O jogador da Itália depositou €20 para receber um bônus e enviou documentos de verificação em 11/11/2024, mas não recebeu um e-mail de confirmação. Eles estão buscando saber o status da verificação de sua conta e sacar seus ganhos de €100.
Olá, fiz meu primeiro depósito no cassino e, nesse meio tempo, enviei todos os documentos para verificação em 11/11/2024, mas ainda não recebi o e-mail de confirmação.
Enquanto isso, depositei € 20 para receber o bônus que me foi oferecido: 360 rodadas grátis sem apostas, ganhando € 100, que então solicitei para sacar.
O que preciso fazer para descobrir o status da verificação da minha conta e 
receber meus ganhos?
Muito obrigado pela sua atenção.
Caro Stefy0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando você solicitou o saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque e a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Eles não querem aceitar meu extrato bancário porque é de um banco online, que loucura!!
Enviei todos os arquivos para o e-mail que você indicou
Muito obrigado Guru
Olá Dominika e Stefy0,
`Verifiquei a situação do jogador e a conta já passou pelo processo de verificação.
Para comprovante de endereço, aceitamos apenas determinados documentos; declarações de fintechs não são aceitas.
Atenciosamente,
Nádia I.
Caro BetMaximus Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Cara Stefy0, você precisa de mais ajuda?
Olá caro Guru, gostaria de saber se receberei meus ganhos agora, muito obrigado
Caro GURU Casino
no site do cassino vejo que o saque ainda está pendente, embora a conta tenha sido verificada. Por quê? 
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
