Avaliação BetMaximus Casino

O jogador da Noruega depositou 250 NOK via paysafe, mas o saldo do casino não foi creditado. Apesar do fornecimento de documentos ao apoio e dos repetidos acompanhamentos, a questão permanece sem solução há quatro dias.

O jogador da França teve problemas com atraso no saque no cassino. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta e verificar a sua conta, o seu levantamento foi adiado por cinco dias devido a problemas no departamento financeiro do casino. O casino respondeu afirmando que o jogador, que era da Ucrânia, tinha um pedido de levantamento que estava a ser analisado pela equipa financeira e seria atualizado no prazo de cinco dias úteis. Os ganhos, provenientes de um bónus de inscrição gratuito, deveriam ser ajustados para 100 euros mais o valor do depósito de verificação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os fundos foram retirados. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Noruega sofreu atrasos na verificação da conta no Betmaximus, o que também afetou seu processo de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, não recebeu uma resposta imediata do casino. Após vários dias de espera, a conta do jogador foi finalmente verificada, mas o seu levantamento ainda estava pendente. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro e solicitou o encerramento do caso. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Turíngia depositou 40€ em XRP. A transação foi confirmada, mas o valor não foi creditado na conta do jogador. O representante do cassino explicou que o jogador não havia inserido a etiqueta de destino necessária para a transação Ripple (XRP), o que levou à perda dos fundos. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino e o seu processador de pagamentos insistiram que os fundos eram irrecuperáveis. O casino recusou a nossa sugestão de creditar a conta do jogador como um gesto de boa vontade, citando bónus grátis anteriores reivindicados pelo jogador. A reclamação foi encerrada devido à falta de outras opções de resolução.

O jogador sueco depositou 200 SEK e ganhou 3.700kr, mas estava tendo problemas para sacar devido à falha na verificação KYC. O casino não aceitava a carta de condução do jogador, que era a única forma de identificação. O jogador apresentou todos os documentos necessários para verificação, incluindo os dois lados do cartão de crédito. No entanto, o casino insistiu num bilhete de identidade nacional ou passaporte como prova de identificação. O jogador acabou programando para obter uma carteira de identidade nacional. No entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Arizona esperava seu saque há menos de duas semanas, mas não recebeu o pagamento. Informamos o jogador que o processamento do saque poderia demorar algum tempo e o aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Observamos também que os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. No entanto, o jogador forneceu um feedback pouco claro e, apesar dos nossos esforços para prolongar a conversa e solicitar mais informações, ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.