O jogador da Suécia expressou preocupação sobre seus hábitos de jogo, tendo gasto 7900 coroas suecas em menos de duas semanas. Após decidir fazer uma pausa no jogo, ele entrou em contato com o suporte da Betinia para um reembolso devido ao impacto negativo em seu bem-estar mental. Ele solicitou uma exceção às suas políticas. O problema foi resolvido rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Betinia Casino SE - Jogador solicita reembolso após encerramento de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.900 kr
Betinia Casino SE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá! Então, sou um cara de 19 anos que pensou em dar uma chance aos cassinos online. Mas o que percebi é que tive muita dificuldade para parar de jogar. Joguei um total de 7.900 coroas suecas em menos de duas semanas, sou um indivíduo com TDAH e autismo e me sinto incrivelmente estúpido e burro. Então, tomei a decisão hoje à meia-noite de fazer uma pausa nos jogos e negar a mim mesmo o acesso aos sites de cassino/apostas licenciados na Suécia. Enviei uma mensagem para o chat de suporte da Betinia e perguntei sobre o direito de cancelar, mesmo que não esteja de acordo com os termos/acordo, então expressei que me sinto enganado e tenho muita ansiedade e tristeza sobre mim mesmo. Então recebi um suporte muito compreensivo e incrivelmente bom da parte deles.
Eles disseram que iriam encaminhar internamente hoje à meia-noite durante uma conversa com o suporte. Então o dever de cuidado se aplica neste incidente, pois meu bem-estar mental foi afetado muito negativamente por este incidente. Gostaria de um reembolso. Sinto-me um completo idiota.
então eu queria que Betinia tivesse aberto uma exceção nessa situação
Esta mensagem não é para tentar falar mal de Betinia, mas para pedir um ato de humanidade e justiça.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá Jackotto05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betina Casino SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já mencionou seus problemas com jogos de azar ao cassino antes?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que, a menos que você tenha solicitado especificamente a autoexclusão e o cassino não a forneça, você não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá. Sim, minha conta é verificada, como eu disse, esta é a primeira vez que tento jogar cassino. Fiquei viciado e não consegui parar, então é impossível saber que isso levaria a isso. A última vez que tive contato com eles foi hoje por volta das 14h30. Lamento profundamente e tudo isso deixou meu bem-estar extremamente ruim. Mas então descobri que eles haviam encerrado a investigação que prometeram fazer e não me enviaram um e-mail ou qualquer coisa para me informar sobre isso. Eu gostaria de discutir se é possível obter parte do valor de volta se eles não concordarem com isso. Existe alguma maneira de obter o dinheiro de volta, pois eu realmente preciso dele.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá Jackotto05,
Sua conta já foi encerrada porque você solicitou a autoexclusão?
Seria possível encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino para [email protected] e especificar a data em que bloquearam sua conta?
Conforme mencionado anteriormente, nenhum saldo anterior à sua solicitação é reembolsável. Um reembolso só é possível caso o cassino não feche sua conta dentro de um prazo razoável após sua solicitação.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
