Avaliação WestCasino

O jogador da Irlanda teve problemas de retirada com o West Casino que estavam em andamento há seis semanas. O Casino rejeitou suas fotos de passaporte, alegando que não eram claras o suficiente ou pareciam editadas, apesar de sua insistência de que não eram. Ele procurou ajuda para recuperar seus ganhos. Revisamos os documentos e sugerimos uma chamada de verificação para resolver o problema, mas o Casino insistiu em receber uma foto de alta resolução conforme seus requisitos. Como a reclamação era com a eCogra, encerramos temporariamente a reclamação, aguardando a decisão do regulador. Após várias trocas, o jogador relatou uma decisão judicial a seu favor contra uma empresa irmã do West Casino, mas o Casino sustentou que apenas as decisões das autoridades relevantes seriam vinculativas. O jogador se recusou a enviar mais documentos, afirmando que já havia fornecido ampla evidência. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador em fornecer a documentação adicional solicitada.

O jogador alemão enfrentou problemas técnicos com o jogo 'Fair in The Hole 2' no site do cassino. O jogo funcionou de forma lenta e o jogador considerou tomar medidas legais devido ao mau funcionamento. Informamos ao jogador que o casino não era responsável por problemas técnicos causados pelo fornecedor do jogo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo para resolver o problema. A reclamação foi rejeitada por não estar relacionada com o casino.

O jogador da Holanda teve problemas com retiradas malsucedidas, pois o cassino alegou que um endereço de moeda errado foi fornecido, apesar da insistência do jogador de que estava correto. O jogador também alegou que seu limite de saque não foi aumentado como deveria ao atingir o nível diamante. O casino, no entanto, sustentou que o jogador utilizou um endereço inválido para levantamento e sugeriu que o jogador depositasse utilizando o mesmo endereço para verificá-lo. O jogador recusou-se a fazer outro depósito e alegou ter perdido todos os fundos devido às ações do casino. Concluímos que, como o jogador perdeu os seus ganhos, não havia muito que pudéssemos fazer, pois os jogadores eram os únicos responsáveis pela sua conta, saldo e apostas. A reclamação foi rejeitada.

Um jogador da Finlândia autoexcluiu-se devido a um problema de jogo em 2020. Continuou a enviar lembretes por e-mail sobre a sua restrição ao jogo, mas foi autorizado a jogar em novembro de 2023, o que resultou em perdas de cerca de 600€. Sua conta foi encerrada em abril de 2023. Ele não recebe respostas aos seus e-mails há mais de um mês. O casino respondeu na reclamação não recebendo nenhum e-mail do jogador e defendeu as suas ações explicando que a conta do jogador foi encerrada imediatamente após ser informado do problema de jogo do jogador. Analisamos as circunstâncias e concluímos que o jogador não era elegível para reembolso. Depois que o jogador parou de responder à reclamação, encerramos a reclamação como ‘rejeitada’.

O jogador holandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O casino confirmou que o levantamento de 300 euros foi processado e pago em 15/05/2024. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

Um jogador alemão sofreu um atraso com um saque de € 2.000 no Westcasino. O pagamento estava pendente desde 03/05/2024, excedendo o período típico de processamento de 5 dias. A equipe financeira do cassino não respondeu e os ganhos não estavam relacionados aos bônus. O jogador confirmou que o atraso se deveu a uma verificação incompleta e, após a conclusão, os fundos foram transferidos com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.

O jogador holandês teve dificuldades para sacar dinheiro de um cassino. Ela foi acusada de violar a regra de aposta máxima permitida e os termos de acúmulo de bônus. O casino forneceu provas destas violações e anulou os seus ganhos, devolvendo apenas o seu saldo inicial. Confirmámos que as ações do casino estavam alinhadas com os seus termos e condições, e a reclamação foi rejeitada devido à violação das regras pelo jogador.

