Avaliação BetMaximus Casino

O jogador da Noruega sofreu atrasos na verificação da conta no Betmaximus, o que também afetou seu processo de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, não recebeu uma resposta imediata do casino. Após vários dias de espera, a conta do jogador foi finalmente verificada, mas o seu levantamento ainda estava pendente. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro e solicitou o encerramento do caso. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Turíngia depositou 40€ em XRP. A transação foi confirmada, mas o valor não foi creditado na conta do jogador. O representante do cassino explicou que o jogador não havia inserido a etiqueta de destino necessária para a transação Ripple (XRP), o que levou à perda dos fundos. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino e o seu processador de pagamentos insistiram que os fundos eram irrecuperáveis. O casino recusou a nossa sugestão de creditar a conta do jogador como um gesto de boa vontade, citando bónus grátis anteriores reivindicados pelo jogador. A reclamação foi encerrada devido à falta de outras opções de resolução.

O jogador sueco depositou 200 SEK e ganhou 3.700kr, mas estava tendo problemas para sacar devido à falha na verificação KYC. O casino não aceitava a carta de condução do jogador, que era a única forma de identificação. O jogador apresentou todos os documentos necessários para verificação, incluindo os dois lados do cartão de crédito. No entanto, o casino insistiu num bilhete de identidade nacional ou passaporte como prova de identificação. O jogador acabou programando para obter uma carteira de identidade nacional. No entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Arizona esperava seu saque há menos de duas semanas, mas não recebeu o pagamento. Informamos o jogador que o processamento do saque poderia demorar algum tempo e o aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Observamos também que os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. No entanto, o jogador forneceu um feedback pouco claro e, apesar dos nossos esforços para prolongar a conversa e solicitar mais informações, ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha, um usuário antigo do WESTCASINO, não conseguiu acessar sua conta por várias semanas e estava buscando uma maneira de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador seguiu as instruções do cassino e recebeu com sucesso seu saldo de EUR 270,55 transferido para outra conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida, oferecendo mais assistência, se necessário.

O jogador da Finlândia sofreu atrasos na verificação, com o cassino rejeitando documentos que atendiam a todos os critérios por mais de um mês. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou com sucesso um certificado de residência oficial, que o cassino aceitou, levando à verificação de sua conta. Posteriormente, a solicitação de retirada do jogador foi processada e, após alguns dias, ele confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha sacou € 521, mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação ou o dinheiro, apesar de ter sido verificado e de ter feito saques com sucesso antes. O suporte ao vivo deu respostas padrão e o prazo declarado de 5 dias já havia passado. O casino solicitou documentos atualizados devido ao tempo decorrido desde a última verificação. Após fornecer os documentos, o jogador enfrentou novos atrasos e foi informado da necessidade de apostar o valor do depósito. Apesar das múltiplas comunicações, o jogador teve que esperar um longo período. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu o pagamento após 17 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica tenta verificar seu passaporte no West Casino há 2 semanas, sem sucesso. Apesar de enviar fotos nítidas para passaporte, o cassino alegou que as imagens eram ilegíveis e forneceu apenas feedback geral. Aconselhamos o jogador a carregar uma nova foto diretamente através da conta do cassino. O casino confirmou a verificação bem-sucedida dos documentos e o pedido de levantamento do jogador foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha, descobriu que não conseguia mais acessar sua conta no Westcasino e suspeitou que uma recente mudança na lei poderia ter restringido o acesso aos jogadores alemães. Apesar de ter fundos na conta, ela não conseguiu recuperá-los e não recebeu resposta do casino à sua consulta. Após a nossa intervenção, foi esclarecido pelo casino que não existiam restrições ao seu lado, e a jogadora confirmou que o problema técnico foi resolvido pelo departamento técnico do casino, permitindo-lhe aceder à sua conta e voltar a fazer apostas. A reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador alemão sofreu um atraso com um saque de € 2.000 no Westcasino. O pagamento estava pendente desde 03/05/2024, excedendo o período típico de processamento de 5 dias. A equipe financeira do cassino não respondeu e os ganhos não estavam relacionados aos bônus. O jogador confirmou que o atraso se deveu a uma verificação incompleta e, após a conclusão, os fundos foram transferidos com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.

