Avaliação InstantWest Casino

O jogador da Finlândia não conseguiu sacar fundos devido a uma solicitação de comprovante de pagamento via Skrill, o que não era aplicável, pois os depósitos haviam sido feitos por meio de transferência rápida. Embora o jogador tenha fornecido um extrato bancário mostrando os depósitos de 50€ e 100€, o cassino continuou a negar o saque. O jogador contatou a equipe financeira e foi instruído a entrar em contato com a MGA sobre os fundos restantes. Naquela ocasião, a reclamação foi encerrada enquanto se aguardava uma resposta da MGA. O cassino posteriormente confirmou que os fundos estavam com a MGA e que o jogador precisava seguir etapas específicas para recuperá-los. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, mas poderia ser reaberta a qualquer momento.

A jogadora da Irlanda ganhou € 14.000 no West Casino, mas enfrentou problemas de verificação. Depois de enviar os documentos necessários várias vezes, incluindo fotos no formato incorreto, ela ficou frustrada com os atrasos e a falta de instruções claras do suporte ao cliente. Tentamos mediar o problema, no entanto, a jogadora não conseguiu fornecer a prova necessária, mesmo depois de estendermos o prazo da reclamação. A reclamação foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Alemanha, um usuário antigo do WESTCASINO, não conseguiu acessar sua conta por várias semanas e estava buscando uma maneira de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador seguiu as instruções do cassino e recebeu com sucesso seu saldo de EUR 270,55 transferido para outra conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida, oferecendo mais assistência, se necessário.

O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar € 7.012 do West Casino, tendo solicitado o saque um mês antes. Apesar de fornecer várias fotos nítidas e comprovantes de identidade e endereço, o cassino rejeitou continuamente os envios, citando-os como "confusos". O jogador suspeitou de atrasos intencionais no processamento do saque. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha o direito de solicitar documentos adicionais para verificação KYC, que o jogador estava relutante em fornecer, levando à falta de cooperação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à não cooperação do jogador em atender às solicitações de documentos do cassino.

A jogadora da Alemanha perdeu o acesso à sua conta Westcasino, que tinha um saldo de aproximadamente € 450. Apesar de conseguir fazer depósitos apenas dois dias antes, ela não conseguiu solicitar um saque e não recebeu respostas aos seus e-mails. Ela também queria excluir sua conta devido à falta de uma licença alemã do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que a jogadora havia confirmado a transferência de seu saldo para um cassino parceiro, o que deveria ter sido concluído conforme sua solicitação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque a reclamante parou de responder às nossas tentativas de coletar mais detalhes.

O jogador da Finlândia sofreu atrasos na verificação, com o cassino rejeitando documentos que atendiam a todos os critérios por mais de um mês. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou com sucesso um certificado de residência oficial, que o cassino aceitou, levando à verificação de sua conta. Posteriormente, a solicitação de retirada do jogador foi processada e, após alguns dias, ele confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha sacou € 521, mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação ou o dinheiro, apesar de ter sido verificado e de ter feito saques com sucesso antes. O suporte ao vivo deu respostas padrão e o prazo declarado de 5 dias já havia passado. O casino solicitou documentos atualizados devido ao tempo decorrido desde a última verificação. Após fornecer os documentos, o jogador enfrentou novos atrasos e foi informado da necessidade de apostar o valor do depósito. Apesar das múltiplas comunicações, o jogador teve que esperar um longo período. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu o pagamento após 17 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica tenta verificar seu passaporte no West Casino há 2 semanas, sem sucesso. Apesar de enviar fotos nítidas para passaporte, o cassino alegou que as imagens eram ilegíveis e forneceu apenas feedback geral. Aconselhamos o jogador a carregar uma nova foto diretamente através da conta do cassino. O casino confirmou a verificação bem-sucedida dos documentos e o pedido de levantamento do jogador foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Irlanda tinha um saque pendente no West Casino desde a primeira semana de maio, apesar de ter uma conta verificada desde julho de 2023. O cassino solicitou verificação adicional, incluindo um comprovante de endereço atualizado e uma nova foto do passaporte, embora o passaporte não havia expirado. Apesar de fornecer novamente os documentos solicitados, o jogador não obteve resposta nem a desistência. A Equipe de Reclamações confirmou que os documentos do jogador foram eventualmente aceitos, e o saque foi processado e pago em 11 de junho de 2024. A reclamação foi encerrada por falta de comunicação posterior do jogador.

A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha, descobriu que não conseguia mais acessar sua conta no Westcasino e suspeitou que uma recente mudança na lei poderia ter restringido o acesso aos jogadores alemães. Apesar de ter fundos na conta, ela não conseguiu recuperá-los e não recebeu resposta do casino à sua consulta. Após a nossa intervenção, foi esclarecido pelo casino que não existiam restrições ao seu lado, e a jogadora confirmou que o problema técnico foi resolvido pelo departamento técnico do casino, permitindo-lhe aceder à sua conta e voltar a fazer apostas. A reclamação foi marcada como resolvida.