O jogador do Reino Unido teve a sua conta bloqueada porque tinha várias contas e os seus ganhos foram confiscados. Ele confessou ter várias contas, mas não sabia que isso violava as regras. Sua conta estava sendo verificada quando foi bloqueada. Ele aceitou a perda dos seus ganhos de acordo com os Termos e Condições do casino, mas pediu o reembolso dos seus depósitos, que totalizaram £ 60. Esclarecemos que a maioria dos casinos online proíbe ter mais de uma conta e solicitamos a comunicação pertinente entre ele e o casino. No entanto, o jogador não respondeu, resultando no arquivamento da sua reclamação.

O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora austríaca teve dificuldades com o processo de verificação num casino online, apesar de ter fornecido inúmeras provas de identificação e endereço, incluindo a sua carta de condução. Os problemas de verificação a impediram de fazer seu primeiro saque após depósitos bem-sucedidos. Depois de apresentar documentos adicionais, como cartão de seguro e comprovante de cidadania, o cassino finalmente verificou sua conta. O jogador agradeceu à Equipe de Reclamações pela assistência. No entanto, a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de resposta do jogador, embora pudesse ser reaberta a qualquer momento.

O jogador do Japão teve dificuldade para verificar seu endereço como parte dos procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) do cassino. Apesar de ter apresentado vários documentos, o casino rejeitou-os continuamente devido à má qualidade das fotos e aos documentos não estarem em nome do jogador. O casino sugeriu o envio de um extrato bancário em formato PDF. Após o jogador cumprir, o casino confirmou a verificação bem-sucedida da sua conta. Porém, como não recebemos a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Índia ingressou no canal Telegram do cassino após receber a promessa de rodadas grátis sem depósito, mas o cassino não conseguiu creditar essas rodadas. O jogador apresentou uma reclamação, mas esclarecemos que os casinos têm o direito de restringir ou retirar bónus a qualquer momento sem aviso prévio. Também explicamos que nosso foco estava nos casos em que os cassinos creditavam bônus indevidamente e depois negavam os ganhos. Como o casino se recusou a conceder o bónus, não pudemos obrigá-lo a fazê-lo. Por conseguinte, a denúncia foi considerada injustificada e rejeitada.

O jogador alemão não conseguiu sacar os ganhos desde que ingressou no Westcasino.com, sofreu perdas contínuas e acreditava que os jogos poderiam ter sido manipulados. Ele estava preocupado com a transparência e justiça dos jogos e com o processo pouco profissional de verificação de contas. Além disso, ele ressaltou que Westcasino.com não possuía uma licença de jogo alemã. O jogador também notou problemas técnicos que afetaram a jogabilidade e uma discrepância entre os valores RTP anunciados e sua experiência de jogo. No entanto, informamos o jogador que não poderíamos tomar medidas sem provas concretas de práticas desleais e lembrámo-lo de que era da responsabilidade do jogador cumprir os regulamentos de jogo do seu país.

O jogador do Afeganistão teve problemas de depósito no casino e reivindicou uma perda de 750 euros. Entramos em contato com o jogador, solicitamos esclarecimentos sobre seu problema e solicitamos documentação relevante. O jogador respondeu posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Tunísia depositou US$ 22 em resposta a um e-mail promocional oferecendo 350 rodadas grátis. Apesar da confirmação do casino de que não havia restrições para o seu país, o bónus desapareceu da sua conta e ele foi informado de que estava proibido de utilizar bónus. O jogador solicitou o reembolso do seu depósito, mas o cassino sugeriu que ele apostasse o seu depósito. No entanto, o jogador estava preocupado com o limite mínimo de saque do cassino de US$ 100. Avisámos ao jogador que não poderíamos obrigar o casino a oferecer bónus se os jogadores do seu país não fossem elegíveis. Sugerimos que ele completasse as apostas obrigatórias de seu depósito. O jogador decidiu jogar com o seu depósito e pediu o encerramento da reclamação.