O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Japão teve dificuldade para verificar seu endereço como parte dos procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) do cassino. Apesar de ter apresentado vários documentos, o casino rejeitou-os continuamente devido à má qualidade das fotos e aos documentos não estarem em nome do jogador. O casino sugeriu o envio de um extrato bancário em formato PDF. Após o jogador cumprir, o casino confirmou a verificação bem-sucedida da sua conta. Porém, como não recebemos a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador do Afeganistão teve problemas de depósito no casino e reivindicou uma perda de 750 euros. Entramos em contato com o jogador, solicitamos esclarecimentos sobre seu problema e solicitamos documentação relevante. O jogador respondeu posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.

O jogador da Colúmbia Britânica enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda, que havia se mudado para a Inglaterra, não conseguiu sacar € 430 do Goldwin Casino devido a solicitações de verificação adicionais. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, o cassino parou de responder. O jogador expressou insatisfação com o processo de resolução, citando preocupações sobre a legalidade do cassino no Reino Unido. O jogador declarou que ele igualou o dinheiro, levando à conclusão de que o problema foi resolvido.

O jogador da Nova Zelândia depositou US$ 20 no Goldwin 32 horas antes via Skrill. Apesar dos fundos terem sido retirados da conta Skrill, o casino alegou que o problema estava a aumentar, enquanto Skrill confirmou que o problema estava do lado do comerciante. Posteriormente, o casino creditou o depósito em falta e informou o jogador. O jogador expressou frustração por não ter recebido um bônus adicionado inicialmente ao depósito. O cassino esclareceu que um bônus não poderia ser ativado após a aposta, mas ofereceu 40 rodadas grátis como um gesto de boa vontade. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como resolvida desde que o depósito foi creditado.

