manterão os fundos jogados ou não, tudo bem. Duvido que isso seja válido no tribunal, mas se eles puderem confirmar que são as regras deles, vou apenas pegar a confirmação deles e ver o que o tribunal diz. Obrigado
Não, nada ainda. No entanto, me pediram para dar mais tempo ao cassino para coletar as informações necessárias e discuti-las internamente. Portanto, estou estendendo o cronômetro até o final desta semana (sexta-feira). Devo ser contactado pelo representante do casino nos dias seguintes. Assim que tiver novidades, compartilho aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
OK. Estranho eles me disseram que estão mantendo os depósitos e essa é a resposta final deles ainda estão pedindo mais tempo? Obrigado pela ajuda.
Oi eu entendo que hoje é o último dia para a resposta deles você já teve alguma coisa? Obrigado
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, mdowner8888,
Lamento a minha resposta tardia. Sim, o temporizador original foi definido para uma data anterior. No entanto, o cronômetro foi estendido automaticamente porque eu estava fora do escritório por alguns dias.
Infelizmente, não recebi mais detalhes em comparação com as informações fornecidas anteriormente, e o cassino não pode compartilhar nenhum detalhe com terceiros.
Você já fez uma reclamação diretamente com o regulador, por favor?
Oi . Não, eu não arquivei com o regulador seus apenas 30 anos e, por experiência passada, eles não fazem nada! Também não tenho certeza do que isso viria? Só consigo pensar em roubo comum que depositei não usei e eles estão guardando.
Caro mdowner8888,
Não recebi nenhuma informação adicional sobre seu problema e o cassino não pode compartilhar nenhum dado devido a uma política interna estrita.
Como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino em relação à sua decisão, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo.
Se houver algum progresso com seu problema ou você precisar de ajuda, informe-nos em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