O jogador holandês queixou-se inicialmente de um longo processo de verificação KYC no casino. No entanto, após a verificação ter sido concluída com sucesso, a preocupação do jogador mudou para o atraso do casino no processamento do seu pedido de levantamento de € 4100. O jogador sentiu que o casino tinha paralisado intencionalmente o processo e a sua suspeita aumentou quando o casino cancelou o seu levantamento devido a vários pedidos. O jogador então fez um novo pedido de saque que permaneceu pendente. Embora o casino tenha processado um dos seus levantamentos, o jogador ainda tinha 18.000 € pendentes. Apesar dos esforços da nossa equipe para atender e solicitar mais informações, o jogador deixou de responder, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador dos Países Baixos solicitou o reembolso dos seus depósitos, alegando que o casino lhe permitiu jogar apesar de ser de um país sem suporte e ser viciado em jogo. O jogador já havia sido excluído no passado e sua conta foi reaberta automaticamente. O cassino continuou a enviar-lhe materiais promocionais, apesar de seu limite de depósito ter sido atingido. O jogador também alegou que o casino atrasou intencionalmente o seu processo de levantamento. O cassino fechou a conta do jogador depois que ele ameaçou agir. No entanto, sem prova de que o jogador informou o casino sobre os seus problemas de jogo, não poderíamos ajudá-lo a solicitar qualquer compensação ou depósitos. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.

O jogador da Croácia está tendo dificuldades para retirar os seus ganhos devido à verificação em curso. Com base na solicitação explícita do jogador, encerramos esta reclamação. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Entramos em contato com o cassino e seu representante afirmou que o jogador foi solicitado a fazer upload de novas fotos de identidade, comprovante de residência e cópias autenticadas desses documentos. Quando perguntamos ao jogador se ele seguiu as instruções do caisno, ele não respondeu. Após 2 semanas sem reação, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Fomos forçados a encerrar a reclamação porque não poderíamos prosseguir sem a cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Não conseguimos encontrar evidências de que o jogador não estava usando duas contas ao mesmo tempo e, portanto, a reclamação foi encerrada como "rejeitada".

O jogador da Colúmbia Britânica enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois não deveria jogar no cassino. Embora o jogador tenha sido registrado em sua jurisdição no passado, ele simplesmente perdeu seus fundos jogando no cassino, portanto, um reembolso não é possível. O cassino também se recusou a fornecer a ele a recompensa de um torneio (dinheiro de bônus), que aceitamos porque os termos e condições gerais do bônus se aplicam - o cassino tem o direito de não fornecê-lo. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições. Após reunir todos os dados e detalhes necessários, decidimos encerrar a reclamação por injustificada.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Hesse solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Descobriu-se que o jogador havia usado o dispositivo e o endereço de e-mail de sua amiga para registrar sua conta. Infelizmente, isso vai diretamente contra os termos e condições do cassino, então a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Alemanha tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. O pagamento foi dividido em parcelas menores de acordo com a regra de limite de retirada semanal. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.

A jogadora da Finlândia não conseguiu concluir a verificação KYC, pois o cassino rejeitou consistentemente as fotos do passaporte que ela forneceu, citando imagens pouco claras. Ela destacou que as mesmas fotos foram aceitas por outros cassinos e se sentiu frustrada, suspeitando que isso poderia ter sido uma tática para atrasar os saques. O problema foi resolvido quando a jogadora enviou uma nova foto nítida do passaporte, que foi aceita, e sua conta foi verificada. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha aguardava desde 13 de maio um levantamento de 906 euros. Ele confirmou que foi verificado pelo KYC e não havia feito nenhuma retirada anterior. Os ganhos foram acumulados após a utilização de um bônus recebido pela verificação de seu número de telefone. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. Marcamos a reclamação como resolvida após a resolução bem-sucedida do problema do jogador.

A jogadora da Alemanha esperava pelos seus ganhos há mais de dois meses. Apesar de concluir o processo de verificação e ter recebido a promessa de atendimento rápido da equipe de suporte, ela não recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós, reconhecendo a cooperação do jogador e do casino.

