Avaliação BetMaximus Casino

A jogadora da Alemanha esperava pelos seus ganhos há mais de dois meses. Apesar de concluir o processo de verificação e ter recebido a promessa de atendimento rápido da equipe de suporte, ela não recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós, reconhecendo a cooperação do jogador e do casino.

O jogador da Noruega depositou 250 NOK via paysafe, mas o saldo do casino não foi creditado. Apesar de ter fornecido documentos ao apoio e de ter acompanhado repetidamente, a questão permaneceu sem solução durante quatro dias. A equipe de suporte do cassino abriu um ticket sobre o problema e o encaminhou ao provedor de pagamento para análise. A equipe de reclamações sugeriu que o jogador contatasse o provedor de pagamento. Eventualmente, o provedor de pagamento confirmou a transação como bem-sucedida e os fundos foram creditados na conta do jogador. O jogador foi informado sobre isso, mas não respondeu mais. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

O jogador da França teve problemas com atraso no saque no cassino. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta e verificar a sua conta, o seu levantamento foi adiado por cinco dias devido a problemas no departamento financeiro do casino. O casino respondeu afirmando que o jogador, que era da Ucrânia, tinha um pedido de levantamento que estava a ser analisado pela equipa financeira e seria atualizado no prazo de cinco dias úteis. Os ganhos, provenientes de um bónus de inscrição gratuito, deveriam ser ajustados para 100 euros mais o valor do depósito de verificação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os fundos foram retirados. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Noruega sofreu atrasos na verificação da conta no Betmaximus, o que também afetou seu processo de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, não recebeu uma resposta imediata do casino. Após vários dias de espera, a conta do jogador foi finalmente verificada, mas o seu levantamento ainda estava pendente. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro e solicitou o encerramento do caso. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Turíngia depositou 40€ em XRP. A transação foi confirmada, mas o valor não foi creditado na conta do jogador. O representante do cassino explicou que o jogador não havia inserido a etiqueta de destino necessária para a transação Ripple (XRP), o que levou à perda dos fundos. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino e o seu processador de pagamentos insistiram que os fundos eram irrecuperáveis. O casino recusou a nossa sugestão de creditar a conta do jogador como um gesto de boa vontade, citando bónus grátis anteriores reivindicados pelo jogador. A reclamação foi encerrada devido à falta de outras opções de resolução.

O jogador sueco depositou 200 SEK e ganhou 3.700kr, mas estava tendo problemas para sacar devido à falha na verificação KYC. O casino não aceitava a carta de condução do jogador, que era a única forma de identificação. O jogador apresentou todos os documentos necessários para verificação, incluindo os dois lados do cartão de crédito. No entanto, o casino insistiu num bilhete de identidade nacional ou passaporte como prova de identificação. O jogador acabou programando para obter uma carteira de identidade nacional. No entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Arizona esperava seu saque há menos de duas semanas, mas não recebeu o pagamento. Informamos o jogador que o processamento do saque poderia demorar algum tempo e o aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Observamos também que os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. No entanto, o jogador forneceu um feedback pouco claro e, apesar dos nossos esforços para prolongar a conversa e solicitar mais informações, ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha, um usuário antigo do WESTCASINO, não conseguiu acessar sua conta por várias semanas e estava buscando uma maneira de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador seguiu as instruções do cassino e recebeu com sucesso seu saldo de EUR 270,55 transferido para outra conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida, oferecendo mais assistência, se necessário.

O jogador da Finlândia sofreu atrasos na verificação, com o cassino rejeitando documentos que atendiam a todos os critérios por mais de um mês. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou com sucesso um certificado de residência oficial, que o cassino aceitou, levando à verificação de sua conta. Posteriormente, a solicitação de retirada do jogador foi processada e, após alguns dias, ele confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha sacou € 521, mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação ou o dinheiro, apesar de ter sido verificado e de ter feito saques com sucesso antes. O suporte ao vivo deu respostas padrão e o prazo declarado de 5 dias já havia passado. O casino solicitou documentos atualizados devido ao tempo decorrido desde a última verificação. Após fornecer os documentos, o jogador enfrentou novos atrasos e foi informado da necessidade de apostar o valor do depósito. Apesar das múltiplas comunicações, o jogador teve que esperar um longo período. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu o pagamento após 17 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica tenta verificar seu passaporte no West Casino há 2 semanas, sem sucesso. Apesar de enviar fotos nítidas para passaporte, o cassino alegou que as imagens eram ilegíveis e forneceu apenas feedback geral. Aconselhamos o jogador a carregar uma nova foto diretamente através da conta do cassino. O casino confirmou a verificação bem-sucedida dos documentos e o pedido de levantamento do jogador foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha, descobriu que não conseguia mais acessar sua conta no Westcasino e suspeitou que uma recente mudança na lei poderia ter restringido o acesso aos jogadores alemães. Apesar de ter fundos na conta, ela não conseguiu recuperá-los e não recebeu resposta do casino à sua consulta. Após a nossa intervenção, foi esclarecido pelo casino que não existiam restrições ao seu lado, e a jogadora confirmou que o problema técnico foi resolvido pelo departamento técnico do casino, permitindo-lhe aceder à sua conta e voltar a fazer apostas. A reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador alemão sofreu um atraso com um saque de € 2.000 no Westcasino. O pagamento estava pendente desde 03/05/2024, excedendo o período típico de processamento de 5 dias. A equipe financeira do cassino não respondeu e os ganhos não estavam relacionados aos bônus. O jogador confirmou que o atraso se deveu a uma verificação incompleta e, após a conclusão, os fundos foram transferidos com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.

O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Japão teve dificuldade para verificar seu endereço como parte dos procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) do cassino. Apesar de ter apresentado vários documentos, o casino rejeitou-os continuamente devido à má qualidade das fotos e aos documentos não estarem em nome do jogador. O casino sugeriu o envio de um extrato bancário em formato PDF. Após o jogador cumprir, o casino confirmou a verificação bem-sucedida da sua conta. Porém, como não recebemos a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador do Afeganistão teve problemas de depósito no casino e reivindicou uma perda de 750 euros. Entramos em contato com o jogador, solicitamos esclarecimentos sobre seu problema e solicitamos documentação relevante. O jogador respondeu posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.

O jogador da Colúmbia Britânica enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.