O jogador do Canadá enfrentou dificuldades na verificação da sua conta devido a um desentendimento com o casino sobre os documentos exigidos. Apesar de gostar da seleção de jogos, ele não conseguiu depositar ou sacar seus ganhos de US$ 1.700 devido ao problema de verificação contínuo que durou 2 semanas. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu um extrato bancário oficial mostrando as transações feitas no cassino, que o cassino então aprovou. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha reclamou de um pedido de saque pendente feito no dia 26 de março. O jogador foi totalmente verificado e usou um cartão de crédito para transações. Ela descreveu o processo de retirada como complicado e sentiu que a equipe de suporte do cassino foi inútil. No entanto, o problema foi resolvido quando a jogadora recebeu os seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador australiano ganhou uma quantia significativa de dinheiro, que ao tentar sacar foi informado de que os ganhos haviam sido perdidos por não jogar as rodadas grátis que faziam parte do seu depósito. Eles sentiram que a estipulação do uso de rodadas grátis estava sendo usada pelo cassino como uma desculpa para não pagar os ganhos. Após análise do caso, constatamos que o jogador não cumpriu os requisitos de aposta do bônus dentro do prazo estipulado. No entanto, o representante do casino esclareceu que o jogador escolheu um bónus de aposta regular pela primeira vez e não cumpriu os requisitos de aposta. Como exceção única, o casino concordou em restabelecer o saldo confiscado. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha teve um problema com um pedido de saque atrasado de € 1650 do Goldwin Casino desde 02/06/24. O casino tinha confirmado inicialmente a transação em 20/02/24, mas esta teria sido rejeitada pelo banco do jogador dois dias depois. As tentativas subsequentes de saque do jogador não tiveram sucesso devido a um código BIC Swift inválido. Após diversas interações e esclarecimentos do casino e da equipa de reclamações, o jogador conseguiu solicitar corretamente o levantamento. Eventualmente, o jogador confirmou que o valor total foi transferido com sucesso para sua conta.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com um levantamento de 250 euros de um casino online devido a problemas de verificação. O casino solicitou para verificação uma conta de gás, água ou electricidade, que o jogador só recebia anualmente. Após nove dias, o jogador confirmou que o problema de verificação foi resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido teve um problema com seu pedido de saque de £ 500 por ter perdido seu cartão bancário. A equipa financeira do casino solicitou prova de propriedade do cartão perdido, que ela forneceu através de extratos bancários e fotografias, mas estas foram rejeitadas. Ela então foi impedida de acessar sua conta e enviar e-mails para o suporte ao cliente. Após várias correspondências entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, ela conseguiu fornecer os documentos e informações necessários para verificar a sua conta. A jogadora foi então aconselhada a cancelar e reenviar seu pedido de saque, o que ela fez. Apesar de alguma frustração com o tempo que levou para o processo, o jogador acabou recebendo seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Noruega está tentando fechar sua conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não está atendendo a seus pedidos. O cassino nos informou que a conta do jogador foi bloqueada no mesmo dia, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino começou a processar saques em parcelas semanais, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador estava insatisfeito com o torneio do cassino, pois há um limite máximo de vitórias para o prêmio. O cassino havia informado ao jogador que ao conquistar o prêmio do segundo lugar no torneio, o prêmio em dinheiro de 3.600 euros deveria ser apostado 50 vezes e teria um saque máximo de 100 euros, porque foi classificado como um "bônus grátis". não havia menção a isso nos termos e condições promocionais e, devido a essas restrições, seria mais fácil atingir o ganho máximo de 100 euros ficando em último lugar, pois você teria que apostar uma quantia menor de prêmio em dinheiro. considerou isso muito injusto e afirmou que o jogador deveria receber seu prêmio integralmente. O cassino se recusou a mudar sua posição sobre isso e, em vez disso, ofereceu ao jogador a mesma quantia de prêmio em dinheiro com uma quantia menor de aposta e uma quantia maior de saque máximo. Ainda consideramos isso injusto, mas eventualmente o jogador relutantemente decidiu aceitar a oferta, pois não havia opção melhor. Como o jogador e o cassino chegaram a um acordo, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada em janeiro de 2021. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não recebemos nenhuma informação ou evidência relevante do cassino, exceto algumas reclamações sobre procedimentos legais, que não foram confirmadas pelo jogador. O jogador decidiu apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento do casino e encerramos esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora ucraniana teve dificuldades em retirar os seus ganhos promocionais. Após uma investigação minuciosa, determinamos que o sistema do cassino não conseguiu aplicar as restrições de bônus de maneira adequada. Inicialmente, o casino insistiu que o jogador violou os termos e condições ao reclamar um bónus com um código, que não deveria estar disponível para ela devido à sua jurisdição. No entanto, descobrimos que a aplicação se baseava no endereço IP e não no país indicado no formulário de registo, e a utilização de VPN não era proibida pelo casino. Apesar do casino fornecer provas da utilização de um código de bónus, o jogador negou consistentemente. Por fim, reabrimos a reclamação para dar ao casino outra oportunidade de resolver o problema. O casino decidiu então abrir uma exceção e creditar o valor confiscado de volta na conta do jogador. O jogador concordou com esta proposta e confirmou o recebimento dos fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda estava com dificuldades para sacar seus fundos, porque a opção de sacar através do seu método de pagamento preferido não estava disponível. Mais tarde, ela conseguiu solicitar um saque por meio de transferência bancária. Ela confirmou que havia recebido seus fundos alguns dias depois.

O jogador suíço teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras promocionais. O jogador contestou a alegação do casino sobre abuso de bónus e a reclamação foi levada ao regulador, que decidiu a favor do casino. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 1.000, que o jogador inicialmente recusou. Após mais discussão e reavaliação pelo casino sob nova administração, a oferta foi mantida e o jogador aceitou. A conta do jogador foi verificada e ele recebeu com sucesso o acordo de US$ 1.000. A reclamação foi então marcada como resolvida.