O jogador da França teve problemas com atraso no saque no cassino. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta e verificar a sua conta, o seu levantamento foi adiado por cinco dias devido a problemas no departamento financeiro do casino. O casino respondeu afirmando que o jogador, que era da Ucrânia, tinha um pedido de levantamento que estava a ser analisado pela equipa financeira e seria atualizado no prazo de cinco dias úteis. Os ganhos, provenientes de um bónus de inscrição gratuito, deveriam ser ajustados para 100 euros mais o valor do depósito de verificação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os fundos foram retirados. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Noruega sofreu atrasos na verificação da conta no Betmaximus, o que também afetou seu processo de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, não recebeu uma resposta imediata do casino. Após vários dias de espera, a conta do jogador foi finalmente verificada, mas o seu levantamento ainda estava pendente. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro e solicitou o encerramento do caso. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Irlanda, que havia se mudado para a Inglaterra, não conseguiu sacar € 430 do Goldwin Casino devido a solicitações de verificação adicionais. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, o cassino parou de responder. O jogador expressou insatisfação com o processo de resolução, citando preocupações sobre a legalidade do cassino no Reino Unido. O jogador declarou que ele igualou o dinheiro, levando à conclusão de que o problema foi resolvido.

O jogador da Nova Zelândia depositou US$ 20 no Goldwin 32 horas antes via Skrill. Apesar dos fundos terem sido retirados da conta Skrill, o casino alegou que o problema estava a aumentar, enquanto Skrill confirmou que o problema estava do lado do comerciante. Posteriormente, o casino creditou o depósito em falta e informou o jogador. O jogador expressou frustração por não ter recebido um bônus adicionado inicialmente ao depósito. O cassino esclareceu que um bônus não poderia ser ativado após a aposta, mas ofereceu 40 rodadas grátis como um gesto de boa vontade. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como resolvida desde que o depósito foi creditado.

O jogador do Canadá enfrentou dificuldades na verificação da sua conta devido a um desentendimento com o casino sobre os documentos exigidos. Apesar de gostar da seleção de jogos, ele não conseguiu depositar ou sacar seus ganhos de US$ 1.700 devido ao problema de verificação contínuo que durou 2 semanas. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu um extrato bancário oficial mostrando as transações feitas no cassino, que o cassino então aprovou. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha reclamou de um pedido de saque pendente feito no dia 26 de março. O jogador foi totalmente verificado e usou um cartão de crédito para transações. Ela descreveu o processo de retirada como complicado e sentiu que a equipe de suporte do cassino foi inútil. No entanto, o problema foi resolvido quando a jogadora recebeu os seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador australiano ganhou uma quantia significativa de dinheiro, que ao tentar sacar foi informado de que os ganhos haviam sido perdidos por não jogar as rodadas grátis que faziam parte do seu depósito. Eles sentiram que a estipulação do uso de rodadas grátis estava sendo usada pelo cassino como uma desculpa para não pagar os ganhos. Após análise do caso, constatamos que o jogador não cumpriu os requisitos de aposta do bônus dentro do prazo estipulado. No entanto, o representante do casino esclareceu que o jogador escolheu um bónus de aposta regular pela primeira vez e não cumpriu os requisitos de aposta. Como exceção única, o casino concordou em restabelecer o saldo confiscado. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha teve um problema com um pedido de saque atrasado de € 1650 do Goldwin Casino desde 02/06/24. O casino tinha confirmado inicialmente a transação em 20/02/24, mas esta teria sido rejeitada pelo banco do jogador dois dias depois. As tentativas subsequentes de saque do jogador não tiveram sucesso devido a um código BIC Swift inválido. Após diversas interações e esclarecimentos do casino e da equipa de reclamações, o jogador conseguiu solicitar corretamente o levantamento. Eventualmente, o jogador confirmou que o valor total foi transferido com sucesso para sua conta.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com um levantamento de 250 euros de um casino online devido a problemas de verificação. O casino solicitou para verificação uma conta de gás, água ou electricidade, que o jogador só recebia anualmente. Após nove dias, o jogador confirmou que o problema de verificação foi resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido teve um problema com seu pedido de saque de £ 500 por ter perdido seu cartão bancário. A equipa financeira do casino solicitou prova de propriedade do cartão perdido, que ela forneceu através de extratos bancários e fotografias, mas estas foram rejeitadas. Ela então foi impedida de acessar sua conta e enviar e-mails para o suporte ao cliente. Após várias correspondências entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, ela conseguiu fornecer os documentos e informações necessários para verificar a sua conta. A jogadora foi então aconselhada a cancelar e reenviar seu pedido de saque, o que ela fez. Apesar de alguma frustração com o tempo que levou para o processo, o jogador acabou recebendo seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Noruega está tentando fechar sua conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não está atendendo a seus pedidos. O cassino nos informou que a conta do jogador foi bloqueada no mesmo dia, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino começou a processar saques em parcelas semanais, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador estava insatisfeito com o torneio do cassino, pois há um limite máximo de vitórias para o prêmio. O cassino havia informado ao jogador que ao conquistar o prêmio do segundo lugar no torneio, o prêmio em dinheiro de 3.600 euros deveria ser apostado 50 vezes e teria um saque máximo de 100 euros, porque foi classificado como um "bônus grátis". não havia menção a isso nos termos e condições promocionais e, devido a essas restrições, seria mais fácil atingir o ganho máximo de 100 euros ficando em último lugar, pois você teria que apostar uma quantia menor de prêmio em dinheiro. considerou isso muito injusto e afirmou que o jogador deveria receber seu prêmio integralmente. O cassino se recusou a mudar sua posição sobre isso e, em vez disso, ofereceu ao jogador a mesma quantia de prêmio em dinheiro com uma quantia menor de aposta e uma quantia maior de saque máximo. Ainda consideramos isso injusto, mas eventualmente o jogador relutantemente decidiu aceitar a oferta, pois não havia opção melhor. Como o jogador e o cassino chegaram a um acordo, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada em janeiro de 2021. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não recebemos nenhuma informação ou evidência relevante do cassino, exceto algumas reclamações sobre procedimentos legais, que não foram confirmadas pelo jogador. O jogador decidiu apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento do casino e encerramos esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora ucraniana teve dificuldades em retirar os seus ganhos promocionais. Após uma investigação minuciosa, determinamos que o sistema do cassino não conseguiu aplicar as restrições de bônus de maneira adequada. Inicialmente, o casino insistiu que o jogador violou os termos e condições ao reclamar um bónus com um código, que não deveria estar disponível para ela devido à sua jurisdição. No entanto, descobrimos que a aplicação se baseava no endereço IP e não no país indicado no formulário de registo, e a utilização de VPN não era proibida pelo casino. Apesar do casino fornecer provas da utilização de um código de bónus, o jogador negou consistentemente. Por fim, reabrimos a reclamação para dar ao casino outra oportunidade de resolver o problema. O casino decidiu então abrir uma exceção e creditar o valor confiscado de volta na conta do jogador. O jogador concordou com esta proposta e confirmou o recebimento dos fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda estava com dificuldades para sacar seus fundos, porque a opção de sacar através do seu método de pagamento preferido não estava disponível. Mais tarde, ela conseguiu solicitar um saque por meio de transferência bancária. Ela confirmou que havia recebido seus fundos alguns dias depois.

O jogador suíço teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras promocionais. O jogador contestou a alegação do casino sobre abuso de bónus e a reclamação foi levada ao regulador, que decidiu a favor do casino. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 1.000, que o jogador inicialmente recusou. Após mais discussão e reavaliação pelo casino sob nova administração, a oferta foi mantida e o jogador aceitou. A conta do jogador foi verificada e ele recebeu com sucesso o acordo de US$ 1.000. A reclamação foi então marcada como resolvida.